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à choisir le meilleur logiciel

Description de osTicket

Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.

Qui utilise osTicket ?

Non fourni par l'éditeur

osTicket Logiciel - 1

osTicket ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

osTicket

osTicket

4,3 (52)
9,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
9
Intégrations introuvables
4,3 (52)
4,8 (52)
4,0 (52)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
14,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
159
40
4,4 (2 159)
4,5 (2 159)
4,3 (2 159)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à osTicket

Zoho Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Définition des priorités
Facturation
Stratégie de marque personnalisable
Jira
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tâches
Méthodes Agiles
Planification et programmation de projets
Odoo
Fonctionnalités les mieux notées
Comptabilité des fonds
Contrôle du processus d'approbation
Saisie de commande
Hiver
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution d'e-mails
Gestion des boîtes de messagerie
Suivi des e-mails
Microsoft Excel
Fonctionnalités les mieux notées
Accès hors ligne
Importation et exportation de données
Outils de collaboration
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
ManageEngine ServiceDesk Plus
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des incidents
Gestion des tickets de support
Spiceworks Cloud Help Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des billets
Gestion des incidents

Avis sur osTicket

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,8

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
42%
4
48%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Construction, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis
Source : GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 il y a 7 ans

Avantages :

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER (Indonésie)
Hôpitaux et soins de santé, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

OsTicket can provide what we need

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Avantages :

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Inconvénients :

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Sara
Engineer (Italie)
Services et technologies de l'information, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

The jumping Kangaroo I like

4,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!

Avantages :

First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system. The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it. Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed. Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached. Very simple and intuitive to use. When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.

Inconvénients :

You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet. Interface may look old. I suggest to zoom it.

Aravinth
Aravinth
System Administrator (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Produits alimentaires, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 l’année dernière

Commentaires : I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Avantages :

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Inconvénients :

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Fabruzio
Technician (Italie)
Services et technologies de l'information, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

osTicket an easy way to manage customers tickets

5,0 il y a 2 mois

Commentaires : I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple and intuitive, I suggest to zoom it for better visibility.
Highly recommended!

Avantages :

Os Ticket helps you to manage helpdesk request by your customers. They can open a new ticket via email or create an account and interact via dashboard and you can assign the new ticket to yourself or your collegues. In your replies you and attach images and/or document. You can have reports and do many researches and also customize the logos/initial screen, set holiday mode (so no new ticket notifications will arrive to you). Osticket runs on linux machine, the installation and configuration is quite easy, just follow the instructions. You can find documentation and plugins on internet.

Inconvénients :

Some menus are a bit confusing, sometimes when I click on a features I don't see on screen what expected