--- description: SysAid : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SysAid, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) > Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. > > Conclusion : 523 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SysAid ? SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 523 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, ourdou, ouzbek, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey et 33 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Importation et exportation de données - Journaux des événements - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports de disponibilité - Rapports et analyses - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Workflow Automation ... et 20 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (28 au total) - Asana - Azure Portal - CAS - CLOUD VOD - Dialpad Ai Contact Center - GPS Fleet Tracking Software - Harvest - Hopem Property Management Software - Jotform - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Power BI - Microsoft Project Server Subscription Edition - Microsoft Teams - New Relic ... et 13 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Gestion informatique efficace avec une certaine marge d'amélioration" — 5.0/5 > **Luigi** | *5 septembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface conviviale et la fonction de chat en temps réel de SysAid facilitent la gestion des tâches de support informatique et fournissent une assistance immédiate aux utilisateurs. > > **Inconvénients**: Le portail en libre-service pourrait bénéficier d’une mise à jour de conception, et le processus de gestion des changements n’est pas aussi intuitif qu’il pourrait l’être. > > Dans l’ensemble, SysAid a été une excellente solution ITSM pour notre organisation, simplifiant les processus de support et améliorant la satisfaction des utilisateurs, bien qu’il existe certains domaines à améliorer. ----- ### "Simple et intuitif, je m'en sors bien." — 5.0/5 > **Spyros** | *2 juillet 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons la variante ITAM dans notre domaine depuis des années. Un tableau de bord pratique permet de consulter le nombre de tickets encore ouverts, le temps restant et les performances de l'équipe. Si quelqu'un travaille déjà sur un ticket, il est visible en haut, ce qui est très utile. La base de connaissances est également très utile, mais il est difficile d'y trouver des instructions précises. > > **Inconvénients**: Malheureusement, la qualité d'un programme dépend souvent de celle de ses utilisateurs, ce qui signifie que vous devez maîtriser SysAid en particulier pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du programme. > > Méthode fiable pour signaler les besoins et les problèmes, et les traiter selon les priorités. Une mise en œuvre concrète dans le domaine concerné sera certainement bénéfique. ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *5 novembre 2025* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **Inconvénients**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- ### "A Reliable and Feature-Rich IT Service Management Solution" — 5.0/5 > **Toluwalope** | *9 juillet 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most about SysAid is the ticket management and automation features. They make it easier to manage incidents, improve response times, and cut down on manual tasks. I also like the reporting feature because it provides useful insights into our support performance and helps us track how the team is doing. > > **Inconvénients**: The main area I think SysAid can improve on is the user interface. Although the platform has a lot of useful features, navigating some sections isn't always straightforward. Making the navigation simpler and improving the report creation process would make the overall user experience much better. > > Overall, our experience with SysAid has been positive. The platform has helped us improve the way we manage IT support by streamlining ticket management, automating routine tasks, and providing useful reporting for monitoring performance. While there are areas that could be improved, such as the user interface and navigation, it has been a reliable solution that supports our day-to-day service desk operations. ----- ### "Une solution ITSM exceptionnelle délivrée par une équipe exceptionnelle de professionnels" — 5.0/5 > **Alex** | *10 juillet 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes actuellement en phase de déploiement de l'outil ITSM SysAid, et l'expérience jusqu'à présent est exceptionnelle. L'équipe SysAid s'est montrée très accessible, très compétente et chaleureuse tout au long du processus. Son professionnalisme et son accompagnement ont fait toute la différence. Il n'y a eu aucun coût caché, ce qui a simplifié la budgétisation et la planification. Nous sommes particulièrement impressionnés par leurs capacités d'automatisation et leur solution Agentic AI : toutes deux puissantes, intuitives et facilement configurables. Ces fonctionnalités devraient nous faire gagner un temps et un argent considérables, optimisant ainsi nos opérations et optimisant notre efficacité. > > **Inconvénients**: Si les capacités d'IA et d'automatisation de cette solution ITSM sont indéniablement puissantes, simplifiant de nombreuses tâches répétitives et chronophages, un inconvénient potentiel se présente. La réduction des saisies manuelles pourrait impacter certains rôles, notamment ceux liés aux fonctions courantes du centre de services. Bien que bénéfique pour l'efficacité opérationnelle, cette évolution peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement leurs effectifs. Pour exploiter pleinement les avantages de l'automatisation tout en maintenant une culture de support forte, il est essentiel que les organisations planifient proactivement la transition de leurs effectifs et investissent dans la montée en compétences et la mobilité interne. > > SysAid est une équipe engagée et professionnelle, alliant expertise et enthousiasme. Ils sont manifestement passionnés par leur métier. Je les recommande vivement \! ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées