Description de Freshdesk
Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 40 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.
Qui utilise Freshdesk ?
Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances
Informations sur Freshdesk
Freshworks
Fondé en 2011
Freshdesk - Prix
À partir de:
- Oui, essai gratuit disponible
- Oui, version gratuite disponible
Freshdesk est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit. La version payante de Freshdesk est disponible à partir de 18,00 $US/mois.
Plans de tarification obtenez un essai gratuitInformations sur Freshdesk
Freshworks
Fondé en 2011
Freshdesk en vidéos et en images
Déploiement et prise en charge de Freshdesk
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Fonctionnalités - Freshdesk
Logiciels CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels CRM en ligne
- API
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse du service client
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Champs personnalisables
- Contrôle des réponses par e-mail
- Déploiement basé sur le web
- Enquêtes clients
- FAQ
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prévision
- Prévision des ventes
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Remontée des demandes
- Routage
- Saisie de leads
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Support client
- Synchronisation du calendrier
- Tableau de bord d'activités
- XML et RSS
- e-mail marketing
Logiciels d'enregistrement des appels
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des appels
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Étiquetage des appels
Logiciels d'enregistrement des appels : afficher la liste complète
Logiciels d'expérience client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de texte
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de chat
- @mentions
- API
- Accès mobile
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Conférences vidéo
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des calendriers
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des réunions
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Historique des clients
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Programmation des tâches
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des visiteurs de sites web
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
Logiciels de gestion de projet à but non lucratif
- Accès mobile
- Allocation et planification des ressources
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Contrôle du processus d'approbation
- Fonctions pour organ. à but non lucratif
- Gestion des calendriers
- Gestion des tâches
- Gestion du budget
- Modèles personnalisables
- Outils de collaboration
- Planification et programmation de projets
- Reporting et suivi de projet
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
Logiciels de gestion de projet à but non lucratif : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des plaintes
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Assurance qualité
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des cas
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mises à jour en temps réel
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Réponses préenregistrées
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
Logiciels de gestion des plaintes : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de prise en main à distance
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès sans surveillance
- Authentification unique
- Authentification à 2 facteurs
- CRM
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Conférences vidéo
- Connexion sécurisée
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement de session
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des audits
- Gestion des flux de travail
- Gestion des tickets de support
- Gestion des utilisateurs
- Installation et mise à jour à distance
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Outils de diagnostic
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports de synthèse
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des serveurs
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Surveillance et gestion à distance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transfert de session
Logiciels de prise en main à distance : afficher la liste complète
Logiciels de relation client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse des campagnes
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Gamification
- Gestion communautaire
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion des campagnes
- Gestion des commentaires
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi comportemental
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Tests A/B
- Widgets
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour call center
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels pour paysagistes et jardiniers
- Accès mobile
- Base de données de clients
- CRM
- Devis
- Données en temps réel
- Estimation
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- GPS
- Gestion des calendriers
- Gestion des clients
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des feuilles de temps
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion des équipements
- Historique des clients
- Historique des services
- Importation et exportation de données
- Intégration QuickBooks
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Modèles personnalisables
- Optimisation des itinéraires
- Paiements électroniques
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des tâches
- Portail client
- Portail client
- Pour l'entretien des pelouses
- Programmation des tâches
- Rappels
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage
- Signature électronique
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de l'usage des produits chimiques
- Suivi des activités
- Suivi des tâches
- Suivi du temps
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour paysagistes et jardiniers : afficher la liste complète
Outils ITSM
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du cycle de vie des ressources
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils de Knowledge Management
- API
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Outils de gestion de projets
- API
- Alertes/Notifications
- Aperçu de Gantt/du calendrier
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des idées
- Gestion des portefeuilles
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des risques
- Gestion des tests et de l'assurance qualité
- Gestion des tâches
- Gestion du budget
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles de projets
- Modèles personnalisables
- Méthodes Agiles
- Méthodes classiques
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Partage des fichiers
- Planification de projets
- Planification des tâches
- Planification et programmation de projets
- Portail client
- Programmation des tâches
- Projections
- Projets multiples
- Rapports et statistiques
- Reporting et suivi de projet
- Stockage de documents
- Suivi de la progression
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des projets
- Suivi des statuts
- Suivi des étapes
- Suivi du pourcentage de progression
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Suivi progression/coût
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
- Worfkflow de projets
Alternatives à Freshdesk
Plus d'alternatives à Freshdesk
Alexandro P.
