--- description: Spiceworks Cloud Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Spiceworks Cloud Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites. > > Conclusion : 586 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Spiceworks Cloud Help Desk ? Les pros de l'informatique \! Il n'y a rien de mieux que de faciliter la vie des professionnels de l'informatique. Que vous soyez directeur technique, gestionnaire informatique, spécialiste en assistance informatique ou administrateur système, Spiceworks saura répondre à vos besoins. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 586 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Audit des problèmes - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Journaux des événements - Mesure des performances - Monitoring - Monitoring réseau - Outils de diagnostic - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports de disponibilité - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des serveurs - Support client - Tableau de bord ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de monitoring réseau et serveur](https://www.capterra.fr/directory/32713/server-monitoring/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.6/5 (791 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Avis ### "Toujours à la recherche d'une application de gestion des actifs informatiques à utiliser ..... Spiceworks a tout pour plaire" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 décembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La beauté de la mise à jour des actifs informatiques en un seul endroit, des appareils mobiles aux ordinateurs portables en passant par les imprimantes et la possibilité d'enregistrer les informations d'identification pour évaluer ces appareils dans une note de prise de vue pour une continuité facile. > > **Inconvénients**: Je n'ai trouvé aucun défaut en utilisant l'application, donc je n'ai rien à écrire > > Ma vie est devenue facile lorsque j'ai déclaré utiliser Spice pour mettre à jour tous les actifs informatiques, car je peux ajouter de nouveaux appareils de n'importe où et surveiller qui a été affecté à un appareil particulier pour le suivi et la documentation des rapports. ----- ### "Service d'assistance informatique SpiceWorks Cloud gratuitement\!" — 4.0/5 > **john** | *21 octobre 2019* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Spiceworks ive utilise la communauté depuis des années maintenant, donc quand j'ai trouvé IT Helpdesk, j'ai commencé à l'utiliser, mais je me suis arrêté pendant un certain temps jusqu'à ce que Cloud IT Helpdesk soit sorti, ce qui pour moi fonctionne mieux car je n'ai pas à me soucier de l'hébergement où que ce soit. Alors maintenant, j'ai un excellent service d'assistance informatique pour mes clients pour enregistrer des billets avec tous gratuitement\! > > **Inconvénients**: Le seul problème avec Spiceworks IT Helpdesk est que j'ai été initialement publié en tant que programme d'installation de Windows qui ne fonctionnait pas vraiment pour mon entreprise car je n'ai pas mes propres serveurs, ce n'est que lorsque la version du cloud IT helpdesk est sortie que j'ai commencé à utiliser Spiceworks IT. helpdesk à nouveau comme ma solution de helpdesk informatique client. Il manque également certaines fonctionnalités que vous verriez dans les solutions premium, mais il fait les bases et fonctionne pour mon entreprise de conseil informatique. > > La version Spiceworks IT Helpdesk Cloud fait tout ce que je veux d'un système de billetterie basé sur le cloud, donc même s'il manque de fonctionnalités qui, je l'espère, seront ajoutées dès que je l'ai mentionné précédemment, il fait tout ce que vous attendez d'un système de billetterie de base du support informatique. Donc, si vous cherchez une solution d'assistance informatique gratuite, j'essaierais vraiment l'offre Spiceworks et jetterais également un œil à la version hébergée dans le cloud que j'utilise moi-même. ----- ### "Pourrait faire mieux" — 2.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Le prix par rapport aux autres solutions > > **Inconvénients**: Les publicités sont parfois ennuyeuses et l'application mobile est également très buggée ----- ### "Cela fonctionne bien pour un bureau d'assistance aux petites entreprises" — 4.0/5 > **Shayla** | *17 mars 2023* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Pour les clients internes, nous comptons uniquement sur Spiceworks comme système d'assistance basé sur les tickets. Si un utilisateur rencontre un problème qui peut être résolu par le service informatique, il lui suffit de visiter le site et, en quelques secondes, de créer un ticket contenant des captures d'écran et d'autres informations qui nous aideront à résoudre le problème dès que possible. > > **Inconvénients**: Mon seul reproche est qu'il n'est pas simple de visualiser tous les billets au même endroit, quel que soit leur statut, en utilisant la fonction "mes billets". > > L'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, en particulier si vous débutez avec le logiciel d'assistance. Il est facile à utiliser et efficace, ce qui le rend idéal pour une entreprise avec un petit personnel de soutien. C'est simple à utiliser; J'ai pu configurer mes agents et mes alertes de tickets et commencer à recevoir des tickets en quelques minutes. ----- ### "Easy ticket management, I like it\!" — 4.0/5 > **Naz** | *4 février 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is my first ticketing system experience and I can say that it was easy to learn, it took me only a day to figure out everything. I believe they care about security because even sometimes I have to re-login in the middle of the day even if I was just switching the tabs on the browser. We are a small team (2 persons) so I believe we are using the free-tier and it covers everything we need. > > **Inconvénients**: There is one bug happens sometimes when I try to reply a customer inside the ticket. The system shows that message sent and I can see it on my dashboard but there was few occasions that customer reported that they didn't hear from us even though we replied to their message. When this issue happens we try to remember and reply the customer over email. > > Overall it makes my life easier, I can easily follow the issues happening in our campus, bugs happen but I don't complain. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées