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description: Fernand : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Fernand, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: Fernand - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# Fernand

Canonical: https://www.capterra.fr/software/1041499/fernand

> Fernand est une plateforme de support client rapide et efficace pour les entreprises SaaS.
> 
> Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Fernand ?

Les entreprises SaaS, les équipes de support client, et les travailleurs souhaitant augmenter leur productivité.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Fernand

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 29,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Bolivie et 156 de plus

##  Fonctionnalités

- Gestion de la base de connaissances

## Intégrations (1 au total)

- Stripe

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances

## Category

- [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software)

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## Avis

### "Une plateforme de support client pour 2024" — 5.0/5

> **Stefanos** | *16 septembre 2024* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'installation est très rapide et l'interface utilisateur est très simple et agréable à utiliser. L'équipe est très réactive et serviable tout au long de l'installation, mais aussi après la vente.
> 
> **Inconvénients**: Rien que je n'aime pas, comme prévu, de nombreuses fonctionnalités sont encore en cours de développement et le nombre d'intégrations natives est actuellement limité.
> 
> Notre expérience a été excellente jusqu'à présent, tant avant qu'après la vente. Le produit répond à nos principaux besoins et évolue constamment dans la bonne direction.

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### "Une expérience de soutien vraiment calme" — 5.0/5

> **Benjamin** | *11 septembre 2024* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Fernand est d'une simplicité incroyable et tout fonctionne parfaitement. L'expérience client est ainsi beaucoup plus sereine.
> 
> **Inconvénients**: J'aimerais qu'il y ait une application mobile. Je l'ai ajoutée à l'écran d'accueil de mon iPhone et elle fonctionne bien, mais une application mobile serait plus intégrée.
> 
> J'étais autrefois incroyablement débordé par le support client, et la promesse de Fernand de le rendre plus serein m'a semblé très séduisante. Après quelques mois d'utilisation (ou peut-être un an ? Le temps passe vite), j'ai le sentiment qu'il a vraiment tenu cette promesse.

Je n'appréhende plus de répondre aux clients et j'apprécie vraiment les réponses intelligentes, les extraits et autres outils qui me permettent de répondre rapidement aux demandes courantes tout en offrant un soutien personnalisé et véritablement utile aux questions des clients auxquelles il est impossible de répondre par un texte standard.

Non seulement cela m'a soulagé, mais de nombreux clients ont même loué le support offert par mon entreprise. Une journaliste l'a même tellement apprécié qu'elle m'a interviewé \!

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### "Système de support facile à utiliser pour les entreprises Internet modernes" — 5.0/5

> **Emma** | *11 septembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Fernand est un système d'assistance simple, facile à utiliser (mais aussi performant). J'apprécie le temps qu'ils ont consacré à la conception d'une expérience apaisante plutôt qu'encombrante. Tant d'autres systèmes vous bombardent d'informations et de bruit que son utilisation est chaotique et complexe. Il est facile à naviguer et permet de trouver facilement où se trouve tout ce dont vous avez besoin, et il est également très performant si vous souhaitez créer des workflows plus avancés.
> 
> **Inconvénients**: En tant que système d'assistance récent (lancé en 2022), il ne propose pas autant de fonctionnalités que d'autres systèmes. Cependant, ils sont très attentifs aux retours des utilisateurs ; je pense donc qu'ils rattraperont bientôt leur retard avec les fonctionnalités les plus demandées. Ils viennent de lancer les boîtes de réception fractionnées, ce qui constitue une nette amélioration, et j'ai entendu dire qu'ils travaillent sur une vue analytique.
> 
> J'utilise Fernand depuis près d'un an et c'est devenu l'un des systèmes que je préfère utiliser au quotidien. Si vous recherchez une expérience d'accompagnement sereine, c'est le bon choix.

## Liens

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## Données structurées

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