15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel

Description de osTicket

Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.

Qui utilise osTicket ?

Non fourni par l'éditeur

osTicket Logiciel - 1

osTicket ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

osTicket

osTicket

4,3 (50)
Indisponible dans votre pays
9,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
8
Intégrations introuvables
4,3 (50)
4,8 (50)
4,0 (50)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
15,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
128
85
4,5 (3 150)
4,4 (3 150)
4,5 (3 150)

Alternatives à osTicket

Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Messagerie client en temps réel
Suivi des tickets d'assistance
Zoho Desk
Fonctionnalités les mieux notées
CRM
Gestion des billets
Stratégie de marque personnalisable
Jira
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des problèmes
Gestion des tâches
Odoo
Fonctionnalités les mieux notées
Contrôle du processus d'approbation
Création de bons de travail
Devis
LiveAgent
Fonctionnalités les mieux notées
Chat proactif
Gestion des boîtes de messagerie
Journalisation des appels
ManageEngine ServiceDesk Plus
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Gestion des tâches
Microsoft Excel
Fonctionnalités les mieux notées
Accès hors ligne
Importation et exportation de données
Outils de collaboration
Hiver
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution d'e-mails
Gestion des boîtes de messagerie
Suivi des e-mails

Avis sur osTicket

Note moyenne

Note globale
4,3
Facilité d'utilisation
4,3
Service client
4,0
Fonctionnalités
4,2
Rapport qualité-prix
4,8

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
42%
4
48%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Construction, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis
Source : GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 il y a 6 ans

Avantages :

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER (Indonésie)
Hôpitaux et soins de santé, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

OsTicket can provide what we need

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Avantages :

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Inconvénients :

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Aravinth
Aravinth
System Administrator (Inde)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Produits alimentaires, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 il y a 5 mois

Commentaires : I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Avantages :

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Inconvénients :

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

If Issue tracking and Ticket management is your requirement, osTicket is your choice.

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : As a free opensource tool, osTicket is great. We used it in our startup and my current company which is really good. It does ticket management really well. There are loads of customization, it's easy to use and can even work in a small hosting environment.

Avantages :

Fast, quick and easy to setup. OpenSource so can be self-hosted.

Inconvénients :

Some file types are not supported as attachments. A bit obsolete in terms of technology but does the job.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services à la personne et aux familles, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Rock solid, no problems or outages related to the software for over 9 years!

4,0 il y a 5 ans

Commentaires : This software gives our employees a place to report problems to multiple departments and receive timely answers to their technical issues. It allows us to measure metrics for performance, and see trends in issues. Importantly it also allows us to have a historical reference of all problems, outages, etc.

Avantages :

osTicket is the best open source ticking system out there. Did I mention that it's free? It's fairly easy to customize and is very intuitive! It has an active support forum and community supporting it. There are third party developers that have created (free and paid) plugins and modifications to help others customize their system to their environment and companies needs. Need paid support or hosting? Need custom installation services? Have a feature that isn't available that you need? Enhancesoft, the parent company that owns and pays developers to work on the project, offer all of that.

Inconvénients :

There are a couple of features that I think are important that this type of product has, and they [the developers] have been really slow to implement them. Responsive Themes being the biggest of these. While you can modify it to make your own themes this type of feature is needed. note: Devs have promised this with the forth coming 2.0 release.