--- description: SysAid : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SysAid, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) > Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. > > Conclusion : 519 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SysAid ? SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 519 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid Technologies - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes et 189 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Journaux des événements - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports de disponibilité - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Suivi de la conformité - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités ... et 17 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (39 au total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de workflow](https://www.capterra.fr/directory/30091/workflow-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Solutions for work processes and user experiences" — 4.0/5 > **Sol Jung** | *30 janvier 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. > > **Inconvénients**: Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. > > Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. ----- ### "Une solution ITSM exceptionnelle délivrée par une équipe exceptionnelle de professionnels" — 5.0/5 > **Alex** | *10 juillet 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes actuellement en phase de déploiement de l'outil ITSM SysAid, et l'expérience jusqu'à présent est exceptionnelle. L'équipe SysAid s'est montrée très accessible, très compétente et chaleureuse tout au long du processus. Son professionnalisme et son accompagnement ont fait toute la différence. Il n'y a eu aucun coût caché, ce qui a simplifié la budgétisation et la planification. Nous sommes particulièrement impressionnés par leurs capacités d'automatisation et leur solution Agentic AI : toutes deux puissantes, intuitives et facilement configurables. Ces fonctionnalités devraient nous faire gagner un temps et un argent considérables, optimisant ainsi nos opérations et optimisant notre efficacité. > > **Inconvénients**: Si les capacités d'IA et d'automatisation de cette solution ITSM sont indéniablement puissantes, simplifiant de nombreuses tâches répétitives et chronophages, un inconvénient potentiel se présente. La réduction des saisies manuelles pourrait impacter certains rôles, notamment ceux liés aux fonctions courantes du centre de services. Bien que bénéfique pour l'efficacité opérationnelle, cette évolution peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement leurs effectifs. Pour exploiter pleinement les avantages de l'automatisation tout en maintenant une culture de support forte, il est essentiel que les organisations planifient proactivement la transition de leurs effectifs et investissent dans la montée en compétences et la mobilité interne. > > SysAid est une équipe engagée et professionnelle, alliant expertise et enthousiasme. Ils sont manifestement passionnés par leur métier. Je les recommande vivement \! ----- ### "Modern AI integration, but complex" — 4.0/5 > **Martin** | *24 mars 2026* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The straightforward self-service portal. Option to integrate an AI chat bot which helps navigate through existing issues efficiently. Clean user interface. > > **Inconvénients**: SysAid provides great tooling, but it's usefulness may be diminished by improper deployment. In our case, there are way too many categories, making it unwieldy. Maybe a better guidance or best practices might help, maybe even tighter boundaries somehow. > > From an IT user perspective, SysAid provides a stable and well-structured ITSM platform that supports efficient incident and request management. Ticket creation, categorization and prioritization are straightforward and the workflow automation helps reduce manual overhead. This is made even better by the currently ongoing integration with an AI-powered chatbot. The work is still in progress, but even the beta version shows promise. ----- ### "Cloud and Spaces Migration is Not Complete" — 3.0/5 > **Patrick** | *5 novembre 2025* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Very robust system with many tools and abilities baked in. Very Versatile. SysAid is working with third party tools for integration opportunities with many, many pieces of software and other environments. > > **Inconvénients**: The move from Classic to Spaces UI has been ongoing for years now, seems to have been abandoned at some point and left in an unfinished state. Spaces is half-baked with tons of issues and seems like it's been stuck halfway through its development for years now. Their documentation explaining everything about SysAid and how to use every component was great.....5-7 years ago. For the environment these days it's a coin flip if the documentation is on point or not. > > I like the on-prem system and the classic UI, it was great. This new Cloud environment and Spaces UI feels like an abandoned project that the leadership team just has not been able to call a failure and rollback yet. Either finish it or nix it. Sitting in this halfway point is counterproductive and a clear failure. ----- ### "Reliable but Needs Better Flexibility" — 5.0/5 > **Wealth** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What did you like most about SysAid? What stood out most is how structured and centralized everything is. It makes tracking tickets, managing requests, and maintaining visibility across issues quite straightforward. The reporting features are also useful, especially when you need to pull insights for decision-making or performance tracking. It does a good job supporting organized workflows. > > **Inconvénients**: The interface can feel a bit rigid and not very intuitive at times. Customization is somewhat limited, especially when trying to tailor things to specific workflows or user needs. Some processes also feel more manual than they should be, which can slow things down. > > Overall, it has been a solid and dependable tool for managing service requests and maintaining structure in operations. It performs well for core functions, but there’s definitely room for improvement in terms of usability, flexibility, and modern user experience. With a few enhancements, it could be much more efficient and user-friendly. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées