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Description de Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk est une excellente application d'assistance avec une interface utilisateur nette et un processus de configuration simple. Mais toutes les fonctionnalités sont là : moteur d'automatisation, fichiers-attachements, intégrations (JIRA, Slack, Dropbox, Github etc), intégration de messagerie, module Knowledge-Base etc. Jitbit Helpdesk est proposé à la fois en tant que version SaaS et en tant qu'outil sur site installé localement sur un serveur.

Qui utilise Jitbit Helpdesk ?

Jitbit vise à la fois les startups et les petites entreprises autofinancées, comme les grandes entreprises ayant plus de 50 agents de soutien.

Jitbit Helpdesk Logiciel - 1
Jitbit Helpdesk Logiciel - 2
Jitbit Helpdesk Logiciel - 3

Jitbit Helpdesk ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk

4,6 (32)
1 699,00 $US
Version gratuite
Version d'essai gratuite
27
13
4,6 (32)
4,4 (32)
4,6 (32)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
25,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
199
22
4,1 (764)
4,1 (764)
4,2 (764)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud
Fonctionnalités les mieux notées
Base de données de contacts
Gestion des listes d'attente
Historique des clients
Zoho Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Définition des priorités
Facturation
Stratégie de marque personnalisable
Help Sumo
Fonctionnalités les mieux notées
Configuration des workflows
Gestion des billets
Portail libre-service
ProProfs Help Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Communication multicanal
Gestion des e-mails
Suivi des interactions
HappyFox Help Desk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion de la base de connaissances
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
FootPrints
Fonctionnalités les mieux notées
Alertes et remontée des problèmes
Gestion des changements
Gestion des problèmes
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Freshdesk
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
LiveAgent
Fonctionnalités les mieux notées
Chat proactif
Enregistrement des appels
Journalisation des appels

Avis sur Jitbit Helpdesk

Note moyenne

Note globale
4,6
Facilité d'utilisation
4,6
Service client
4,6
Fonctionnalités
4,3
Rapport qualité-prix
4,4

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
72%
4
25%
1
3%
Matt
Matt
Telecoms Engineer (R.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Télécommunications, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Fantastic Self Host Helpdesk

5,0 il y a 6 ans

Avantages :

The pricing model for Jitbit self hosted makes the product exceptional value for money, made even better by the license being perpetual. With the backend being SQL this also allows for database level backups to be taken and managed, as well as 3rd party integration at database level. The interface is clean, and simple to use both from a tech and end user perspective. Unlike other helpdesk software on the markets the message thread is clean and easy to read. There is also a well build mobile application available.

Inconvénients :

The reporting element of the helpdesk software is somewhat lacking in the number of reports which can be generated. These reports are also very rigid and allow little customisation.

Michael
IT Support Supervisor (É.-U.)
Automatisation industrielle, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Jitbit - The best Bang for the Buck!

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : Jitbit has provided me clear viability into my current workload for my team.
I am now able to create a strong business plan to grow my department, delegate the work efficiently , and allow me to interact with other lines of business without interrupting my day to day operations.

Avantages :

Flexibility, speed and ease of use are what make this software the premier application for a Web based HelpDesk. There is hardly any delay when waiting for a ticket to come in, and with a robust rule structure you can quickly get the ticket to the right support rep with minimal downtime or delay for the user.

Inconvénients :

There's not a lot because every time I find a challenge or a missing feature, the Jitbit team is quick to review and address it.

Jeofrey
IT
Transport routier/ferroviaire, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis
Source : SoftwareAdvice

Worst Customer Service

1,0 il y a 7 ans

Commentaires : Worst customer service ever, The App doesn't work. Please keep your money. You will never get this to work on your own, and they offer no help at all.

Avantages :

Nothing, It didn't work

Inconvénients :

It doesn't work

Réponse de l'équipe de Jitbit

il y a 6 ans

We're sorry you were unable to set it up. I assume you were trying to install the on-premise version that does require some technical skills or administering a web-server, setting up a MS SQL database, configuring windows-integrated authentication and other tricky stuff depending on your requirements. That is why we also offer the SaaS (hosted) version that works in the cloud and requires literally zero setup. But nevertheless I regret and apologize the lack of support you experienced from us. If you could provide more details, we can investigate further.

Gestione
Marketing Director (É.-U.)
Secteur maritime, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

The Stable and Dynamic Approach for Customer Help

5,0 il y a 3 mois

Avantages :

itbit Helpdesk has a focused and immediate form of reaching to clients and offering responses to the challenges they face.

Inconvénients :

itbit Helpdesk is aggressive and quick to resolve the arising challenges.

Karl
Dir. Eng, Ops and IT (É.-U.)
Médias de diffusion, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Jitbit Helpdesk

5,0 il y a 6 mois

Commentaires : We moved to Jitbit Helpdesk during COVID because we needed something more easily accessible for staff from what we were using. It provides a clean, user-friendly experience and we use it as our service portal for all the teams I manage. Any time I've contacted support I receive quick timely responses.

Avantages :

Easy for users to submit tickets - web, app or via email. Easy to follow tracking of tickets & updates. Ability to easily add custom fields, categories and ticket types. SAML SSO integration

Inconvénients :

Honestly, I really don't have a con about this product. It does everything we need and is not bloated with extras we don't which I think helps with the price point.

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