Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud

par Medallia

Description de Medallia Experience Cloud

Bien que les retours des clients soient un indicateur clé de la santé d'une entreprise, de nombreuses entreprises n'ont pas l'infrastructure, les processus et la culture nécessaires pour les améliorer. Medallia transforme les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel, utilisées par l'ensemble de l'organisation pour sauver des clients présentant un risque, impliquer davantage de clients fidèles et identifier les innovations que vos clients apprécient le plus. Les solutions Medallia rendent l'expérience client transparente, suppriment les silos de données et impliquent tous les collaborateurs dans un effort constant d'amélioration.

Informations sur Medallia Experience Cloud

Medallia

https://www.medallia.com/

Fondé en 2001

Prix de Medallia Experience Cloud

Medallia Experience Cloud n'est pas disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit.

Version gratuite

Non

Essai gratuit

Non

Déploiement

Cloud, SaaS, web

Mobile (iOS natif)

Mobile (Android natif)

Formation

Formation présentielle

Formation en ligne en direct

Webinaires

Documentation

Ressources d'aide

Service de support permanent (réponse directe)

Support en horaire de bureau

En ligne

Medallia Experience Cloud - Fonctionnalités

Logiciels d'analyse de données qualitatives
Analyse comparative et qualitative
Analyse de texte
Analyse des médias
Analyse des recherches utilisateurs
Analyse des sentiments
Analyse quantitative du contenu
Analyse statistique
Annotations
Collaboration
Prise en charge de plusieurs langues
Recherche multiméthode
Visualisation de données
Benchmarking
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des objectifs
Gestion des performances
Reconnaissance des employés
Sondages d'opinion
Analyse de texte
Analyse des sentiments
Analyse prédictive
Analytique
Collecte de données multicanal
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des connaissances
Gestion des enquêtes et sondages
Segmentation de la clientèle
Tableau de bord
Classification des plaintes
Gestion des assurances qualité
Gestion des cas
Gestion des commentaires
Gestion des enquêtes
Gestion des formulaires
Mesures correctives (CAPA)
Portail libre-service
Routage
Suivi des médias sociaux
Suivi des plaintes de clients
Suivi des problèmes
Collaboration
Collecte de commentaires
Définition des priorités
Gestion des exigences
Gestion des flux de travail
Gestion des idées
Gestion des ressources
Gestion des versions
Roadmap stratégique de produits
Suivi des étapes
Analyse des comportements
Analyse prédictive
Collaboration
Enquêtes et feedback
Gestion des actions
Importation et exportation de données
Modèles
Modélisation de l'attribution
Profils de clients
Bibliothèque de questions
Enquêtes et feedback
Portail libre-service
Rapports et analyses
Suivi de la progression
Sélection des évaluateurs
Tableau de bord
Analytique
Collecte de commentaires
Feedback à 360 degrés
Gestion des enquêtes
Rapports sur les appels
Suivi des plaintes
Analyse de texte
Analyse des sentiments
Classification taxonomique
Clustering thématique
Détection de la langue
Filtrage de documents
Marquage
Modélisation prédictive
Présentation graphique des données
Requêtes booléennes
Résumé
Bibliothèque de questions
Collecte de réponses hors ligne
Division des questions (question branching)
Enquête mobile
Enquête sur sites web
Logique d'évitement
Outils d'analyse de données
Prise en charge des fichiers audio, image et vidéo
URL d'enquêtes personnalisées
e-mail marketing

Avis sur Medallia Experience Cloud

Afficher 5 avis sur 23

Note globale
4,4/5
Facilité d'utilisation
4,4/5
Service client
4,5/5
Fonctionnalités
4,4/5
Rapport qualité-prix
4,2/5
Bojan G.
Business Development Manager
Externalisation/délocalisation, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/12/2018

"The best way to measure and record your customer satisfaction"

Avantages: If you are a customer facing organization such as a hotel and struggle to deal with customer feedback, it's time to digitalise. Medallia is a great software for hotels, I've used it in 2 hotels and never had issue. Customer feedback was easily collected from customers through customizable surveys and the data ranked. It is important to train your front line to collect customers emails in order to get a higher respose rate and improve your NPS. Works with most of the CRM's.

Inconvénients: No issue. Many reporting capabilities. I was very happy with the product.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/12/2018
Patrick M.
GM
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/12/2019

"Great central location for reviewing reviews"

Commentaires: It's a great and clean user interface that allows for quick navigation.

Avantages: The mobile app has been extremely helpful when wanting to get real-time alerts for any new reviews. If there is something negative it's easy to contact the right colleague, discover the situation, and respond with a solution before word-of-mouth spreads without knowing the outcome.

Inconvénients: I would like the ability to filter which messages I get alerts about on my mobile phone. While I always enjoy a positive review, getting an alert many times a day with 10/10 ratings can get bothersome.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 05/12/2019
Utilisateur vérifié
Enterprise Customer Experience NPS (Net Promoter Score) Lead
Télécommunications, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    3/5
  • Facilité d'utilisation
    3/5
  • Fonctionnalités
    2/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    2/5
  • Probabilité de recommander le produit
    2/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/02/2019

"High Total Cost of Ownership"

Avantages: It just works once extensive setup is in place.

Inconvénients: Very expensive to run. Medallia's model is based on maximising Medallia consultancy - even for simple things like adding new touchpoints, help requests, simple customisations. I prefer cloud based services that gives much more control to the customer.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/02/2019
Patricia P.
Office Manager
Services financiers, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/04/2019

"Service agent reviews"

Avantages: I am able to sort survey responses according to user and identify areas of excellence & improvement opportunities. I like the function to respond with a customized thank you email.

Inconvénients: Thumbs up functionality - if a user responds to a text with a "stop" message it automatically registers as a thumbs down, which is not always representative of their experience.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/04/2019
Utilisateur vérifié
Vp
Logiciels, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 23/07/2019

"Customer feedback in full"

Commentaires: Fantastic on boarding and support

Avantages: We needed more than surveyware and medallia is by far the most robust experience feedback platform we looked at. Really deep and broad insights and a few great insights!

Inconvénients: Harder to set up but worth it. The support team is wonderful and responsive

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 23/07/2019