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title: Text - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Text

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> Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
> 
> Conclusion : 32 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Text ?

Text App est conçu pour les entreprises de vente en ligne et numériques qui ont besoin d’un service client rapide et optimisé par IA pour faire évoluer le chat en direct, la billetterie et l’automatisation sur le web, les e-mails et les canaux de messagerie.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 32 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Text
- **Pays**: Boston, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 2002

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 19,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse des sentiments
- Analyse visuelle
- Base de données de clients
- Bot pré-configuré
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Chatbot
- Ciblage du public
- Communication multicanal
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Détection de la langue
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Historique des clients
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intelligence conversationnelle
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Outils de collaboration
- Personnalisation
- Portail client
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports et analyses
- Reconnaissance d'intention
- Relevé et historique des chats
- Réponses automatisées
- Suggestions de requêtes
- Suivi de l'engagement
- Suivi des interactions
- Support client
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Task Automation
- Traitement automatique du langage naturel
- Transferts/Routage

... et 17 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (40 au total)

- Adobe Commerce
- BigCommerce
- ChatBot
- ChatGPT
- Chatbot
- Claude
- Google Tag Manager 360
- HelpDesk
- Klaviyo
- KnowledgeBase
- Live Chat App
- Live Chat Software
- Live Chat Software
- LiveChat
- Magento 2 Delivery Date Extension

... et 25 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software)

## Catégories connexes

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## Avis

### "Great solutions with strong potential" — 5.0/5

> **Bart** | *14 mai 2026* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Great admin UI/UX, easy management, and strong long-term value from Text’s AI chatbot tools for e-commerce and for client experience. Complex solutions from simple answering to creating tickets with customer problem. You can test your AI Bot settings on fly, tailor it to your style, needs, site or specific scenarios.
> 
> **Inconvénients**: Some planned features are still missing, but the platform is growing fast with useful solutions, so I would say 'not having it all now'.
> 
> Very good. Helpful staff, smooth management, and a useful AI bot for e-commerce and customer support.

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### "Text/LiveChat is worth a shot" — 4.0/5

> **Anthony** | *6 mai 2026* | Musique | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Provides an all-in-one solution for text, chat and bots. The configuration and reporting are not overwhelming.
> 
> **Inconvénients**: Our card on file expired, which triggered the pricing structure changing on us unexpectedly because our grandfathered rate could not be reinstated once we updated the card. IF we had advanced notice of the card soon expiring, this would not have happened. Also, between a chatbot, textbot and three seats, there's a separate invoice for each. It should all be on one invoice.
> 
> Overall, pretty good. WE haven't yet integrated with other services or tried the AI, but the templates are handy. The service is very responsive and friendly.

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### "Great Chat ap to help with the customers." — 5.0/5

> **Colleen** | *9 septembre 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Customization options are great as well as the customer support. They have been very helpful. This ap is very useful, if I need to tend to something else the AI agent is there to step in and learns your products, prices, can give tracking numbers, shipping details. Whatever information you send it.
> 
> **Inconvénients**: A couple of time the AI agent sent a message after the auto enter message was sent without the customer reaching out. But this could really be me learning this new Chat and not an error.
> 
> I have used this less than a week and it already exceeded my expectations over Chatra and I have not even set the customizations fully yet.

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### "Good for me" — 3.0/5

> **Alisha** | *27 avril 2026* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: It was fast and easy. I didn't have any issues using it. I would use it again, it is user-friendly for me.
> 
> **Inconvénients**: I didn't have any dislikes. I really don't have anything negative to say about the applications, as I didn't have any problems.
> 
> It was a good experience. I will be happy to share with others and tell others about the application.

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### "Great choice for chat\!" — 4.0/5

> **Harri** | *9 juin 2026* | Matériel informatique | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Every customer is important to us and thanks to Text every customer can contact us around the clock. During business hours our customer service agents can answer queries in Livechat and after business hours AI Agents will handle the customer queries.

Starting with AI Agents was easy and there are quite powerful customization tools to them, from personality to integrations\!

With campaigns our chat volumes have rocketed and combined with AI Agents the chat resolution rate is extremely high. Thanks to that every single customer gets the help they want.
> 
> **Inconvénients**: All the different applications/names are confusing. Text/Livechat/Chatbot.
Different Apps do different things, one single app would be the most efficient way.

As usual AI is not perfect, it needs tinkering and optimization, thankfully it can be done easily from Text app.
> 
> Extremely well made application for customer service/sales with nice price point. Reports are easily accessed so we can see what is going great and what needs a little work.

Their customer service has been very helpful when there has been a need to contact them.

With time I will bet my pants that they will make the app even better\!

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## Données structurées

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