--- description: Ytel : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Ytel, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Ytel - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de predictive dialer](/directory/30597/predictive-dialer/software) > [Ytel](/software/123451/x5-cloud-contact-center) # Ytel Canonical: https://www.capterra.fr/software/123451/x5-cloud-contact-center Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/123451/x5-cloud-contact-center?page=2) > Solutions cloud d'API de communication et de centre d'appels. Idéale pour les campagnes multicanaux et le service client à grande échelle. > > Conclusion : 26 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Ytel ? Entreprises, agences et organisations qui interagissent avec un très grand nombre de clients et de contacts pour les campagnes et le service client. Parmi ses clients figurent des entreprises dans le domaine du solaire, de l'automobile, de la politique, de la génération de leads, etc. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.9/5** | 26 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ytel - **Pays**: Foothill Ranch, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Distribution automatique des appels - Durée d'appel - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Gestion des appels perdus - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Mesure des performances - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Registre des personnes ayant répondu - Reporting entrant - Reporting sortant - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (8 au total) - HubSpot Marketing Hub - Keap - Salesforce Marketing Cloud - SugarCRM - Velocify - Zapier - Zendesk Sell - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (859 reviews) 2. [Amazon Connect](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [HoduCC](https://www.capterra.fr/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [CallHippo](https://www.capterra.fr/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) ## Avis ### "Un excellent programme qui s'adapte bien à notre entreprise, augmentant les appels et l'efficacité." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 mai 2018* > > **Avantages**: Ce fut une excellente expérience, avec une interface utilisateur intuitive et riche en fonctionnalités. Les rapports sont performants et nos appels sortants sont devenus quasiment indolores. > > **Inconvénients**: Le logiciel ne présente aucun inconvénient majeur, nous en sommes donc extrêmement satisfaits. Nous constatons de légers ralentissements lorsque nous raccrochons, mais ils sont si minimes que nous ne les remarquons même pas. Autrement, toutes les interactions réseau sont immédiates. ----- ### "Ytel : Numéroteur efficace" — 4.0/5 > **Jessy** | *25 juillet 2019* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ytel est un bon système lorsque la qualité n'est pas primordiale. Si vous cherchez à appeler plus de contacts plutôt qu'à obtenir des appels de qualité, c'est sans doute le meilleur système de numérotation à utiliser \! Numérotations rapides \! Gain de temps \! > > **Inconvénients**: Le système Ytel présente quelques inconvénients, notamment l'absence d'enregistrement automatique des appels et un temps de pause important entre les appels \! > > Ytel est un système de numérotation idéal pour les centres d'appels débutants. Peu de fonctionnalités, mais efficace \! ----- ### "Simple en amont et difficile en aval" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 décembre 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: L'interface au niveau de l'agent est très simple à naviguer et est facile à utiliser et à comprendre avec très peu de formation. > > **Inconvénients**: Obtenir des rapports est difficile. Rien ne peut être personnalisé pour répondre aux besoins de base en matière de rapports. De plus, le support technique n'est pas toujours très efficace. ----- ### "Assez bon." — 5.0/5 > **Eduardo** | *8 novembre 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, l'interface est assez conviviale et intuitive. > > **Inconvénients**: Il peut y avoir pas mal de bugs et de problèmes en fonction de votre connexion. > > Satisfaisant, fonctionne définitivement parfaitement la plupart du temps. ----- ### "J'ai essayé de nombreuses solutions de centre d'appels, aucune d'entre elles ne se rapproche d'Ytel \!" — 5.0/5 > **Ryan** | *3 juin 2016* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Tout d'abord, il existe de nombreux logiciels de numérotation pour centres d'appels. Si vous lisez ceci, je suis sûr que vous les connaissez bien. Je les ai tous essayés et j'en ai enfin trouvé un sur lequel je peux vraiment compter \! En cas de besoin d'assistance ou de problème (très rare), ils disposent d'une équipe d'assistance qualifiée aux États-Unis \! J'en avais assez d'appeler le support d'autres entreprises qui ne savaient absolument pas comment utiliser le système, mis à part les fonctionnalités de base. Le support Ytel est sans conteste l'un de leurs meilleurs atouts. De plus, l'interface utilisateur pour les agents est incomparable. Elle facilite grandement la formation des agents et ils apprécient son design et sa convivialité. La plupart des agents n'ont pas de formation technique, c'est pourquoi Ytel a simplifié ce processus. De plus, même l'administrateur le plus simple peut configurer et gérer n'importe quelle campagne très facilement. Nul besoin de faire appel à un expert pour configurer des campagnes, c'est tellement simple \! Ytel élargit constamment sa gamme de produits et accompagne les entreprises dans leur intégration verticale. Ils s'intègrent à des entreprises qui font leur spécialité et proposent des solutions aux centres d'appels pour les aider à optimiser leur gestion. Par exemple, je sais par expérience qu'ils travaillent sur une intégration avec une entreprise appelée Call Criteria afin d'intégrer facilement une solution d'assurance qualité tierce à leur système \! Sérieusement, on ne peut pas faire plus simple \! > > **Inconvénients**: Je sais qu'ils travaillent dessus, mais ce ne serait pas une évaluation honnête sans une certaine honnêteté. Le seul point faible pour un utilisateur très avancé comme moi, ce sont leurs rapports. Même s'ils sont ouverts et ont même personnalisé un rapport que nous avons pu utiliser, il n'était pas prêt à l'emploi comme d'autres systèmes. Quoi qu'il en soit, ils ont réussi à créer une solution entièrement personnalisée en un rien de temps, et le résultat a été excellent \! ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/123451/x5-cloud-contact-center?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/123451/x5-cloud-contact-center) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées