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Qui utilise Avaya Aura Contact Center ?
Conçue pour rationaliser l'interaction client, la plateforme Avaya Aura est une suite de produits qui fonctionnent ensemble, afin de faciliter le support client et de signaler les données pertinentes en vue d'améliorer le service client.
Description de Avaya Aura Contact Center
Avaya IX Contact Center permet de créer des connexions naturelles, qu'elles soient humaines ou numériques, sur tous les canaux de communication. Les entreprises peuvent diriger et aligner les processus, les personnes et les applications pour améliorer la prise de décision, la collaboration et le partage d'informations.
Informations sur Avaya Aura Contact Center
Avaya
http://www.avaya.com
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Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Avaya Aura Contact Center
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
Avaya Aura Contact Center - Fonctionnalités
Logiciels de communications unifiées
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Communication multicanal
- Conférences
- Conférences audio et vidéo
- Conférences vidéo
- Contrôles/Permissions d'accès
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement d'appel vidéo
- Enregistrement des appels
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des fax
- Gestion des réunions
- Identification de l'appelant
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mises à jour en temps réel
- Notifications en temps réel
- Partage des fichiers
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Support vidéo
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
Logiciels de communications unifiées : afficher la liste complète
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de numérotation automatique
- API
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Détection du répondeur
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des intégrations
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Identité de l'appelant local
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie de leads
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de numérotation automatique : afficher la liste complète
Logiciels de satisfaction client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- Analyse en temps réel
- Analyse visuelle
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- CRM
- Cartographie du parcours client
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Feedback à 360 degrés
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
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- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
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- Mesure des performances
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notes/avis
- Notifications en temps réel
- Prise en charge de plusieurs langues
- Questions personnalisables
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Stratégie de marque personnalisable
- Structure des enquêtes de Customer Effort Score (CES)
- Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS)
- Structure des enquêtes de satisfaction client (CSAT)
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Widgets
Logiciels de satisfaction client : afficher la liste complète
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour call center
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Avaya Aura Contact Center - Alternatives
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Avis sur Avaya Aura Contact Center
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Jose S.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 05/06/2018
"fairly easy to use, with varied options for managing incoming calls"
Commentaires: better call management and increase of the SLA agreement service
Avantages:
administration is simple, and allows you to quickly monitor the call queues, from the number of calls on hold to the time each call lasts.
Allows assigning each code of a user to a specified queue, which allows establishing different call lines according to the needs or service that you want to provide
allows you to create waiting options in which you can know why a user can not receive a call: feedback, bathroom, break, etc.
Inconvénients: I have nothing negative with this product is quite easy to use and you have up to one meter in percentage of the service offered during the
- Source de l'avis
- Publié le 05/06/2018
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
Alternatives envisagées :
- Source de l'avis
- Publié le 20/02/2021
"Remedies for Communication Platforms"
Commentaires: It was merely 5 years journey working using Avaya it has it's days but then again it's a competitive market. Developer needs to buckle up.
Avantages: I loves the intergrated Interface followed closely by the state of designs features however all this are just value added as the routing systems are often to be monitored and tailgates.
Inconvénients:
routing systems are often to be monitored and tailgates.
MId tier friendliness for 3md users.
- Source de l'avis
- Publié le 20/02/2021
Absalon teixeira do J.
-
Note globale
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Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
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Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 17/01/2020
"in queue management and attendants unknown tool with most failures"
Commentaires:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
Avantages:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
Inconvénients:
Since its implementation we had several problems, because the company commercial sells a product that can not deliver.
Its consultants are not sufficiently aware of the languages used by Brazilian carriers which makes it very difficult to deploy and maintain the tool, which currently can only function due to the Asterisk redirection that receives all operators' trunks and delivers so that avaya can understand.
Not to mention the disconnects, which in the reports present information that is unreliable.
The tool has several native reports that analyzed have divergences of information between them, and we could not create a report without calling and payment of the service, which several times we requested did not receive what was agreed, beyond the support deadline. technical, which can reach 365 business days.
- Source de l'avis
- Publié le 17/01/2020
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support clientSans note
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 18/06/2020
"I have use this for over 5 years"
Commentaires: great for big, small, medium companies, you are able to see in which Aux your personnel is, so you can track their time on their calls or their non productive time, great!!
Avantages: If you work in the call center industry you know tie is everything, so its very easy that you are able to keep track of your time taken in each call, and you can get a calculator manually- you can save phone numbers in your directory and see missed calls, received calls and outbound calls, you have everything together. You actually have an extension, so a customer can reach you back and/or a colleague can trasfer the call.
Inconvénients: When I was in training I wish there were a training environment to practice at least 5 to 10 minutes since the first time that you use it you kind of get lost
- Source de l'avis
- Publié le 18/06/2020
Utilisateur vérifié
-
Note globale
-
Facilité d'utilisation
-
Fonctionnalités
-
Support client
-
Rapport qualité-prix
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 17/04/2018
"The best communication solution!"
Commentaires: It is a super durable tool and too efficient. It keeps me communicated and without interruptions. The quality of the audio is second to none.
Avantages: I use Avaya every day in the daily tasks of my work. It allows me to be communicated without interruptions. The device I use is very efficient, easy to use. It is definitely an indispensable tool if you want to have a communicative contact without failures.
Inconvénients: I have been using Avaya for more than 3 years in my daily tasks at work and there is really nothing that I do not like or that I should improve. It is a super durable tool and too efficient.
- Source de l'avis
- Publié le 17/04/2018
