Description de osTicket

Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.

Qui utilise osTicket ?

Non fourni par l'éditeur

osTicket Logiciel - 1

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osTicket

4,3 (48)
osTicket
Indisponible dans votre pays
9,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
8
Intégrations introuvables
4,2 (48)
4,8 (48)
4,0 (48)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
14,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
143
40
4,4 (1 824)
4,5 (1 824)
4,3 (1 824)
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Alternatives à osTicket

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Avis sur osTicket

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,8

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
42%
4
50%
3
8%
Kyle
Kyle
Executive Management Team (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Construction, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis
Source : GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 il y a 5 ans

Avantages :

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER (Indonésie)
Hôpitaux et soins de santé, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

OsTicket can provide what we need

4,0 l’année dernière

Commentaires : my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Avantages :

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Inconvénients :

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Utilisateur vérifié
SRE (Argentine)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

An easy Ticket system

5,0 il y a 3 semaines Nouveau

Commentaires : We use Osticket more than five years. I highly recommend it.

Avantages :

You don't need a knowledge translation to start using it. It's simplier than others.

Inconvénients :

The release of new versions is slow. The User Interface is old.

Giorgi
Giorgi
Lituanie
Temps d'utilisation du logiciel : Non fourni
Source de l'avis

Probably Best Free Customer Support Platform ever.

3,0 il y a 6 ans

Commentaires : OSTicket is so far my beloved customer support system when it comes to free platforms and easy of use functionality. I have spent over 1 year of managing and using OsTicket with 18 different agents and 4 separate departments. Thus, I will share my review of the system below in few words.
(Please note this is about the self-hosted package of OsTicket, not Cloud-based.)
The main advantage of the system is its nature of being equipped with all the necessary functions to maintain the medium sized companies support platform. It is a convenient system to carry out daily support-related tasks, answer tickets, have an unlimited number of cases/departments/agents, etc. In terms of simplicity, OSTicket is really user-friendly and easy to use platform that perfectly realises its own purposes of being reliable ticketing system. It is easy to install and maintain, the internal admin and agent user face are user-friendly as well. The main disadvantage of the system might be its lack of statistical measurements. It was the main aspect I was lacking while using the OsTicket. It is really hard to get the valuable statistical data from OSTicket regarding the agents, their working levels, times, etc. Basically, there is just one simple page of "Statistics" that shows the quantity of the tickets and some basic stuff and that's all. Nothing else about the statistics. Furthermore, another disadvantage is its lack of social integration. The reason I decided to move my company to another platform was that I couldn't integrate the OsTicket with Facebook & Twitter platforms. There are other little disadvantages, however, not worth mentioning as they don't make a big different. All in all, if not the aforementioned disadvantages of the system, OSTicket would be one of the best solutions for the small and medium-sized companies' support system needs. However, as it's completely free I'm nothing but grateful to the developers who developed this wonderful system and share it for free.

Tristan
Tristan
Game Developer (Afrique du Sud)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Jeux vidéos, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

BEST help desk software 2022

4,0 il y a 3 mois

Commentaires : good experience overall and i would recommend

Avantages :

Easy to customize or edit forms and configurations for workflow

Inconvénients :

there is a limit to features but still not too bad