--- description: ViaDialog : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ViaDialog, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ViaDialog - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [ViaDialog](/software/1041646/ViaDialog) # ViaDialog Canonical: https://www.capterra.fr/software/1041646/ViaDialog > ViaDialog conçoit des solutions IA pour automatiser la relation client avec performance, sécurité et maîtrise des données. > > Conclusion : 5 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ViaDialog ? ViaDialog compte plus de 350 entreprises parmi ses clients, issues de divers secteurs. Parmi elles, des organisations comme Société Générale, MAIF, Sodexo, Parc Astérix, France Télévisions, Bouygues Telecom, SNCF. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 5 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ViaDialog ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: France ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Automate d'appel - CRM - Chatbot - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Filtrage d'appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des accords de service - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des flux de travail - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion des notes - Gestion du personnel - Historique des clients - Identification de l'appelant - Intelligence artificielle et machine learning - Intelligence conversationnelle - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Sécurité des données - Tableau de bord - Task Automation - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transcription automatique - VoIP ... et 9 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de synthèse vocale](https://www.capterra.fr/directory/33256/text-to-speech/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://www.capterra.fr/directory/32607/call-center-workforce-management/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'analyse de la parole](https://www.capterra.fr/directory/32258/speech-analytics/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Weave](https://www.capterra.fr/software/141842/weave) — 4.4/5 (697 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [HelpDesk](https://www.capterra.fr/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) 5. [Gladly](https://www.capterra.fr/software/156723/gladly) — 4.8/5 (140 reviews) ## Avis ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22 novembre 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Inconvénients**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Des solutions efficaces pour automatiser une partie de nos interactions clients" — 5.0/5 > **Mathis** | *25 septembre 2026* | Arts de la scène | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Notre principal enjeu était de mieux absorber les nombreuses demandes récurrentes reçues par notre service client, sans mobiliser systématiquement nos équipes. Le callbot nous permet aujourd’hui de traiter automatiquement une partie de ces demandes par téléphone, y compris en dehors de nos horaires d’ouverture, tout en transférant vers nos équipes celles qui nécessitent réellement un interlocuteur. Le chatbot complète ce dispositif sur notre site internet. Nous avons particulièrement apprécié la simplicité du déploiement dans notre environnement existant, ainsi que l’accompagnement des équipes ViaDialog pour faire évoluer les réponses et les parcours au fil des usages. > > **Inconvénients**: Les premières semaines nécessitent quelques ajustements. Il faut analyser les demandes réellement formulées par les visiteurs, enrichir certaines réponses et prendre en compte des cas qui n’avaient pas été anticipés au départ. Ce suivi permet ensuite d’adapter les réponses et les parcours aux usages réels. > > Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie. Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20 novembre 2024* | Génie civil | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Inconvénients**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15 octobre 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Inconvénients**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26 avril 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Inconvénients**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1041646/ViaDialog) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées