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description: Castel Detect Live : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Castel Detect Live, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Castel Detect Live - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Castel Detect Live

Canonical: https://www.capterra.fr/software/110168/castel-detect

> Castel Detect LIVE analyse très précisément les appels en direct, tout en offrant des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. Assurez votre conformité en temps réel.
> 
> Conclusion : 1 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Castel Detect Live ?

Des centres d'appels pour tous les secteurs d'activité

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 1 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Castel Communications
- **Pays**: Buffalo, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1982

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 1,00 $US
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse des sentiments
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- IVR
- Macros personnalisables
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Reconnaissance vocale
- Réponse vocale
- Saisie audio
- Scripts d'appel

## Intégrations (4 au total)

- Avaya Experience Platform
- CXone Mpower
- MiVoice Business Solution
- Webex Suite

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.capterra.fr/directory/30098/speech-recognition/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de reconnaissance vocale](https://www.capterra.fr/directory/30098/speech-recognition/software)
- [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.capterra.fr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software)

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## Avis

### "J'utilise ce produit pour assurer la conformité en temps réel aux normes de l'industrie pour mes agents de centre d'appels." — 5.0/5

> **Justin** | *12 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: La technologie d'analyse vocale en direct et la capacité à corriger les problèmes de conformité avec les agents pendant les appels actifs sont un énorme plus. Cela m'a permis d'arriver à un point où notre taux de conformité est en nette augmentation par rapport à ce qu'il était il y a six mois. Les fonctionnalités d'analyse vocale et de ciblage d'événements m'aident à former les agents plus rapidement, car je peux le faire lors d'appels réels en utilisant des alertes et des invites qui sont toutes automatisées en fonction d'événements et de mots-clés spécifiques. Les capacités de notation des appels et d'audit après appel sont également d'une grande aide pour détecter les tendances de conformité négatives, puis mettre à jour nos programmes de formation pour les corriger.
> 
> **Inconvénients**: Ce n'est pas tant un \`\` Con '' que je ne comprends pas quel niveau d'implication j'aurais initialement besoin d'avoir pour déterminer la précision de l'analyse de la parole pour nos cas d'utilisation particuliers. Il doit y avoir quelqu'un en interne qui fournisse des commentaires détaillés à l'équipe de Castel sur tout faux positif avec l'analyse de la parole afin qu'il puisse aider le logiciel à apprendre à repérer plus précisément les événements de conformité corrects. Si vous y consacrez du temps, la précision de l'analyse de la parole augmente considérablement. Comme la plupart des choses dans la vie, vous sortez de l'outil ce que vous mettez.
> 
> Beaucoup. Nous avons pu automatiser notre processus QA / QM en utilisant la détection de mots-clés. Cela nous a fait passer d'une situation où nous examinions les appels à la conformité au hasard à une situation où pratiquement chaque appel que nous examinons présente un problème de conformité parce que le logiciel automatisé de détection de mots-clés de Castel l'a signalé. Nous sommes également en mesure de former les agents dès le premier jour sur des appels en direct en utilisant la détection de mots-clés et le ciblage d'événements pour les inciter à utiliser les scripts et les alertes appropriés pour assurer la conformité. Cela conduit à davantage de contacts et de revenus avec les bonnes parties car il y a peu de temps d'arrêt lors de la formation de nouveaux agents. Grâce à la notation des appels et au ciblage des événements, nous sommes en mesure de placer les données de conformité aux côtés de nos données de revenus pour déterminer quels comportements de conformité sont corrélés à un meilleur service client et à une plus grande sécurité des revenus. Nous pouvons ensuite mettre à jour nos programmes de formation pour former les agents à faire plus de ce qui fonctionne.

## Liens

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| fr-LU | <https://www.capterra.lu/software/110168/castel-detect> |

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## Données structurées

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