Description de Freshdesk
Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 40 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.
Qui utilise Freshdesk ?
Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances
Où peut-on déployer Freshdesk ?
À propos de l'éditeur
- Freshworks
- Situé à San Mateo, É.-U.
- Fondé en 2011
Assistance Freshdesk
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshdesk - Prix
À partir de :
- Oui, essai gratuit disponible
- Oui, version gratuite disponible
Freshdesk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Freshdesk est disponible à partir de 15,00 $US/mois.
Plans de tarification obtenez un essai gratuitÀ propos de l'éditeur
- Freshworks
- Situé à San Mateo, É.-U.
- Fondé en 2011
Assistance Freshdesk
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshdesk en vidéos et en images
Fonctionnalités - Freshdesk
Alternatives à Freshdesk
Avis sur Freshdesk
Torre
Client Friendly Ticketing System
Nicolas
Mon avis sur Freshdesk
Commentaires : Dans l'ensemble, mon expérience avec Freshdesk a été très positive. Freshdesk offre une solution complète de support clientèle, avec des fonctionnalités puissantes pour la gestion des tickets de support, la création et la gestion de la base de connaissances, la personnalisation des portails de support client, la gestion de contenu, et bien plus encore.J'ai apprécié la simplicité et l'efficacité de l'interface utilisateur de Freshdesk, qui facilite la gestion des tickets de support et la collaboration au sein de l'équipe de support clientèle. De plus, la fonctionnalité de notification en temps réel est un véritable atout, qui permet une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.Je trouve que Freshdesk est une solution particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises, qui ont besoin d'une solution de support clientèle simple et abordable. Cependant, certaines fonctionnalités plus avancées peuvent manquer pour les grandes entreprises ou les entreprises ayant des besoins plus spécifiques.Dans l'ensemble, je recommanderais Freshdesk à toute entreprise cherchant à améliorer sa gestion du support clientèle, grâce à ses fonctionnalités complètes et à son interface utilisateur intuitive.
Avantages :
Parmi les aspects de Freshdesk que j'ai le plus appréciés, je peux mentionner tout d'abord la fonctionnalité de gestion des tickets de support client. Freshdesk offre une solution de gestion des tickets simple et intuitive, qui permet aux équipes de support clientèle de suivre facilement les demandes des clients, d'y répondre rapidement et de fournir un service de qualité.J'ai également apprécié la fonctionnalité de gestion de la base de connaissances de Freshdesk, qui permet aux entreprises de créer et de gérer facilement une base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes des clients. Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à réduire le volume de demandes de support client, en offrant aux clients une ressource facilement accessible pour résoudre leurs problèmes.Les fonctionnalités de gestion de contenu et d'édition de texte de Freshdesk sont également remarquables. Elles permettent aux entreprises de personnaliser leur portail de support client et leurs réponses aux clients pour offrir une expérience cohérente et de qualité.Enfin, j'ai trouvé que la fonctionnalité de notification en temps réel de Freshdesk était très utile. Elle permet aux membres de l'équipe de support clientèle de recevoir des notifications instantanées lorsqu'un nouveau ticket est créé ou qu'un ticket est modifié, ce qui permet une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.Dans l'ensemble, je trouve que Freshdesk est une plateforme de support clientèle complète et f
Inconvénients :
Tout d'abord, j'ai trouvé que certaines fonctionnalités avancées de Freshdesk, telles que la gestion de projets, étaient un peu limitées. Bien que Freshdesk offre une solution tout-en-un pour le support clientèle, les fonctionnalités de gestion de projets ne sont pas aussi robustes que celles d'autres outils dédiés à la gestion de projets.De plus, j'ai constaté que Freshdesk peut parfois manquer de personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de certaines entreprises. Bien que Freshdesk offre des options de personnalisation pour les portails de support client et les e-mails de réponse aux clients, ces options peuvent être limitées dans certains cas.Enfin, j'ai remarqué que Freshdesk peut parfois être un peu lent ou instable, surtout lorsqu'il s'agit de charger des pages plus complexes ou de traiter de gros volumes de données. Cela peut parfois affecter l'efficacité et la productivité de l'équipe de support clientèle.Malgré ces points négatifs, je trouve que Freshdesk reste une excellente solution pour la gestion du support clientèle, avec de nombreuses fonctionnalités utiles et une interface utilisateur intuitive.
Utilisateur vérifié
Freshdesk : un outil de service d’assistance efficace pour les entreprises
Commentaires : Les expériences globales d’utilisation de Freshdesk sont souvent très positives. Voici quelques exemples :Amélioration de la gestion du support client : de nombreuses entreprises ont constaté que l’utilisation de Freshdesk leur a permis d’améliorer considérablement leur gestion du support client. Les fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les options de routage des demandes de support, les outils de collaboration et les analyses ont aidé les entreprises à répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes de leurs clients.Facilité d’utilisation : Les utilisateurs ont généralement trouvé que Freshdesk est facile à utiliser, avec une interface intuitive et des fonctionnalités claires. Les entreprises ont également apprécié la facilité avec laquelle elles ont pu personnaliser l’outil pour répondre à leurs besoins spécifiques.Réduction des temps de réponse : Freshdesk a permis à de nombreuses entreprises de réduire considérablement leurs temps de réponse aux demandes de support client, grâce à la gestion des tickets, à la possibilité de suivre
Avantages :
Les avantages de Freshdesk sont nombreux, voici quelques-uns des plus courants :Facilité d’utilisation : Freshdesk est facile à utiliser, avec une interface utilisateur intuitive qui permet aux utilisateurs de s’adapter rapidement et facilement à l’outil.Multi-canaux : Freshdesk prend en charge plusieurs canaux de support client, tels que l’e-mail, le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes de leurs clients.Automatisation : Freshdesk offre de puissantes fonctionnalités d’automatisation qui permettent de traiter les demandes de support client plus rapidement et plus efficacement.Personnalisation : FraisRapports et analyses : Freshdesk offre des rapports et des analyses qui permettent aux entreprises de suivre les performances de leur service client et d’identifier les domaines d’amélioration.
Inconvénients :
Voici quelques inconvénients potentiels de Freshdesk :Personnalisation limitée : Bien que Freshdesk offre des options de personnalisation, certaines entreprises peuvent trouver que les options de personnalisation sont limitées pour répondre à leurs besoins spécifiques.LimiteNécessite une formation pour les utilisateurs : Bien que Freshdesk soit facile à utiliser, il peut être nécessaire de former les utilisateurs à l’utilisation de l’outil pour maximiser son efficacité.Client de supportFonctionnalités avancées limitées : Les entreprises qui ont des besoins de support client très spécifiques peuvent trouver que les fonctionnalités avancées de Freshdesk sont limitées
habib
CRM Go-To avec un service client et très efficace.
Commentaires : Je suis extrêmement satisfait de Freshdesk en tant que solution de gestion de service client. Le logiciel est très facile à utiliser, avec une interface intuitive qui permet de gérer rapidement et efficacement toutes les demandes des clients.La fonctionnalité de ticketing est particulièrement utile, car elle permet de suivre facilement les problèmes et de les résoudre rapidement. De plus, Freshdesk propose de nombreux canaux de communication, tels que l'email, le chat en direct et les réseaux sociaux, ce qui facilite la communication avec les clients.En outre, l'outil de reporting et d'analyse est très performant, ce qui permet de suivre l'évolution des demandes des clients, d'identifier les tendances et de résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants.Dans l'ensemble, je recommande vivement Freshdesk pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. C'est une solution de premier ordre, avec une excellente équipe de support qui est toujours là pour aider.
Avantages :
Un outil CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, de segmenter les clients en fonction de leur profil et de leur historique, et de leur fournir un service personnalisé. Les outils CRM peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.
Inconvénients :
Cependant, un bon service client est également crucial pour la réussite de toute entreprise. Un service client de qualité peut aider à résoudre les problèmes des clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter leur fidélité à long terme. Les outils CRM peuvent aider à améliorer la qualité du service client en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques et l'historique des réponses. l'outil CRM Go-To pourrait être un choix judicieux pour votre entreprise si vous recherchez un outil efficace pour améliorer votre entreprise: Bien que le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités, il peut également être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises. CRM Go-To peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, et il peut y avoir une courbe d'apprentissage avant que les utilisateurs ne soient en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.
Nassima
Mon expérience avec Freshdesk
Commentaires : Je recommanderais certainement Freshdesk à tous ceux qui recherchent un système de billetterie fiable et rentable.
Avantages :
J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.
Inconvénients :
J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.
Tchandao
"Freshdesk : une solution abordable et efficace pour améliorer le support client"
Commentaires : En utilisant Freshdesk, l'expérience globale est celle d'un outil de support client facile à utiliser et efficace, avec une interface utilisateur intuitive et des options d'automatisation des tickets pour améliorer l'efficacité du support. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion de la base de connaissances et la création de communautés de clients. Cependant, il peut y avoir des limitations pour la personnalisation et certaines intégrations peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement
Avantages :
Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté
Inconvénients :
Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter
