15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel
Description de Meltwater
Qu'est-ce que Meltwater ?
Meltwater, un pionnier en matière de media intelligence, donne aux entreprises l'avantage informationnel dont elles ont besoin pour rester compétitives. Plus de 30 000 entreprises utilisent les outils de media intelligence de Meltwater pour suivre des milliards de conversations en ligne et en tirer des informations pertinentes pour la gestion stratégique de leurs marques. Avec près de vingt ans d'expérience dans l'analyse de données, Meltwater se consacre à un service personnalisé et mondial, en s'appuyant sur l'expertise locale de 60 bureaux répartis sur les six continents.
Qui utilise Meltwater ?
Solution SaaS qui aide les professionnels de la communication de tous les secteurs à créer des stratégies de marketing numérique pour surveiller les contenus des réseaux sociaux et gérer le marketing d'influence.
Où peut-on déployer Meltwater ?
À propos de l'éditeur
- Meltwater
- Situé à San Francisco, Norvège
- Fondé en 2001
Assistance Meltwater
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Meltwater - Prix
À partir de :
- Oui, essai gratuit disponible
Meltwater propose un essai gratuit.
À propos de l'éditeur
- Meltwater
- Situé à San Francisco, Norvège
- Fondé en 2001
Assistance Meltwater
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Meltwater en vidéos et en images
Fonctionnalités - Meltwater
Alternatives à Meltwater
Avis sur Meltwater
Un outil de veille qui patine !
Commentaires :
La communication avec Meltwater est quasi inexistante. Le sav technique répond dans des délais de plusieurs jours. Mais le service commercial n'effectue aucun suivi de ses clients pour vérifier leur satisfaction et proposer des améliorations.
Aussi, en 2 ans d'utilisation de l'outil, nous avons eu plusieurs interlocuteurs différents !
Avantages :
Meltwater permet une saisie illimitée de mots clés de recherches vous permettant de lancer une veille sur des sujets variés : x produits, x marques, x gammes ou x entreprises. Les articles retenus peuvent être envoyés à vos collègues dans une newsletter.
Inconvénients :
Les articles non sens sont très nombreux à remonter ce qui oblige à faire du tri avant de trouver le sujet qui nous intéresse vraiment. L'utilisation de l'outil demande beaucoup de temps ! Malgré deux interventions de l'équipe technique en 2 ans, l'outil remonte toujours des articles inutiles et hors sujet. Le paramétrage des requêtes avec des fonctions booléennes exige un minium de connaissance. Une formulaire (code) aurait facilité l'expérience client. Mon entreprise a un établissement homonyme dont nous recevons des articles alors que Meltwater a effectué des paramétrages à 2 reprises pour éviter ce problème ! D'autre part, le design pourrait être amélioré avec par exemple un visuel/vignette en aperçu des articles sélectionnés pour une mise en avant dans une newsletter.
Coup de gueule contre la société Meltwater
Commentaires :
Coup de gueule contre la société Meltwater avec qui nous avons eu quelques déboires ces dernières années.
Très bon service commercial qui a réussi à nous convaincre que Meltwater était la meilleure solution… mais grosse déception pour la suite !
Lenteurs pour configurer tous les paramètres complexes, conception par leurs services de la newsletter très laborieuse, conseillers techniques qui ne parlent pas tous Français ou très mal.
Une fois tout configuré, les informations que leurs moteurs trouvent correspondent à ce qui se passe sur la toile donc ça dépend essentiellement de votre actualité.
En revanche au moment de renouveler le contrat ça se gâte, augmentation de 60%, reconduction tacite, commercial qui ne parle pas Français, etc. Des méthodes certainement contractuelles mais que je qualifie de voyous.
Je précise que la signature se passe électroniquement en ligne, sur un contrat écrit tout petit et que l'on ne peut pas imprimer avant de le signer. C'est seulement une fois signé que vous recevez le contrat avec les conditions générales de vente. Dans celles-ci il est spécifié que meltwater n'est pas tenu à des résultats, etc.
Si vous vous laissez convaincre, pensez bien à supprimer la non reconduction tacite du contrat ou à dénoncer celle-ci dès signature.
Avantages :
Sur le principe tout à l'air très bien. Bonne présentation du produit.
Inconvénients :
Il doit ^^etre configuré par un administrateur de chez Meltwater.
A éviter !
Commentaires :
Très mauvaise. Si le service commercial est très bon pour vous faire choisir leur solution, le reste l'est beaucoup moins..... Je n'ai aucune confiance dans les données de leur BdD, je dois à chaque fois vérifier que les données sont toujours bonnes.
De plus, en lisant les CGU, ils n'ont aucune obligation de résultat ni de fiabilité :
"Meltwater fournit le Site « en l’état » sans aucune garantie ou condition expresse ou tacite, de quelque nature que ce soit. Meltwater ne garantit pas un fonctionnement sans interruption, sûr ou sans erreur du Site. Meltwater ne formule aucune déclaration ou garantie quant à l’exactitude, au caractère actuel, à la qualité, à l’exhaustivité, à la pertinence ou à la fiabilité des informations ou données figurant sur le Site ou auxquelles le Site permet d’accéder."
Avantages :
Initialement, le point fort aurait du être de renforcer la qualité de la diffusion de nos communiqués de presse.
Inconvénients :
Base de données journalistes en partie obsolètes (au moins un bon tiers après avoir consulté un bon nombre de fiches). Des données affichées comme réactualisées il y a 3 mois ne sont plus bonnes depuis plusieurs années. Un service support qui se cache derrière des excuses aseptisées pour justifier cet obsolescence des données.
best monitoring media software
Commentaires : best tool for monitoring media outlets in latin america!
Avantages :
sysomos is a great combination of automated software that look into media outlets news in digital and keep a look into social media. Also, they have a robust database of latin america. Before wans't so great but they keep updating it. Now, it is hard to find adicional news outside sysomos.
Inconvénients :
i have problems sharing my monitors and querys with other users and customer suppport couldn't help me. Also time to timee they have a breach or something working wrong and you dont receive and alert by email and they are very slow to solve it. I have issues in the past with my clients because of this.
A great resource for keeping up with the latest news and events.
Commentaires : Meltwater has helped us stay ahead of the competition on social media by giving us timely information on the topics we care about, which in turn has allowed us to refine our thinking and set up the most effective processes and tactics to reach our goals.
Avantages :
We were able to work together more efficiently thanks to Meltwater, and we were able to locate the information we required from social media platforms with greater ease because of the organization provided by the tool. Meltwater's search function is quite adaptable, providing us with a plethora of alternatives for precise tracking of what we're looking for, where we can simply prepare the topic that we're waiting for to be published, and when it's published on social media. To make sure we're always on the ball, Meltwater will provide us alerts instantly. Meltwater has a fantastic knack for laying down the information gathered in a way that is simple to understand for anyone.
Inconvénients :
While the simplistic nature of Meltwater's charts is a source of frustration for me, I have faith that the Meltwater will make efforts to enhance them in future versions.
