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title: RightAnswers - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# RightAnswers

Canonical: https://www.capterra.fr/software/122472/unified-knowledge-platform

> Fournissez les bonnes réponses, aux bonnes personnes et au bon moment. RightAnswers augmente la productivité des agents de centre d'assistance informatique et de service client.
> 
> Conclusion : 4 utilisateurs lui ont donné la note de **3.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise RightAnswers ?

Convient aux entreprises utilisant des solutions ITSM et/ou CRM qui prennent en charge des processus complexes.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **3.8/5** | 4 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 50% | (5/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Upland Software
- **Pays**: Austin, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2004

## Contexte commercial

- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: États-Unis

##  Fonctionnalités

- Catalog Management
- Discussions/Forums
- Gestion de la base de connaissances
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Recherche en texte intégral

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software)

## Catégories connexes

- [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software)
- [Logiciels de portail web](https://www.capterra.fr/directory/14/portal/software)
- [Logiciels de collaboration de contenu](https://www.capterra.fr/directory/32935/content-collaboration/software)

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1. [BlueSpice](https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki) — 4.3/5 (22 reviews)
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## Avis

### "L'interface utilisateur est obsolète et les rapports sont limités, mais ils sont efficaces. C'est le meilleur que nous ayons eu jusqu'à présent." — 4.0/5

> **Jeremy** | *19 décembre 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Les commerciaux et les clients trouvent ce qu'ils cherchent, ce qui a un impact positif sur les déviations et le temps de réponse.
Ils mettent en œuvre la gamification.
Intégration avec NetSuite \!
De nombreux clients nous font l'éloge de la façon dont ils trouvent des réponses chaque année lors de notre conférence utilisateurs.
> 
> **Inconvénients**: Les rapports sont très limités, car l'interface web ne permet pas d'accéder à des champs supplémentaires, même pour l'utilisation détaillée. L'interface de reporting est également obsolète. Les liens vers des liens offrent un filtrage limité ; il faut avoir une idée précise de ce que l'on recherche.
> 
> Notre taux de déflexion a augmenté par rapport à notre solution précédente. Notre partage de représentants a également augmenté.

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### "Une solution KM que nos équipes support souhaitent utiliser \!" — 4.0/5

> **Terri** | *5 août 2017* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Facilité d'utilisation pour une organisation KCS. Chaque action UFFA (Utiliser, Trouver, Signaler, Ajouter) se fait toujours en deux clics. L'interface utilisateur est très intuitive et favorise l'engagement.
> 
> **Inconvénients**: Le matériel de formation et les vidéos sont souvent obsolètes ou correspondent à des versions antérieures. Il existe un portail d'assistance en ligne utile, mais la communauté est très peu active. Nous contactons l'assistance par téléphone lorsque nous avons des questions.
> 
> Adoption accrue du KCS et déviation du libre-service

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### "RightAnswers laisse beaucoup à désirer" — 2.0/5

> **Kevin** | *21 avril 2017* | Logiciels | Taux de recommandation : 0.0/10
> 
> **Avantages**: très riche en fonctionnalités
> 
> **Inconvénients**: Interface utilisateur et expérience utilisateur des années 2000
Support médiocre
Aucune communauté pour aider à la mise en œuvre. Très peu de personnes utilisent réellement ce produit, contrairement à ses concurrents.
> 
> \- Interface utilisateur très ancienne, sans aucune attention portée à l'expérience utilisateur.
- Manque de simplicité d'utilisation par rapport aux solutions wiki plus modernes comme Confluence ou Quip.
- Efficace pour stocker des quantités massives d'articles au format et à la structure très rigides.
- Faible capacité à collecter les connaissances des équipes et à les rendre accessibles et collaboratives.
- Globalement, économisez votre argent et optez pour une plateforme logicielle plus courante. Il y a une raison pour laquelle, lorsque vous recherchez « rightanswers » sur Google, vous n'obtenez pratiquement aucune information (car personne ne les utilise et ceux qui les utilisent ne s'y intéressent pas suffisamment pour en parler).

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### "Je suis directeur de l'informatique utilisateur final et nous utilisons ce logiciel pour améliorer notre support." — 5.0/5

> **Sam** | *30 avril 2015*
> 
> L'un des meilleurs outils de gestion des connaissances si vous cherchez à créer un centre de connaissances cohérent et à l'intégrer dans les différentes applications et à le mettre à la disposition de différentes équipes de support.

## Liens

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## Données structurées

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