--- description: Total Contacts & HelpDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Total Contacts & HelpDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Total Contacts & HelpDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Total Contacts & HelpDesk](/software/127283/tele-support-helpdesk) # Total Contacts & HelpDesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/127283/tele-support-helpdesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127283/tele-support-helpdesk?page=2) > Le logiciel de Total Support HelpDesk inclut le service client, le suivi des appels, un centre d'assistance, le support technique, un CRM intégré ou l'intégration à Act. CRM > > Conclusion : 24 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Total Contacts & HelpDesk ? Les entreprises qui proposent un service client et ont besoin d'un logiciel pour centre d'assistance afin de suivre les appels et les e-mails des clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 24 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Resource Dynamics - **Pays**: St Petersburg, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1994 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 480,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Base de données de clients - Communication multicanal - Définition des priorités - Gestion des accords de service - Gestion des flux de travail - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (1 au total) - CRM\_ ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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Nous pouvons suivre facilement les tickets ouverts et fermés. La personnalisation des champs a grandement facilité l'intégration de cette application à nos processus existants. La fonctionnalité de suivi des bugs nous permet de lier des tickets spécifiques à des problèmes logiciels ouverts. Nous aurions aimé qu'elle dispose de deux fonctionnalités : 1) la possibilité d'ouvrir plusieurs tickets simultanément. Ce serait un atout précieux pour notre équipe constamment en train de faire plusieurs choses à la fois. 2) la possibilité de fusionner et de lier les tickets. Leur équipe d'assistance et de vente est très conviviale et toujours disponible pour répondre à nos questions \! ----- ### "Suivi des personnalisations" — 4.0/5 > **Per** | *21 octobre 2016* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le suivi de tous les e-mails. > > **Inconvénients**: Le client de messagerie peut être amélioré. > > Le service d'assistance téléphonique me permet de suivre les personnalisations logicielles que je réalise pour nos clients. Chaque demande génère de nombreux échanges par e-mail (au fil des ans), et grâce au service d'assistance téléphonique, je peux tout suivre. Cela m'a été utile lorsque des clients insatisfaits se plaignent d'un problème : je peux ainsi facilement consulter l'historique et consulter les accords conclus précédemment afin de trouver une solution. ----- ### "Logiciel de support simpliste" — 3.0/5 > **Aimee** | *8 mars 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie que tous les dossiers d'assistance soient centralisés et facilement consultables. J'apprécie également la possibilité de facturer les appels d'assistance depuis ce système et l'inclusion de notes d'assistance. > > **Inconvénients**: Lorsqu'il est temps de mettre à jour le logiciel, cela peut être assez pénible et il semble que le support du programme manque. ----- ### "« Aide » est exactement ce qu’il fait \!" — 4.0/5 > **Felipe** | *21 septembre 2016* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Sécurisé, rapide et simple. Riche en fonctionnalités, il vous permet de naviguer facilement et de gérer facilement l'interface. Très facile à prendre en main. > > **Inconvénients**: Il n'y a pas vraiment de problèmes que je considérerais comme un « inconvénient », du moins ceux que j'ai personnellement rencontrés jusqu'à présent. > > Les fonctionnalités de reporting offrent une excellente vue d'ensemble avec un minimum d'effort, et la recherche de RMA/Demandes de renseignements est un jeu d'enfant. Ce logiciel me simplifie la tâche, que demander de plus ? ----- ### "Logiciel d'assistance technique riche en fonctionnalités" — 4.0/5 > **Geremy** | *28 septembre 2016* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Possibilité de créer des tickets RMA/Bug Personnalisation des tickets d'assistance avec des champs et des onglets personnalisés Service client de qualité Exportation des rapports au format PDF Ajout d'une base de connaissances personnalisée Notifications par e-mail > > **Inconvénients**: La fonction de rapport mériterait davantage de fonctionnalités et de personnalisations avancées. Un peu difficile à apprendre au début, mais si vous avez besoin d'aide, leur service client est efficace. > > Nous utilisons le logiciel Tele-Support Helpdesk depuis des années. C'est un logiciel complet et performant, doté de nombreuses fonctionnalités, qui remplit parfaitement sa fonction principale : créer et stocker des tickets d'assistance. De nombreuses options de personnalisation permettent de l'adapter à vos besoins spécifiques. De plus, chaque ticket d'assistance contient de nombreuses informations, vous évitant ainsi de chercher partout. La configuration du programme n'est peut-être pas la plus simple, mais elle n'est en aucun cas la plus difficile à prendre en main. De plus, le service client est toujours là pour vous accompagner. Le logiciel de reporting est également correct, mais grâce au module SQL, nous pouvons créer nos propres rapports personnalisés. En résumé, je vous recommande vivement ce logiciel si vous recherchez une solution d'assistance robuste et riche en fonctionnalités. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/127283/tele-support-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/127283/tele-support-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées