Novo Solutions

par Novo Solutions

Qui utilise Novo Solutions ?

Les fabricants, les municipalités, les hôpitaux, les universités/campus, les circonscriptions scolaires et tous les services et installations de maintenance informatique.

Description de Novo Solutions

Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible. Acheminez automatiquement les demandes reçues par e-mail ou sur votre portail web vers le service approprié. Définissez des accords de niveau de service. Collectez et partagez des articles de votre base de connaissances (même dans des pièces jointes). Créez des rapports et des tableaux de bord performants. Configurez facilement la solution en fonction de vos besoins avec des champs et formulaires personnalisés, des listes de dossiers, des modèles d'e-mail, des flux de travail et des autorisations. Inclut un portail utilisateur pour vos clients et employés.

Informations sur Novo Solutions

Novo Solutions

http://www.novosolutions.com

Fondé en 1999

Novo Solutions Logiciel - 1
Novo Solutions Logiciel - 2
Novo Solutions Logiciel - 3
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Novo Solutions Logiciel - 1 - aperçu
Novo Solutions Logiciel - 2 - aperçu
Novo Solutions Logiciel - 3 - aperçu

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s/o
64,95 $US/mois
5 500,00 $US/unique
45,00 $US/mois

Version gratuite

Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Non
Version gratuite Oui

Essai gratuit

Essai gratuit Non
Essai gratuit Non
Essai gratuit Non
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Novo Solutions

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Support téléphonique

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Mac (ordinateur)
  • Windows (ordinateur)
  • Linux (ordinateur)
  • Chromebook (ordinateur)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation
  • Vidéos

Novo Solutions - Fonctionnalités

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Champs personnalisables
  • Codes-barres et RFID
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des clés et des serrures
  • Gestion des documents
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des techniciens
  • Gestion des tâches
  • Gestion des tâches
  • Gestion des étalonnages
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Historique des services
  • Importation et exportation de données
  • Intégration comptable
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance prédictive
  • Maintenance préventive
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Programmation des tâches
  • Rappels
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion de la maintenance : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Biens commerciaux
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'espace
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des audits
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des incidents
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des visiteurs
  • Gestion des équipements
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance préventive
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Planification des installations
  • Planification des salles
  • Pour écoles
  • Programmation des tâches
  • Propriétés résidentielles
  • Rapports d'historique
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des statuts
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des installations : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Champs personnalisables
  • Création de bons de travail
  • Devis
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Estimation
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des expéditions
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégration QuickBooks
  • Intégration comptable
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Maintenance préventive
  • Mises à jour en temps réel
  • Notifications en temps réel
  • Planification
  • Planification de la maintenance
  • Planification des tâches
  • Programmation des tâches
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche/Filtre
  • Rendez-vous récurrents
  • Routage
  • Signature électronique
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des tâches
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion des ordres de mission : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Analyse en temps réel
  • Base de données de clients
  • Cartes géographiques
  • Champs personnalisables
  • Coût des tâches
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Emplacements multiples
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Formulaires personnalisables
  • GPS
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des documents
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des offres
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du cycle de vie des ressources
  • Importation et exportation de données
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports d'historique
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources
  • Suivi des statuts
  • Suivi des équipements
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion du BTP : afficher la liste complète

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Assistant virtuel
  • Authentification unique
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des performances
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Workflow basé sur les règles

Logiciels de service client : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Budgétisation et prévision
  • Cartes géographiques
  • Champs personnalisables
  • Contrôle du processus d'approbation
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Facturation
  • Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
  • Fiscalité et évaluation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des audits
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des dossiers
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des employés
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Grand livre général
  • Intégrations de tiers
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Outils de collaboration
  • Piste d'audit
  • Portail libre-service
  • Projections
  • Rapports ad hoc
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de la progression
  • Suivi des activités
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Émission de licence
  • Émission de permis

Logiciels pour l'administration publique : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de biens
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Cartes géographiques
  • Comptabilité des fonds
  • Coût des tâches
  • Entretien des équipements
  • Facturation
  • Facturation des fournisseurs eau/gaz/électricité
  • Fiscalité et évaluation
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des affectations
  • Gestion des arrêtés municipaux
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des cas
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des immobilisations
  • Gestion des inspections
  • Gestion des ordres de travail
  • Gestion des performances
  • Gestion des stocks
  • Gestion du stationnement
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Messagerie SMS
  • Mises à jour en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Permis pour animaux
  • Planification de la maintenance
  • Planification et zonage
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Programmation des tâches
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stockage de documents
  • Suivi de l'inventaire
  • Tableau de bord d'activités
  • Émission de licence
  • Émission de permis

Logiciels pour mairies : afficher la liste complète

  • API
  • Aide à la décision
  • Alertes/Notifications
  • Authentification unique
  • Autoapprentissage
  • Bibliothèque de contenu
  • CRM
  • Catalogage/catégorisation
  • Catégorisation/regroupement
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Discussions et forums
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des documents
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des fichiers
  • Gestion des flux de travail
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mise en forme de texte
  • Modèles personnalisables
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Projections
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Recherche en texte intégral
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Outils de Knowledge Management : afficher la liste complète

Novo Solutions - Alternatives

Plus d'alternatives à Novo Solutions

Avis sur Novo Solutions

Lire les 14 avis

Note moyenne

Note globale
4,2
Facilité d'utilisation
4,2
Service client
4,5
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
4

Avis classés par note

5
5
4
7
3
2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >10 001
Stephanie B.
Executive Assistant
Administration publique, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/01/2019

"Easy to use Work Order Software"

Commentaires: This software took us from managing paper to being able to keep all of our work and completed work virtually. It is very helpful, time ad cost saving.

Avantages: This software is beyond easy to use. It is user friendly and keeps all the information we need to keep the work flow moving.

Inconvénients: N/A, currently we have not run into any cons to report at this time.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/01/2019
Michael A.
Planning & Operations Manager
Transport routier/ferroviaire, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/10/2017

"The learning curve has been longer than we hoped for, but we're getting there."

Commentaires: Has greatly improved our ability to hold ourselves to response timeliness and evaluated our performance. Has integrated all our customer feedback into a single datastream with key parts of it requiring no manual intervention.

Avantages: Once we figure it out, it seems it can do everything we need, and it's been able to integrate with other systems.
It's clearly going to be able to grow with our future needs, unlike our previous product.

Inconvénients: The end user (in our case, primarily customer service staff) have a fairly clunky user experience. There's a lot of jargon and non-obvious ways of executing things.
Seem to have had a few more technical glitches than expected. Some of the integrations were very hard to get configured and honestly we're still not 100% sure they're all working right.
Really does seem to require not just a champion but an in-house expert.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 25/10/2017
Doug S.
Dir. of I.T.
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
    Sans note
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    Sans note
  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/09/2012

"Asset Manager"

Commentaires: We haven't really got into using it very deeply yet, so I don't know what my recommendation would be. As of now I'm not singing praises....yet....we'll see.

Avantages: The browser based feature was one of the main reasons for purchase. Support was very helpful during install.

Inconvénients: The fact that screen features for other modules are present in the single Asset module we purchased is very confusing as to what works and what doesn't. The documentation on your site and through the software is severely lacking. Once again, the fact that the doc for all modules is lumped together makes it hard to find anything.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Novo Solutions le 04/02/2015

Doug's review was for our classic Novo Asset Manager product. It was part of a multi-app Service Desk solution which did include documentation for the other apps.

In 2014 we released our completely new ShareNet Asset Management Cloud solution and have updated this listing for this new product. ShareNet also has other apps you can subscribe to in the suite. These apps can be completely segmented or tightly integrated depending on how the solution is configured.

Unfortunately Doug has to have an in-house application and our new ShareNet Cloud Platform is not an option for him. In speaking with him today it seems he has been pretty pleased with the Novo Asset Manager (after he got it fully implemented) and he has remained current on support.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/09/2012
Stephen P.
Asst. Director of Sustainability
Gestion de l'enseignement, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/10/2017

"Sharenet has been a very valuable tool for my organization, helps us manage a lot of odd items."

Commentaires: The system has really helped us implement and manage our surplus program. It laid a great foundation for us to grow it.

Avantages: The software has a very solid platform with excellent customer support. The built in training videos make understanding the system much easier. The system is also very customizable and can be tailored to track pretty much whatever you want

Inconvénients: The system seems to be a little out of date, the app isn't all that great and for the price there seem to be some key features missing.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/10/2017
Marta C.
Trainer/ParagoHelp Content Editor
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
    Sans note
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    Sans note
  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/09/2012

"Review of Product"

Commentaires: This is a very good product. It is very easy to use and has made maintaining our knowledgebase very easy to do.

Avantages: We used another product before migrating to the Novo Solutions KnowledgeBase platform. This has greatly simplified our knowledgebase updating and maintenance. The updates take place immediately which is a great time-saver. Our agents have access to the most current information when they need it.

Inconvénients: Reporting. This feature is not very intuitive and could probably stand significant enhancements. I could use reports on who is logging in and when. We are billed on a login basis but I don't have any reports to tell me how many logins occurred. I really need that type of report.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Novo Solutions le 28/06/2016

The Knowledge Base Article View Log (added in 2015) allows users to create detail and summary reports with the built in Report Writer. This provides a high level of visibility into how the Knowledge Base is being used and who is using it.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/09/2012