Outil de ticketing complet
Commentaires : Dans l'ensemble, je suis content de travailler avec freshdesk qui me permet de bien gérer mes tickets au quotidien.
Avantages :
Ce système de ticketing est facile à utiliser. Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté. Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable. Possible de référencé les incidents pas tag Interface adaptable pour chaque utilisateur. La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.
Inconvénients :
Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel
Thabo M.
TMI-SSP (PTY) LTD
Commentaires : Wonderful, I really like their 24hrs support system
Avantages :
With 5 years in business, we started seeing change in our revenues and employee behaviour in the last 2,5 years of using FRESHDESK. We stopped for sometime thinking maybe we could continue without these tools and a huge gap opened up thus we had to go back to the tried & tested.
Inconvénients :
Ease of business Friendly Interface Work Anywhere (App or Web)
Alternatives envisagées : Zendesk
Pourquoi choisir Freshdesk : They rely too much on chat bots The only person who spoke to me was their sales rep when she was selling me their product Poor response time to email queries (support is too slow) No 24hrs support
Logiciel antérieur : Salesforce Sales Cloud
Pourquoi passer à Freshdesk : It is tried and tested within my company It has 24hrs support Quick response to customer queries
Utilisateur vérifié
Good Customer Support Platform
Commentaires : Overall a positive experience with FreshDesk. The product was fairly easy to implement since we didn’t migrate data from our old system. Training for the staff was pretty quick and we’ve gained a lot of workflow improvements since switching.
Avantages :
FreshDesk is a power and easy to use customer service platform. We use it to manage our customer support ticketing system and measure our response against SLA’s. It meets our expectations in all areas
Inconvénients :
We use FreshDesk to integrate with our on site ticketing system. We’ve run a series of challenges keeping this running, but besides that advanced feature we have had few issues.
Alternatives envisagées : Jira
Pourquoi choisir Freshdesk : Footprints was an old school on site platform that hadn’t kept up with the times. We needed a total refresh.
Logiciel antérieur : Footprints
Pourquoi passer à Freshdesk : Jira is a far more complex and extensive platform
Utilisateur vérifié
My best Help desk application
Commentaires : This is a tool that has helped in increasing productivity of my organization as we get to service our multiple clients with the structured ticketing system. Tracking unresolved issues has also been made easy and this built trust between our clients and our organization.
Avantages :
This is our best application in issue management and client support. It has been helpful through its use in resolution of client based issues especially with its social media integration. Fresh desk also has one of the best support team in the market and this I an advantage which sets it above other help desk applications.
Inconvénients :
The ticket management system is not that helpful. While having complaints from multiple customers, it is very difficult to ascertain the actual team member responding to clients and this from my perspective is a major setback.
Vladimir C.
Game company (Freshdesk)
Commentaires : The software is good and has big potential. I send a lot of feedback. Unfortunately bug fix process is super slow. I wish company will be grateful for the bug report which I provide for free. Thanks.
Avantages :
Powerful analytics, reasonable price, cool widget, knowledge base, automations....
Inconvénients :
Bad editor, slow bug fix. Sometimes customer has to wait for years. Success manager ignore complaints. Support do not have SLA for resolution. They can forget about you and do not update issue status for months.
Alternatives envisagées : Jira et Intercom
Pourquoi choisir Freshdesk : Zendesk is not comfortable to use. Bad UI and UX. Super high price.
Logiciel antérieur : Zendesk
Pourquoi passer à Freshdesk : Price and potential. I just to believe in Freshdesk.
