--- description: Scorebuddy : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Scorebuddy, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Scorebuddy - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Scorebuddy](/software/124360/scorebuddy) # Scorebuddy Canonical: https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy?page=2) > Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial. > > Conclusion : 43 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Scorebuddy ? Call centers, BPO, fournisseurs d'assurance, entreprises fortement réglementées ; finances grand public, agences gouvernementales. Toutes les institutions qui utilisent des tableurs pour enregistrer, réviser et générer des rapports sur les scores de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 43 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sentient - **Pays**: Dublin, Irlande - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes clients - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la conformité - Gestion de la formation - Gestion de la qualité - Gestion des audits - Gestion des centres d'appel - Interface d'agent - Logiciels d'actions préventives et correctives - Multiples modèles de notation - Rapports et analyses - Suivi des appels - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (7 au total) - Cx MOMENTS - Five9 - Intercom - Kustomer - Salesforce Service Cloud - Talkdesk - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.capterra.fr/directory/30099/quality-management/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. 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La meilleure partie de scorebuddy est les rapports Insight qui donnent à l'entreprise un aperçu clair des domaines dans lesquels l'agent a besoin d'améliorations. La fonctionnalité de section nous a permis de décomposer nos paramètres de qualité en 3 segments qui étaient nos exigences d'interaction Qualité. De plus, le rapport sur les tendances Cause par le personnel aide à identifier dans quel domaine l'agent de support a besoin d'améliorations. > > **Inconvénients**: Je pense que le logiciel devrait également nous permettre de créer un « rapport de carte de pointage équilibré » où l'entreprise devrait être en mesure d'ajouter le KPI mensuel en tant qu'objectif et l'instantané devrait être présenté aux agents en tant que performance globale. La fonctionnalité de gestion des performances doit également être implémentée, afin que l'agent de support puisse avoir une idée de la performance globale mensuelle et annuelle. > > Nous utilisions le modèle de qualité COPC à l'aide d'une feuille Excel, mais le rapport et l'analyse étaient un défi important. Nous avons donc décidé d'essayer Scorebuddy et il répond à nos besoins et exigences et nous sommes en mesure d'utiliser avec succès ce logiciel pour identifier les problèmes de qualité d'interaction et ainsi partager les commentaires avec l'agent de support. C'est un grand soutien. Je n'ai jamais cherché d'autre logiciel jusqu'à présent car il répond à nos besoins commerciaux à ce stade. Un merci spécial également à la représentante du compte Scorebuddy \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] car elle a veillé à ce que, dans le cadre de la pandémie COVID19, une bonne remise nous soit accordée. Un excellent support client. Chaque fois que vous avez besoin d'aide, ils vous répondront immédiatement..... ----- ### "L'un des meilleurs logiciels pour surveiller votre entreprise" — 5.0/5 > **Tarek** | *28 août 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je peux intégrer le produit avec plusieurs produits et c'est grâce à ses fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas cher mais ce n'est pas non plus bon marché, et il ne prend pas non plus en charge toutes les langues. > > Le produit est très utile pour toute catégorie de centre d'appels en raison de son service magnifique. ----- ### "Super logiciel, très intuitif" — 5.0/5 > **Paul** | *4 août 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très intuitif et convivial. Il a été très facile pour tout le personnel qui utilise le produit, que ce soit dans des rôles de gestion, d'analyste commercial ou de contrôle de la qualité, de se familiariser rapidement avec les fonctionnalités et de commencer à l'utiliser. > > **Inconvénients**: Messages d'erreur peu fréquents indiquant qu'une fonctionnalité est temporairement indisponible, mais ceux-ci sont normalement corrigés si vous réessayez simplement le processus > > Nous avons réussi à réduire nos délais de traitement moyens pour le suivi de la qualité, car le logiciel nous permet d'automatiser une plus grande partie du processus qui était auparavant mené à l'aide d'outils Excel. Le service client avant, pendant et depuis la configuration a été excellent, nos chargés de clientèle sont toujours disponibles rapidement lorsque nous en avons besoin. ----- ### "C'est tellement facile à utiliser" — 5.0/5 > **Wendy** | *24 octobre 2019* | Équipements publics | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Scorebuddy est si facile à utiliser, il est facile de créer des tableaux de bord et de maintenir les utilisateurs sur le système > > **Inconvénients**: La seule chose que j'aimerais pouvoir faire, ce sont des instantanés pour chaque question, mais pour plusieurs tableaux de bord à la fois, ce qui serait très utile pour signaler les questions qui sont notées. > > Scorebuddy est tellement convivial. Il est facile à apprendre et très facile à naviguer dans le système. Les fonctions de reporting intégrées sont idéales et simples. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/124360/scorebuddy) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées