Pour qui ?

Petites, moyennes et grandes entreprises de tous les secteurs cherchant une solution globale accompagnée d'un puissant système d'automatisation de processus, d'une intégration tierce et d'une API flexible.

Notes moyennes

39 avis
  • Note globale 4.5 / 5
  • Facilité d'utilisation 4.1 / 5
  • Service client 4.7 / 5
  • Fonctionnalités 4.4 / 5
  • Rapport qualité-prix 4.4 / 5

Informations sur le produit

  • À partir de 19,00 $US/mois
    Consulter les tarifs
  • Version gratuite Non
  • Essai gratuit Oui, obtenez un essai gratuit
  • Déploiement Installation (Mac)
    Cloud, SaaS, web
    Installation (Windows)
    Mobile (iOS natif)
    Mobile (Android natif)
  • Formation Formation présentielle
    Formation en ligne en direct
    Webinaires
    Documentation
  • Ressources d'aide Support en horaire de bureau
    En ligne

Informations sur l'éditeur

  • Alloy Software
  • http://www.alloy-software.com
  • Fondé en 2002

En savoir plus sur Alloy Navigator

Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous. Navigator fournit des réponses réfléchies aux défis quotidiens et apporte des solutions sur mesure à votre entreprise. Ces produits sont livrés avec un puissant moteur d'automatisation des processus qui vient accompagné d'une interface créant automatiquement des corrélations significatives avec les données qui vous intéressent. Navigator permet la gestion du service d'assistance et la gestion des ressources via des normes ITIL.

Alloy Navigator - Fonctionnalités

  • Cartographie des relations
  • Découverte automatique d'appareils
  • Gestion de la configuration
  • Gestion des changements
  • Gestion des impacts
  • Gestion des licences
  • Gestion des ressources informatiques
  • Suivi des performances
  • Visualisation de données
  • Calendrier des changements
  • Définition des priorités
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la formation
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Piste d'audit
  • Planification des changements
  • Workflow d'approbation
  • Définition des priorités
  • Gestion des exigences
  • Gestion des portefeuilles
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des tests et de l'assurance qualité
  • Gestion des tâches
  • Prise en charge de la méthode Agile
  • Prise en charge de la méthode Scrum
  • Roadmap stratégique de produits
  • Suivi des bugs
  • Suivi des statuts
  • Suivi des étapes
  • Suivi du pourcentage de progression
  • Suivi du temps et des dépenses
  • Codes-barres et RFID
  • Entrée et sortie
  • Gestion de l'amortissement
  • Gestion des cessions
  • Gestion des réservations
  • Géolocalisation
  • Piste d'audit
  • Suivi des activités
  • Activation des produits
  • Gestion des nœuds
  • Licence d'évaluation
  • Licence pour appareil mobile
  • Protection anticopie
  • Suivi des licences
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des stocks
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des coûts
  • Audit des problèmes
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion de projets
  • Gestion des affectations
  • Gestion des tâches
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Tableau de bord
  • Catalogue de services
  • Gestion des billets
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des versions
  • Portail libre-service
  • Rapports de service
  • Accès mobile
  • Alertes/Notifications
  • Gestion d'entrepôt
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des renouvellements de commande
  • Gestion des stocks de la vente au détail
  • Gestion des stocks pour la fabrication
  • Gestion multicanal
  • Identification des produits
  • Kitting
  • Optimisation des stocks
  • Prévision
  • Rapports et analyses
  • Accès à distance
  • Budget informatique
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des licences
  • Inventaire logiciel
  • Inventaire matériel
  • Journaux des événements
  • Planification
  • Suivi de l'activité des utilisateurs
  • Suivi des capacités
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Chat en temps réel
  • Communication multicanal
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des ressources informatiques
  • Intégration des e-mails
  • Monitoring réseau
  • Portail libre-service
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des interactions
  • Accès mobile
  • Base de connaissances
  • CMDB
  • Contrôle à distance
  • Gestion des SLA
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des ressources informatiques
  • Portail libre-service
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de projets
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Portail libre-service
  • Suivi des ressources
  • Arbre de décision
  • Catalogage/catégorisation
  • Collaboration
  • Forums de discussion
  • Gestion de contenu
  • Gestion de la base de connaissances
  • Portail libre-service
  • Recherche en texte intégral

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Logiciels équivalents

Avis les plus utiles sur Alloy Navigator

Alloy does the job

Publié le 30/07/2018
Eric O.
IT Support Specialist
1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
3 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: The majority of our IT department lives inside Alloy. It is simple to use for the average technician and the user portal is good as well. The integration of software allocation and databases of all hardware on our network is a must.

Avantages: - Alloy user portal and technician portals are easy to use
- Runs quickly and smoothly
- Easy to import users from AD
- Email integration for alerts on new tickets and updates on existing tickets
- Training that Alloy offers is well thought out and contains tons of information.

Inconvénients: - Customer Support can take 1-3 days to get back to you
- The backend of Alloy is very confusing. Trying to change simple things can be extremely difficult since there is no search functionality and no documentation online.
- If you want custom features added it is going to cost a decent chunk of money.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alloy Software le 06/08/2018

Thanks for providing a review! We're happy you enjoy using our solution!

