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Description de Brightpearl
Brightpearl est une plateforme d'opérations de commerce de détail. Parfaitement intégré à tous vos canaux de vente, Brightpearl regroupe vos commandes, vos traitements, votre gestion des stocks, votre comptabilité, votre reporting et votre planification, mais aussi la gestion des entrepôts, le réapprovisionnement, etc. Conçu spécifiquement pour les commerces de détail, Brightpearl gère de manière fiable les périodes de grande activité, s'intégrant à toutes les technologies dédiées au commerce de détail.
Qui utilise Brightpearl ?
Brightpearl est idéal pour les commerces de détail multicanaux vendant des produits finis en magasin, en ligne et via des marchés comme eBay et Amazon qui génèrent des ventes d'un million de dollars ou plus.
Informations sur Brightpearl
Brightpearl
Fondé en 2007
Brightpearl en vidéos et en images
Informations sur Brightpearl
Brightpearl
Fondé en 2007
Comparez Brightpearl à des logiciels similaires
À partir de
Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Brightpearl
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Brightpearl - Fonctionnalités
Logiciels BPM (Business Process Management)
- API
- Alertes/Notifications
- Automatisation des processus métiers
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôle de processus
- Contrôle des processus métiers
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des modèles
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion visuelle du workflow
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Mises à jour en temps réel
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modélisation et conception de processus
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Sans code
- Stockage de documents
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements de processus
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Éditeur graphique de workflow
Logiciels BPM (Business Process Management) : afficher la liste complète
Logiciels ERP
- API
- Analyse financière
- Base de données de clients
- Bons de commande
- CRM
- Comptabilité
- Devis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de la chaîne logistique
- Gestion de la distribution
- Gestion de la paie
- Gestion de projets
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des ressources d'entreprise
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion financière
- Grand livre général
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Nomenclatures
- Opérations d'entreprise intégrées
- Planification de fabrication
- Prise en charge de plusieurs devises
- Projections
- Prévision
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapprochement bancaire
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des frais
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
- Traitement des factures
Logiciels WMS (Warehouse Management System)
- API
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Bons de commande
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Comptabilité
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Gestion 3PL
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de la qualité
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des retours
- Gestion des réceptions et entrées
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Nombre de cycles
- Nomenclatures
- Optimisation des stocks
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Saisie de commande
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des numéros de série
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Étiquetage
- Étiquettes d'expédition
Logiciels WMS (Warehouse Management System) : afficher la liste complète
Logiciels d'e-commerce
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Bons de commande
- CRM
- Carte de fidélité
- Catalogage/catégorisation
- Comptes clients
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion SEO
- Gestion de contenu
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de site web
- Gestion des avis
- Gestion des bons de commande
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des modèles
- Gestion des promotions
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Marketing multicanal
- Modèles
- Modèles personnalisables
- PDM (product data management)
- Paiements électroniques
- Panier d'achat
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prise en charge de plusieurs magasins
- Rapports et statistiques
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Synchronisation de données
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des commandes
- e-mail marketing
Logiciels de bons de commande
- API
- Accès hors ligne
- Analyse de l'évolution des ventes
- Base de données de clients
- Bons de commande
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catalogue de produits
- Devis
- Données en temps réel
- ERP
- Emplacements multiples
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des commandes spéciales
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des listes
- Gestion des nouvelles commandes
- Gestion des prix et des marges
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des taxes de vente
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Optimisation des stocks
- Prix des contrats
- Rapports de ventes
- Reconnaissance de code-barres
- Saisie de commande
- Saisie de commande en temps réel
- Saisie des commandes à distance
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
- Traitement des commandes
- Étiquetage
Logiciels de caisse
- API
- Accès hors ligne
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation des commandes
- Base de données de clients
- Bons de commande
- CRM
- Caisse pour détaillant
- Caisse pour restaurants
- Carte de fidélité
- Comptes clients
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des articles mis de côté
- Gestion des bons de commande
- Gestion des cartes cadeaux
- Gestion des commandes
- Gestion des commissions
- Gestion des employés
- Gestion des factures
- Gestion des promotions
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des reçus
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des taxes de vente
- Historique des clients
- Historique des transactions
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Paiements électroniques
- Point de vente (PDV)
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reconnaissance de code-barres
- Signature électronique
- Suivi de l'inventaire
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- Traitement des paiements
Logiciels de comptabilité
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Budgétisation et prévision
- Cabinets d'expertise comptable
- Comptabilité
- Comptabilité clients
- Comptabilité des fonds
- Comptabilité des projets
- Comptabilité fournisseurs
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Demande de remboursement des frais
- Devis
- Emplacements multiples
- Facturation
- Facturation automatique
- Facturation récurrente et des abonnements
- Fonctions pour gouvernement
- Gestion de l'impôt
- Gestion de la conformité
- Gestion de la paie
- Gestion de projets
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des immobilisations
- Gestion des reçus
- Gestion des stocks
- Gestion des taxes de vente
- Gestion financière
- Grand livre général
- Intégrations de tiers
- Piste d'audit
- Prise en charge de plusieurs devises
- Projections
- Rappels
- Rapprochement bancaire
- Reporting financier
- Revenu et bilan comptable
- Stockage de documents
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des frais
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- À but non lucratif
Logiciels de gestion d'affaire
- API
- Achats et réceptions
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Comptabilité
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Données en temps réel
- Facturation
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la formation
- Gestion de projets
- Gestion des bons de commande
- Gestion des calendriers
- Gestion des clients
- Gestion des commandes
- Gestion des contacts
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des stocks
- Gestion des tâches
- Gestion financière
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Planification
- Point de vente (PDV)
- Portail client
- Programmation des tâches
- Projections
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi du temps des projets
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion de points de vente
- API
- Accès hors ligne
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse en temps réel
- Base de données de clients
- Bons de commande
- CRM
- Carte de fidélité
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Fonctions pour vente au détail
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des cartes cadeaux
- Gestion des commandes
- Gestion des commissions
- Gestion des employés
- Gestion des expéditions
- Gestion des marchandises
- Gestion des promotions
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des reçus
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Historique des clients
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Paiements électroniques
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- Vente par correspondance
- e-mail marketing
Logiciels de gestion de points de vente : afficher la liste complète
Logiciels de gestion de stocks
- API
- Accès mobile
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Audit de l'inventaire
- Base de données de clients
- Bons de commande
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des renouvellements de commande
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des stocks pour la fabrication
- Gestion multicanal
- Identification des produits
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Kitting
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- VMI (vendor managed inventory)
Logiciels de gestion des commandes
- API
- Achats et réceptions
- Analyse en temps réel
- Base de données de contacts
- Bons de commande
- Catalogage/catégorisation
- Catalogue de produits
- Commandes récurrentes
- Devis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des commandes spéciales
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des nouvelles commandes
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Optimisation des stocks
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Réapprovisionnement
- Saisie de commande
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
- Étiquetage
- Étiquettes d'expédition
Logiciels de gestion des commandes : afficher la liste complète
Logiciels de supply chain management
- API
- Achats et réceptions
- Analyse en temps réel
- Bons de commande
- Comptabilité
- Devis
- Données en temps réel
- EDI
- Emplacements multiples
- Gestion Import/Export
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de la chaîne logistique
- Gestion de la conformité
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des documents
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des transports
- Gestion multicanal
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Nomenclatures
- Optimisation des stocks
- Piste d'audit
- Planification des ventes et des opérations
- Prévision
- Prévision de la demande
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des commandes
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
- Visualisation de données
Logiciels de supply chain management : afficher la liste complète
Logiciels de vente en ligne
- API
- Analyse de l'évolution des ventes
- Avis et notes sur les produits
- Bons de commande
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catalogue de produits
- Champs personnalisables
- Comptes clients
- Configurateur de produits
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion SEO
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de l'impôt
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des modèles
- Gestion des promotions
- Gestion des remboursements
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Paiements électroniques
- Panier d'achat
- Prise en charge de plusieurs devises
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Relance de paniers abandonnés
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Synchronisation de données
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des cartes de crédit
- e-mail marketing
Logiciels e-commerce multicanal
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Bons de commande
- Catalogage/catégorisation
- Catalogue de produits
- Commerce mobile
- Commerce social
- Comptes clients
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Gestion SEO
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de site web
- Gestion des bons de commande
- Gestion des canaux
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des promotions
- Gestion des remises
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégration de marketplace
- Intégrations de tiers
- Marketing multicanal
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Optimisation des stocks
- PDM (product data management)
- Paiements électroniques
- Panier d'achat
- Prise en charge de plusieurs devises
- Rapports de ventes
- Rapports et statistiques
- Réapprovisionnement
- Saisie de commande
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Synchronisation de données
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
- Étiquettes d'expédition
Logiciels e-commerce multicanal : afficher la liste complète
Logiciels pour inventaire
- API
- Achats et réceptions
- Alertes/Notifications
- Audit de l'inventaire
- Base de données de clients
- Bons de commande
- Champs personnalisables
- Codes UGS et UPC
- Codes-barres et RFID
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Entrée et sortie
- Facturation
- Gestion d'entrepôt
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des renouvellements de commande
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks de la vente au détail
- Gestion des éléments
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Impression de codes-barres
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Mises à jour en temps réel
- Optimisation des stocks
- Point de vente (PDV)
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Rapports de ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance de code-barres
- Réapprovisionnement
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des numéros de série
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
Logiciels pour la distribution
- API
- Achats et réceptions
- Analyse en temps réel
- Bons de commande
- CRM
- Champs personnalisables
- Codes-barres et RFID
- Comptabilité
- Contrôles/Permissions d'accès
- Devis
- Données en temps réel
- Emplacements multiples
- Gestion Import/Export
- Gestion d'entrepôt
- Gestion de l'e-commerce
- Gestion de la chaîne logistique
- Gestion de la distribution
- Gestion de projets
- Gestion des bons de commande
- Gestion des commandes
- Gestion des expéditions
- Gestion des factures
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des retours
- Gestion des stocks
- Gestion des stocks
- Gestion financière
- Importation et exportation de données
- Intégration comptable
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Nomenclatures
- Optimisation des stocks
- Prise en charge de plusieurs devises
- Prévision
- Prévision des ventes
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Reconnaissance de code-barres
- Saisie de commande
- Stockage de documents
- Suivi de l'inventaire
- Suivi des activités
- Suivi des commandes
- Suivi des coûts
- Suivi des statuts
- Tableau de bord d'activités
- Traitement des commandes
Brightpearl - Alternatives
Plus d'alternatives à Brightpearl
James J.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 30/10/2020
"I cannot recommend Brightpearl enough!"
Avantages: I cannot recommend Brightpearl enough! The software has transformed the way we run our organisation. It provides everything we need to operate our eCommerce business effectively and efficiently. Their innovation/product roadmap caters, certainly in our case, to current trends and requirements. We currently use the system to manage our sales channels of 4 separate B2C Bigcommerce websites, 2 eBay stores, 10 Amazon stores (2 subsidiary businesses with 5 EU Amazon stores each) and manual telephone sales. We have 4 channels brands, which is where Brightpearl brands paperwork and emails differently for each company. It all works as one would expect, orders download and are aggregated ready for picking and shipping, inventory is updated across all sales channels, as sales occur and purchase orders are received, and accounting is updated at each point providing a real-time picture in a myriad of dashboards and reports that can be as detailed as needed. Brightpearl support is also excellent with most cases being resolved in less than 4 hours.
Inconvénients: I find very little to dislike about the software. It serves all the needs we currently have and know that there are elements such as automation that will prove to be useful at some point in the future.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Brightpearl le 06/11/2020
Hi James,
Thank you for you wonderful feedback. It's great to see the huge impact that we've had on your business over the last eight years. Thank you too for your big praise of our Support team, your experience of them is very much in line with their mantra so I'll certainly be sharing your feedback with them as I know they'll appreciate it hugely!
Thank you again,
Tom (Brightpearl)
- Source de l'avis
- Publié le 30/10/2020
Nick E.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 27/10/2020
"A work in progress"
Commentaires: Finally, we have been assigned our TAM, [SENSITIVE CONTENT HIDDEN]. We had a 30-minute phone call scheduled to go through some issues that end up lasting almost 2 hours. During that call, he brought in other resources to help us understand where our issues are and areas of the software we need to keep an eye on. We have a lot of work ahead of us to get our account back on track, but we finally have someone to guide us on how to fix and prevent the issues.
Avantages: Brightpearl is the only software on the market that has truly combined all technology necessities of e-commerce into 1 platform. That includes ERP, CRM, automation, connectors for platforms and other like Shipstation, inventory management like Demand Planner
Inconvénients: The drawback for us and our situation is that when you combine all of the systems into 1 it can be pretty complicated. The reason this is a con is that Brightpearl doesn't have partnerships with 3rd parties that make a living off of implementation and customer success. Instead, Brightpearl manages 100% of the process. Our first 5 months have not been great because we are not proficient at utilizing the software. When we've asked for help they have been simply telling it is a you problem, not the software, but no guidance on what we should be doing. Instead, we just learn to live with the issue because we have nowhere else to go for help since no partners exist. We are supposed to have a TAM, technical account manager, for the first year, but we only had one for the first 3 weeks.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Brightpearl le 30/10/2020
Hi Nick,
Thank you for your review. We always appreciate feedback from our customers.
We acknowledge that keeping our success, support, and implementation teams in house isn't something that is commonplace in the market, but control over the quality of our support services and is very important to us hence we don't out-source them. Similarly the value for money that our customers receive from our fixed-price implementation, and all inclusive online training and support services isn't something that we would wish to limit.
I'm sorry that you don't feel we've supported you sufficiently until recently though. We will look into this internally and see what happened. However in the meantime it's great that you've touched base with your Technical Account Manager. I have no doubt that with him in your corner, your issues will be swiftly behind you.
Tom (Brightpearl)
- Source de l'avis
- Publié le 27/10/2020
Frankie O.
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 08/08/2017
"Frustrated"
Commentaires: Do not jump from QuickBooks to this until you have truly run a lot of tests.
Avantages: I love how this system allows me to have access anywhere and allows many reps to access the accounts.
Inconvénients: I am beyond frustrated with the lack of support and weak reporting from this system. It often has slow days as well.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Tom le 23/09/2017
Hi Frankie,
Thank you for taking the time to review us.
I'm glad to see that you're enjoying Brightpearl's cloud-based benefits. A lot of our customers love the integrated 'all under one roof' aspect of our software and I'm glad this is echoed with you. I'd like to respond to a couple of the other points you raised too:
Quickbooks. We have a number of customers who have moved away from Quickbooks to Brightpearl and have found it a great fit so I was surprised to read your comment. Customers like Growers House (https://www.brightpearl.com/expertise/customer-stories/growers-house) and The New Clothesline Company (https://www.brightpearl.com/expertise/customer-stories/new-clothesline-company). I hope the issues you had experienced are now behind you.
Support. We acknowledged that we needed to improve our Support response times, so we've grown our global Support team headcount by 40%. This has resulted in increasing the number of tickets with defects being solved by 62%. I hope you're seeing the impact of these changes directly yourself.
Reporting. We're continually improving our reporting as we know how much our customers use and rely on it. Over the last couple of months, we've made significant reporting improvements which you can read about in our feature notes (https://help.brightpearl.com/hc/en-us/sections/115000342626-Feature-launches). In a nutshell, many of the reports now download in the background so don't need to waste any time waiting for them. Again, I hope you're finding them useful.
Speed. I'm sorry to hear that you've experienced slowness whilst using Brightpearl. The improvements mentioned earlier will help, but generally speaking there are a number of factors that could account for speed issues. I've had a word with our Support team who have advised that you've not raised any speed issues with them to date. Speaking to them would be a great first step. When you do, it would really help them if you could indicate instances where speed was reduced and what you were doing at that time. You can contact them here: https://www.brightpearl.com/contact-support.
Thank you again, your feedback is important to us.
Best wishes,
Tom
Brightpearl
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 08/08/2017
Alex L.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 07/07/2021
"Brightpearl made things so much easier to track"
Commentaires: Before Brightpearl we were using various systems to track stock, fulfill orders, deal with accounts, manage our suppliers — which was all a bit crazy and really time-consuming. This was the first time using software like this, but Brightpearl ran several training sessions and gave an open floor to discuss how to utilize Brightpearl best for us. Their support has been exceptional and they've been on hand to help clarify issues we encountered quickly.
Avantages: We’ve used Brightpearl for several years now, and I can confidently say that adopting it has made things way more efficient, saved us a significant amount of time, and helped us understand the business better. We’ve got several departments working together through a unified hub to manage sales, stock, and reporting across all our different sales channels. Brightpearl has allowed us to focus more of our time on growth rather than being swamped under a load of different systems that didn’t give us an up-to-date picture of where we were.
Inconvénients: There is a bit of a learning curve with understanding everything that the software can do.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Brightpearl le 09/07/2021
Hi Alex,
Thank you very much for leaving us your review.
It's wonderful to hear about the huge positive impact that switching to Brightpearl has been for you all.
It's also great to hear about the great experience you had with being trained and setup on our platform - and it sounds like that great experience continues to this day.
Thank you again,
Tom (Brightpearl)
- Source de l'avis
- Publié le 07/07/2021
Kristoffer J.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 25/09/2020
"Great tool for a small-mid sized fast growing omni-channel consumer goods business."
Commentaires: We really enjoyed working with everyone involved in the project of setting up Tekla at Brightpearl. All the way from the sales to the final handover - and now ongoing customer success. The team at BP immediately captured the essence of the challenge we presented to them with our previous ERP-stack, and they managed to set up all the right questions needed to be tackled. Besides the on-point grasping of the challenges to be solved, we felt that the process throughout the implementation was smooth, and with constant dialogue with Anthony, our point of contact, we were in good hands. The main issues we faced with our old stack was weak inventory, order and supply chain management. All of that are now elevated to a whole new level, and we feel that we have a robust ERP engine that we can grow with for many years to come. Overall, we are super happy to have implemented Brightpearl, and can only recommend others to do the same.
Avantages:
We now have a product that solves our needs.
It is simple to use, yet complex, so that we can grow a lot within it.
It was quick to implement, allowing us to benefit from the elevated toolbox immediately.
Inconvénients: Some elements of the UX/UI and functionality are clearly outdated and needs a revision. Also, it feels that they are stuck within old workflows that should be optimised. I think this is a common issue in enterprise ERP and something that will improve over time.
Réponse de l'éditeur
envoyé par Brightpearl le 16/10/2020
Hi Kristoffer,
Thank you for sparing the time to review us - we really appreciate it.
We're really pleased that we meet your needs so square-on and that you've had such a great experience at all the stages along your journey so far.
We're super-happy that you're a customer too and we really appreciate your recommendation.
Tom (Brightpearl)
- Source de l'avis
- Publié le 25/09/2020
