Pour qui ?

Entreprises et organisations qui recherchent une solution web de service d'assistance, de support client et de base de connaissances pour optimiser leurs processus de support client.

Notes moyennes

3 avis
  • Note globale 3.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 4 / 5
  • Service client 4 / 5
  • Fonctionnalités 2 / 5
  • Rapport qualité-prix 3 / 5

Informations sur le produit

  • À partir de $19.99/mois
  • Version gratuite Non
  • Version d'essai gratuite Oui, obtenez un essai gratuit
  • Déploiement Cloud, SaaS, web
    Installation (Windows)
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • Inflectra
  • http://www.inflectra.com
  • Fondé en 2006

En savoir plus sur KronoDesk

Ce logiciel de support client va faire des heureux. Avec KronoDesk, contentez-vous de soutenir et d'aider vos clients sans avoir besoin de configurer aucun outil. À la fois esthétique et puissant, KronoDesk va faire le bonheur de vos clients, car la rapidité de son service de support leur permet d'optimiser le temps d'utilisation de votre produit. KronoDesk offre également à vos clients la possibilité de résoudre les problèmes de manière autonome et son puissant système de génération de tickets leur permet de vous contacter de n'importe où.

KronoDesk - Fonctionnalités

  • Alertes et remontée des problèmes
  • Chat en temps réel
  • Communication multicanal
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des ressources informatiques
  • Intégration e-mail
  • Monitoring réseau
  • Portail libre-service
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets et problèmes

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Avis les plus utiles sur KronoDesk

My review of Kronos

Traduire avec Google Translate Publié le 01/12/2016
Zach Snyder
Digital Strategist
RMHP
Santé, bien-être et fitness, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
3/5
Note globale
3 / 5
Facilité d'utilisation
2 / 5
Fonctionnalités
3 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: It is a pretty basic ticketing system, not too difficult to learn, pretty easy to maintain. A few times I did have issues searching for tickets, but other than that, no real complaints.

Avantages: Ease of creating tickets

Inconvénients: The search feature, lack of usable bonus features.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Inflectra le 01/12/2016

Thanks Zach, that's fair feedback, we're releasing KronoDesk 2.0 in January 2017 that has a completely new user interface and search engine, hopefully you will like it!

Solid helpdesk software

Traduire avec Google Translate Publié le 15/05/2013
Eric Bailey
IT Manager
Strategic Manufacturing Solutions
Provenance de l'utilisateur 
Source : asdf
3/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
Rapport qualité-prix

Commentaires: Good software, it is still a "young" software and I didn't get a chance to try the compatibility or how it interacts with the other Inflectra software.

Avantages: It provides all the functionality that is needed to urn a helpdesk off of and for the tracking, assigning, and communication of problems for customers. It also provides forums and a knowledge base so customers may browse similar or the same problem and find a solution before the helpdesk is required.

Inconvénients: I had to set up a SQL database before I could run this software and I had to contact support several times to help me past certain steps in the setup phase since I wasn't familiar with SQL server.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Inflectra le 15/05/2013

Thanks Eric for the review. For those customers not familiar with Windows Server, IIS and SQL Server, we do also offer a fully SaaS hosted/cloud version.

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