I apologize for the experience you had with Support. However, I'm positive it was an isolated situation. A review of your company's 138 tickets since 2015 shows an average response of 2hrs 19mins with average resolution under 24 hours. Given that I expect your next experience will be a positive one.

For online documentation, I would strongly advise the use of our Support Portal. Our product help and admin guides are all online along with our searchable Knowledge base.

The admin part of the product does have a learning curve, but you'll find the ratio of flexibility to ease of use to be unmatched. Other products provide a fraction of the power or they require programming knowledge to leverage the same results. Use the search workflow feature to find what you're looking for or press F1 anywhere for contextual online help.

Please reach out to us if you need anything and thank you for using our solution!

I love the product and it has helped us and our client streamline their support processes.

Publié le 20/06/2018
Utilisateur vérifié
Business Owner
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: providing an efficient service desk

Avantages: There are many features, and they are entirely customisable. The out of the box features and set up is very useable from day 1.
Support is great.

Inconvénients: Programming is too simplistic and doesn't encourage code reuse - which leads to difficulty in long term maintenance.
The agreement with Alloy suits an end customer, it doesn't cater for the needs of true resellers and service providers.
Priced for larger organisation - difficult for small organisations to get started.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alloy Software le 25/06/2018

Thanks for the kind words! We truly appreciate your loyalty to Alloy's products!

We agree the functionality and price of our Enterprise edition is aligned with medium to large companies in mind. If you would like something more suitable for small to medium companies we'd suggest you take a look at our Express edition.

Regarding workflow, the system is designed specifically for the purposes of reusing every piece of a process you design. You can design one form that is used in multiple workflows, or you can create a function with simplistic or extremely complex operations any process can take advantage of. A good example is the ability to request manager approval. There's a built-in function, no different than any function you can create, you can add to any workflow. That's as reusable as you get.

I urge you to get in touch with us so we can show you. It will unlock some extremely powerful benefits for you and your customers.

Great Support and Inventory Management Software

Publié le 29/11/2018
Marshall M.
Manager of Network Operations
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Alloy keeps our technology department on task, and gives our company's users an easy way to ask for help in solving their issues. The software is near limitless in what you can do with it thanks to the scripting and automation it provides. The automation also helps us manage our inventory, by keeping up with computers and hardware in stock, on loan, etc. We send emails to users to remind them to return hardware they've borrowed, and we've created a process that will create a ticket if our stock of hardware or computers starts getting low. Monthly tasks such as access reviews and computer updates are tracked using tickets that are automatically created. This software is highly customizable, provided you've got the knowledge and imagination to write the scripts and workflow.

Avantages: Our favorite part about the Alloy software is the scripting and automation it provides. You can have it create tickets or work orders automatically when certain conditions are met, such as a ticket to order more computers when stock is running low.

Inconvénients: The scripting is a bit hard to understand if you don't come from a SQL background. However, Alloy's support team is excellent and has been able to help with every issue we've given them.

If keeping track of everything is what you want, this product is for you! And I mean everything!

Publié le 21/07/2018
Jeff W.
IT Director
Impression, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Alloy keeps track of a ll of our inventory, software changes, support incidents, knowledge base, etc. The information in Alloy puts all the necessary information in one place to manage our IT environment easily and efficiently.

Avantages: Alloy can be as simple or as complex as you want it to be based on how you set it up. The flexibility and depth are what I love most about it. You can really keep track of everything in your IT environment and you can customize it to fit your specific needs. Other products make you use their preconfigured categories and workflows, etc. While Alloy comes preconfigured with almost everything you need, you can add or remove just about anything you want and build your own workflows to automate the system.

Inconvénients: I find that the more flexible a product is, the more cumbersome it can be. Since Alloy is extremely flexible, the set up can be a little complicated. However, they have a great support team to help you when you need it.

We use Navigator for help desk ticket and asset management and have found it quite useful.

Publié le 12/06/2018
Utilisateur vérifié
Business Applications Manager
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix

Avantages: From a help desk perspective, we appreciate being able to see trends in issues our users are experiencing as well as where the issues are coming from. It's quite easy to configure when linked to our AD and other global settings can be updated for multiple users en masse. I appreciate the flexibility in being able to create views of tickets that work for me, as do the other techs who respond to tickets.

Inconvénients: Configuring reports and views is not the most user friendly but they've just released Navigator 8 which I believe makes this easier. No real complaints other than wish there were a Mac version as well.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Alloy Software le 14/06/2018

Thank you for your kind words! Just a quick note, if you need to use Alloy Navigator on a Mac, I recommend using the Tech Web Portal. This gives you full access to everything you need on any platform whether it be Windows, Mac, Linux or otherwise. In regards to report development, drop our Technical Support team a note and they'll point you towards some great tutorials. As we use the standards - Microsoft Report Builder and Crystal Reports - there are lots of solid resources available on the net to choose from. Thanks again for the review and for being our customer!

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