--- description: Olark : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Olark, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Olark - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Olark](/software/125957/olark) # Olark Canonical: https://www.capterra.fr/software/125957/olark Page : 1/20\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/125957/olark?page=2) > Solution de messagerie instantanée avec CRM, intégration d'un service d'assistance et capacités de reporting significatives. > > Conclusion : 471 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Olark ? Olark Live Chat est idéal pour les petites et moyennes entreprises sur des marchés variés, notamment dans les secteurs de la vente au détail, l'e-commerce, le SaaS, l'éducation, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 471 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Olark - **Pays**: Ann Arbor, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2009 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize et 103 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Autoresponders - Chat et messagerie - Chat proactif - Formulaire hors ligne - Géociblage - Messagerie client en temps réel - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Stratégie de marque personnalisable - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (27 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Drupal - Drupal Wiki - Freshdesk - Google Analytics 360 - Groove - Highrise - Kanban for WordPress - PrestaShop - Salesforce Marketing Cloud Account Engagement - Salesforce Sales Cloud - Segment - SeoSamba WordPress Enterprise - Shift4Shop ... et 12 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. 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Depuis avril 2019, Olark a un modèle de tarification qui peut être facturé mensuellement, annuellement ou pendant deux ans consécutifs. Comme vous choisissez un engagement plus long, les prix diminuent en conséquence. De plus, si vous ne savez pas quel client de chat convient le mieux à votre entreprise, vous pouvez toujours essayer Olark pendant 2 semaines, absolument gratuitement. Ce que j'aime le plus, c'est qu'il n'y a pas de discrimination "Starter", "Pro", "Enterprise"\! 3) Intelligence: Olark vous permet de pré-affecter des réponses rapides qui empêchent vos clients d'avoir à attendre une réponse. Nos employés adorent cette fonctionnalité car ils n'ont pas à taper la même réponse encore et encore. Une autre fonctionnalité intelligente est les notifications que nos employés reçoivent lorsqu'ils quittent leur poste de travail et oublient de se déconnecter. Olark donne au client une réponse rapide, leur donnant la possibilité d'envoyer le chat par e-mail à la place. C'est très bien pour un futur suivi. 4) Fonction de rapport: Olark donne à l'administrateur la possibilité d'évaluer la qualité des capacités de conversation d'un employé ainsi que son niveau de productivité. Un employé peut également tirer des enseignements de tout commentaire laissé par son client concernant son expérience de chat. > > **Inconvénients**: 1) Pas de partage d'images: cela peut ne pas être une nécessité pour toutes les entreprises, cependant, nous demandons parfois à nos clients de nous envoyer des captures d'écran du problème auquel ils sont confrontés. Cela peut nous aider à mieux les servir. Nous avons des solutions de contournement de fortune pour cela, mais avoir une option de partage d'images serait formidable. 2) Un utilisateur à la fois: Malheureusement, un seul utilisateur peut être connecté à l'agent à un moment donné. Cela pourrait être un facteur décisif pour les grandes entreprises qui ont plus d'un représentant du service client. > > Notre entreprise (qui est un SaaS) a commencé à utiliser Olark après avoir eu des problèmes majeurs avec un autre client de chat de site Web. Olark est bien meilleur et est certainement plus fiable. Outre le travail, j'utilise également Olark pour l'une de mes activités côté e-commerce. À l'heure actuelle, il peut facilement être intégré à WordPress. Je ne suis pas sûr des autres plateformes, cependant. ----- ### "Chat en direct qui fonctionne" — 4.0/5 > **Cynthia** | *5 janvier 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités de chat sont rapides, utiles et faciles à gérer. Le système affiche efficacement les données importantes pour un meilleur support client. L'IA a récemment été intégrée pour une assistance 24h/24 et 7j/7, mais le projet est encore en cours de développement et pourrait être amélioré. > > **Inconvénients**: La gestion du chat lorsque plusieurs utilisateurs utilisent la plateforme pour obtenir de l'aide n'est pas optimale. Il serait judicieux que lorsqu'un utilisateur revendique un chat, celui-ci soit supprimé de la longue liste afin que les autres utilisateurs ne perdent pas de temps à traiter les demandes. > > Tout s'est très bien passé et l'équipe Olark a été d'une aide précieuse pour adapter le nouveau code ou les nouvelles fonctionnalités aux besoins de l'institut. Ce fut un long parcours qui évolue et mûrit sans cesse grâce à des retours constants et au travail d'équipe. ----- ### "Un chat en direct décent à faible coût avec des fonctionnalités limitées" — 3.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *6 décembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: C'est l'un des chats en direct les moins chers, disponible à partir de 29 $ par mois. C'est une simple application de chat, sans assistance technique. Si c'est ce que vous cherchez, Olark peut vous aider. > > **Inconvénients**: On en a vraiment pour son argent. C'est horrible et très démodé. On ne peut pas vraiment personnaliser les réponses automatiques. On ne peut pas concevoir de chatbot ici, et leur service client est médiocre. > > C'est économique et utile pour une start-up cherchant à économiser. C'est un bon tremplin vers d'autres applications comme Freshdesk et Zendesk. ----- ### "Outil facile à utiliser" — 4.0/5 > **Romina** | *17 juillet 2022* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Olark est une plate-forme très facile à utiliser avec une interface simple, elle est assez accessible car elle est relativement bon marché, elle possède d'excellentes fonctions et fonctionnalités pour un coût très faible, vous pouvez l'utiliser entièrement gratuitement pendant 2 semaines, avec Olark vous pouvez créer des réponses rapides pour les questions de base. C'est excellent car si un client pose une question, il n'a pas besoin d'attendre une réponse car les réponses rapides sont pré-attribuées, avec cette plateforme, vous pouvez offrir au client une excellente expérience pour augmenter les ventes. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas obtenu d'aspects négatifs de ce logiciel, il m'a offert un outil commercial assez protégé, j'ai pu augmenter les ventes et obtenir de meilleures performances en termes de communication avec mes clients. > > Olark est une excellente plateforme qui s'adapte à tous vos besoins, elle possède d'excellentes fonctionnalités et caractéristiques essentielles pour communiquer avec vos clients, et elle vous permet de suivre les activités et les interactions de vos clients. ----- ### "Solution d'assistance facile à utiliser." — 4.0/5 > **Ifeoma** | *10 juillet 2018* | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Olark fait partie des applications d'assistance les plus simples à essayer. Il est intuitif et présente une courbe d'apprentissage très courte pour les nouvelles équipes d'assistance que j'ai présentées à Olark. Olark dispose d'une gamme de fonctionnalités intelligentes, qui améliorent le taux de conversion sur notre site Web et aident également l'équipe commerciale à mieux améliorer la qualité du service client offert aux clients. J'aime la fonction de transcription consultable, qui garantit chaque conversation entre les agents commerciaux et le Web. les visiteurs sont enregistrés dans le cloud. Permettant ainsi à n'importe quel membre de l'équipe commerciale de rechercher dans les transcriptions du chat soit à des fins d'analyse, soit pour suivre les conversations précédentes. Il a une approche mobile efficace, qui garantit aux utilisateurs qui communiquent avec l'équipe du site Web via des téléphones mobiles, une expérience de qualité, tout comme quelqu'un qui communique via un PC ou une tablette. > > **Inconvénients**: Olark ferme automatiquement les conversations de chat ouvertes si les agents n'ont pas répondu dans un délai de plus de cinq minutes. Je ne sais pas pourquoi cela a été introduit, mais cela ne profite pas à l’équipe commerciale. ----- Page : 1/20\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/125957/olark?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/125957/olark) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées