--- description: Vonage Contact Center : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Vonage Contact Center, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vonage Contact Center - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Vonage Contact Center](/software/104649/contactworld) # Vonage Contact Center Canonical: https://www.capterra.fr/software/104649/contactworld Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/104649/contactworld?page=2) > NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier. > > Conclusion : 70 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Vonage Contact Center ? Ses clients vont des petites entreprises employant seulement quelques personnes aux grosses entreprises et des centres d'appels multisites et multipays gérant des milliers d'agents. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 70 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vonage - **Pays**: Atlanta, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2001 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur) - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Collecte de données multicanal - Distribution automatique des appels - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (2 au total) - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 2. [VoIP.ms](https://www.capterra.fr/software/203084/voip-ms) — 4.8/5 (697 reviews) 3. [Nextiva](https://www.capterra.fr/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) 4. [Wildix](https://www.capterra.fr/software/218251/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) 5. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (865 reviews) ## Avis ### "Meilleur outil pour les appels et les SMS internationaux" — 5.0/5 > **Von Varun** | *14 juillet 2025* | Recrutement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Discussions de groupe en interne et en externe, ainsi que de multiples fonctionnalités ajoutées qui nous aident à ne pas penser à d'autres outils. > > **Inconvénients**: Application mobile très facile à télécharger et à utiliser. Il m'arrive de travailler à distance sans ordinateur portable, et je l'utilise alors pour gérer mon travail et communiquer avec mes équipes internes et externes, ainsi qu'avec les candidats. > > Cela fait 2 ans que j'utilise Vonage et c'est une très bonne application et très facile à utiliser pour appeler et envoyer des SMS à l'international. ----- ### "Le centre de contact Vonage est fiable et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Paul** | *8 décembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je suis impressionné par les capacités étonnantes de Vonage Contact Center. Vonage Contact Center est facile à utiliser et fiable. > > **Inconvénients**: Je n'ai absolument rien contre le centre de contact Vonage. Le centre de contact Vonage a été exceptionnel. > > L'expérience que j'ai avec Vonage Contact Center est exceptionnelle. ----- ### "Excellente intégration avec Salesforce, mais pas très conviviale et difficile à gérer" — 3.0/5 > **Mike** | *26 mai 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Il peut faire beaucoup avec le routage lorsqu'il est intégré à Salesforce. Des fonctionnalités très avancées et très utiles > > **Inconvénients**: Il n’est pas très convivial et prend beaucoup de temps à mettre en œuvre et à apporter des modifications. Il est difficile pour les managers de posséder leur propre centre d'appels et de tenter leur chance sans l'aide du service informatique. ----- ### "Un excellent partenaire" — 5.0/5 > **Jesse** | *11 novembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est stable, facile à utiliser et le support est incroyable. > > **Inconvénients**: Il leur manque quelques rapports de base et ils ont besoin d'un meilleur tableau de bord du superviseur > > Nous avions plusieurs problèmes avec notre ancien fournisseur. Nous avons pris la décision de passer à NVM et, dès le départ, c'était un outil formidable pour nos agents. ----- ### "Extension de la NVM actuelle à un nouveau site" — 5.0/5 > **Jason** | *27 janvier 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mise en œuvre rapide Excellent soutien Excellente formation et une riche documentation en ligne Personnalisable Facile à utiliser et à administrer En constante évolution. > > **Inconvénients**: Pas encore vu, bien qu'il puisse sembler un peu daté visuellement. > > Nous avions déjà NVM dans l'un de nos sites mondiaux et avions besoin d'une mise en œuvre rapide dans un autre pays pour que notre équipe de réussite puisse prendre en charge un nouveau canal. L'équipe NVM l'a mis en œuvre en quelques jours et le support et la formation ont été excellents. Nous étions pleinement opérationnels en un rien de temps et passons des appels quotidiens aux clients et recevons des appels d'assistance sans problème. Je recommande vivement NVM et son équipe professionnelle et courtoise. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/104649/contactworld?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/104649/contactworld) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées