17 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel
Description de Freshdesk
Freshdesk is a cloud-based helpdesk system that offers powerful solutions for customer service. Freshdesk unifies conversations from email, phone, web, chat and social, and helps you resolve issues across channels effortlessly. With Freshdesk, you can also automate workflows, offer convenient self-service options, manage SLAs, and generate reports. Freshdesk is used by over 40,000 customers, including Bridgestone, HP, Harvard University and DHL.
Qui utilise Freshdesk ?
Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances
Où peut-on déployer Freshdesk ?
À propos de l'éditeur
- Freshworks
- Situé à San Mateo, É.-U.
- Fondé en 2011
Assistance Freshdesk
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshdesk - Prix
À partir de :
- Oui, essai gratuit disponible
- Oui, version gratuite disponible
Freshdesk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Freshdesk est disponible à partir de 15,00 $US/mois.
Plans de tarification obtenez un essai gratuitÀ propos de l'éditeur
- Freshworks
- Situé à San Mateo, É.-U.
- Fondé en 2011
Assistance Freshdesk
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Freshdesk en vidéos et en images
Fonctionnalités - Freshdesk
Avis sur Freshdesk
Client Friendly Ticketing System
CRM Go-To avec un service client et très efficace.
Commentaires : Je suis extrêmement satisfait de Freshdesk en tant que solution de gestion de service client. Le logiciel est très facile à utiliser, avec une interface intuitive qui permet de gérer rapidement et efficacement toutes les demandes des clients.La fonctionnalité de ticketing est particulièrement utile, car elle permet de suivre facilement les problèmes et de les résoudre rapidement. De plus, Freshdesk propose de nombreux canaux de communication, tels que l'email, le chat en direct et les réseaux sociaux, ce qui facilite la communication avec les clients.En outre, l'outil de reporting et d'analyse est très performant, ce qui permet de suivre l'évolution des demandes des clients, d'identifier les tendances et de résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants.Dans l'ensemble, je recommande vivement Freshdesk pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. C'est une solution de premier ordre, avec une excellente équipe de support qui est toujours là pour aider.
Avantages :
Un outil CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, de segmenter les clients en fonction de leur profil et de leur historique, et de leur fournir un service personnalisé. Les outils CRM peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.
Inconvénients :
Cependant, un bon service client est également crucial pour la réussite de toute entreprise. Un service client de qualité peut aider à résoudre les problèmes des clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter leur fidélité à long terme. Les outils CRM peuvent aider à améliorer la qualité du service client en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques et l'historique des réponses. l'outil CRM Go-To pourrait être un choix judicieux pour votre entreprise si vous recherchez un outil efficace pour améliorer votre entreprise: Bien que le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités, il peut également être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises. CRM Go-To peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, et il peut y avoir une courbe d'apprentissage avant que les utilisateurs ne soient en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.
Correspond à nos attentes
Avantages :
réponses prédéfinies, facilité d'utilisation, widget intégré au site web
Inconvénients :
les mises en forme de texte, les émoticônes non intégrables dans les prédéfinis,
Alternatives envisagées précédemment : Microsoft Outlook et Zendesk Suite
Pourquoi passer à Freshdesk : correspondait bien à nos attentes. Nous a permis de gagner beaucoup de temps dans la gestion du service client
Mon expérience avec Freshdesk
Commentaires : Je recommanderais certainement Freshdesk à tous ceux qui recherchent un système de billetterie fiable et rentable.
Avantages :
J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.
Inconvénients :
J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.
"Freshdesk : une solution abordable et efficace pour améliorer le support client"
Commentaires : En utilisant Freshdesk, l'expérience globale est celle d'un outil de support client facile à utiliser et efficace, avec une interface utilisateur intuitive et des options d'automatisation des tickets pour améliorer l'efficacité du support. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion de la base de connaissances et la création de communautés de clients. Cependant, il peut y avoir des limitations pour la personnalisation et certaines intégrations peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement
Avantages :
Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté
Inconvénients :
Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter
Évaluation pour Freshdesk
Commentaires : C'est un bon outil de helpdesk de base pour une petite entreprise.
Avantages :
Facile à utiliser et facile à comprendre. Facile de retrouver ses tickets de support : les filtres et la recherche dans les tickets fonctionne bien.C'est apprécié d'avoir des messages personnalisés pour la réception et le suivi des tickets.
Inconvénients :
La partie ou se situe les échanges entre le demandeur et l'intervenant n'est pas optimale. C'est difficile à consulter car les échanges ne sont pas séparés les uns des autres de manière distincte.