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Qui utilise Tracker ?
Cette solution s'adresse à toute organisation qui souhaite gérer des incidents de manière plus efficace et professionnelle.
Description de Tracker
Avec un nombre toujours croissant d'incidents à suivre et à résoudre, votre service d'assistance a probablement du mal à gérer efficacement les ressources, à hiérarchiser les incidents et à traiter les cas d'assistance en temps voulu. Basées sur la suite de produits PhaseWare Tracker, les solutions de suivi des incidents de l'éditeur fournissent un ensemble d'outils réactifs et configurables pour aider votre entreprise à rationaliser le processus de suivi des incidents, à gérer efficacement la charge de travail, à augmenter la productivité et à avoir un impact direct sur les résultats.
Informations sur Tracker
PhaseWare
http://www.phaseware.com
Fondé en 2005
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Version gratuite
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de Tracker
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Linux (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
Tracker - Fonctionnalités
Logiciels de bases de connaissances
- API
- Alertes mobiles
- Alertes par e-mail
- Alertes/Notifications
- Bibliothèque de contenu
- Catalogage/catégorisation
- Chatbot
- Forums en ligne
- Gestion SEO
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des utilisateurs
- Interface mobile
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles
- Modèles personnalisables
- Modèles prédéfinis
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Notifications web
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Widgets
- Wiki
- Éditeur WYSIWYG
- Éditeur de texte enrichi
- Éditeur par glisser-déposer
Logiciels de bases de connaissances : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
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- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
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- Notifications en temps réel
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- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
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- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour support client
- API
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- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des applications
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Intégration de sites web
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
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- Portail client
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- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
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- Widgets
- Workflow configurable
Tracker - Alternatives
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Avis sur Tracker
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Ryan G.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support clientSans note
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 12/04/2019
"Great case tracking UI"
Avantages: The ability to create parent and child cases with ease. Updating each case is simple also.
Inconvénients: The outlook integration is cumbersome, but the integrated email is great.
- Source de l'avis
- Publié le 12/04/2019
Randel P.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 23/03/2017
"Tracker Beyond our expectations"
Commentaires:
We have been using Tracker as our customer support interface with our customers for over 5 years now. It gives us the ability to evolve the interactive relationship between the Support staff and our customers. Multiple reports, both standard and custom have given up the insight into the issues that our customers see while using our products in their day to day operations. It has helped to provide direction of our product growth while addressing the needs of the customer.
From an internal prospective, it gives a real time look at the performance and through put of our organizations. Helping to identify areas for improvement as well as staffing requirements for short term relief as well as long term growth.
Tracker on Demand and Tracker Beyond have helped to make the relationship with our customers a more manageable one with historical data and real time look at their needs.
Avantages: Easy to use for new hires to come up to speed quickly.
Inconvénients: Some of the features from Demand were not ported over to Beyond. the ability to see past viewed tickets. The screen roles as you scroll up and down the journal entries. the search screen doe snot always clear out and some times you need to clear individual fields manually.
- Source de l'avis
- Publié le 23/03/2017
Utilisateur vérifié
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 09/02/2018
"The system meet the daily needs of my department. I love having one work queue visible to my team."
Avantages: I love the visibility of my team having the ability to see and work out of one queue. The ability to have access to multiple queues is also a feature I love. There are times when I need to access queues for other departments and I'm able to do so with ease. I also love the ability to be able to track a file by different parameters within the system.
Inconvénients: I thought as modern technology continued to evolve the system update and layout would look more updated. I thought the visibility and layout would look more up to date.
Réponse de l'éditeur
envoyé par PhaseWare le 12/02/2018
Hi, I would like to address the con that you listed with the interface. The PhaseWare Administrator at each organization makes decisions on the user interface. By your comment, I would assume you are using the Tracker Desktop product which looks very dated. If you have a moment, please review the Tracker Beyond product ( https://www.phaseware.com/tracker-beyond )that has been released over the past few years as a refresh to our desktop product. We look forward to your feedback.
Best Regards,
-Hoyt
- Source de l'avis
- Publié le 09/02/2018
Bob B.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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FonctionnalitésSans note
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Support client
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Rapport qualité-prixSans note
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Probabilité de recommander le produitSans note
- Source de l'avis
- Publié le 03/02/2011
"Excellent Customer Support / Helpdesk"
Commentaires: We looked at twenty different products over the course of about nine months before narrowing the field to four. This was not our first helpdesk software purchase but I wanted it to be our last. We are software developers so we have our own ideas about how things should work. ;>) We had built a pretty formidable wish list and it grew a bit while we reviewed products. PhaseWare Tracker handles everything on our list and does it without compromise.
Avantages:
Customer (web) Self Service Center. incident submission automatically searches knowledge base and suggests PERTENANT articles. Competing products do this but we have not seen any do it well.
Knowledgebase that inserts itself into the process but doesnt get in the way. Building the KB is very easy to do in the course of resolving incidents.
Very flexible tracking of contacts, contracts and time. We have resellers and end users. Tracker handles incidents submitted by either party and keeps everyone up to date.
Theyll host Tracker or let you put it on your own server. They have desktop, browser and smartphone versions.
We have not found any aspect of the program that we could not tweak. Users can modify reports, database (MS SQL), most screens in the application and the customer support center.
The system handles emails quite well. screen shots, file attachments and hyperlinks, etc.
Inconvénients: We spent more time than we should have before going live. This really isnt PhaseWares fault. Its only listed as a CON because I wish their manual had an introduction that said Dive in; you can tweak it later. In retrospect we also should have stuck more to their training (included with purchase) rather than digging in on our own but being in the SW biz we thought we could learn their stuff faster than they could learn ours. We were wrong. They have an incredible knack for understanding the many and varied ways people want to do business.
- Source de l'avis
- Publié le 03/02/2011
Kim T.
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Note globale
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Facilité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Support client
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Rapport qualité-prix
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 23/03/2017
"Great System for Tracking Support"
Commentaires: I like the ability to use the system to track the support that various teams provide within our organization. With a few hours of training, it is easy to pick up and use. The different types of report that can be customized and tailored to my needs is the biggest value for this system. I highly recommend it to anyone who needs to keep their support services centralized and track the type and level of support that their teams provide.
Avantages: The ability to track support provided. The types of reports that can be produced and customized to track the support.
Inconvénients: I feel that it lacks the ability to upload multiple attachments to incidents at once. You have to create a new journal entry for each attachments that you attempt to upload to an incident. When forwarding or replying to a response - it does not track it in the system like an email message so it's hard to forward the message again since it doesn't display the header of when the previous message was sent using Outlook plug-in.
- Source de l'avis
- Publié le 23/03/2017
