--- description: Spiceworks Cloud Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Spiceworks Cloud Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites. > > Conclusion : 584 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Spiceworks Cloud Help Desk ? Les pros de l'informatique \! Il n'y a rien de mieux que de faciliter la vie des professionnels de l'informatique. Que vous soyez directeur technique, gestionnaire informatique, spécialiste en assistance informatique ou administrateur système, Spiceworks saura répondre à vos besoins. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 584 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Audit des problèmes - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Journaux des événements - Mesure des performances - Monitoring - Monitoring réseau - Outils de diagnostic - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports de disponibilité - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des serveurs - Support client - Tableau de bord ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de monitoring réseau et serveur](https://www.capterra.fr/directory/32713/server-monitoring/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Spiceworks a tout pour plaire" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 décembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La beauté de la mise à jour des actifs informatiques en un seul endroit, des appareils mobiles aux ordinateurs portables en passant par les imprimantes et la possibilité d'enregistrer les informations d'identification pour évaluer ces appareils dans une note de prise de vue pour une continuité facile. > > **Inconvénients**: Je n'ai trouvé aucun défaut en utilisant l'application, donc je n'ai rien à écrire > > Ma vie est devenue facile lorsque j'ai déclaré utiliser Spice pour mettre à jour tous les actifs informatiques, car je peux ajouter de nouveaux appareils de n'importe où et surveiller qui a été affecté à un appareil particulier pour le suivi et la documentation des rapports. ----- ### "A Simple Yet Powerful Free Help Desk Solution That Delivers" — 4.0/5 > **Gannon** | *6 octobre 2025* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Spiceworks Cloud Help Desk is its simplicity and ease of use. The portal is straightforward and does exactly what we need, it allows us to input and manage ticket information efficiently. I also appreciate the feature that lets end users submit their own tickets via a dedicated email address, which streamlines the support process and reduces manual entry on our side. > > **Inconvénients**: What I liked least about Spiceworks Cloud Help Desk is the lack of flexibility in setting up a custom domain email connector. Instead of being able to easily integrate our own domain, I had to create a shared mailbox and set up a forwarding rule, which felt like a workaround. Additionally, the ticket search functionality could use improvement, it's difficult to locate closed tickets, and there's no easy way to search by the user who submitted the ticket. > > Overall, Spiceworks Cloud Help Desk has been a very solid experience, especially considering it's a free solution. It delivers great value without compromising core functionality, and it's helped enhance our help desk operations for employees. While there are areas for improvement, it's hard to complain about a tool that offers so much at no cost. We’re definitely open to exploring the paid version in the future, depending on the features offered. ----- ### "Pourrait faire mieux" — 2.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Le prix par rapport aux autres solutions > > **Inconvénients**: Les publicités sont parfois ennuyeuses et l'application mobile est également très buggée ----- ### "SAC Spiceworks Cloud Help Desk" — 5.0/5 > **Raul** | *22 novembre 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I use Spiceworks Cloud Help Desk to teach my CompTIA Tech+ and A+ students IT helpdesk skills through exercises and labs where I demonstrate real-world IT service tickets and situations. And they're tasked with submitting proper ticket documentation and possibly solution steps. And Spiceworks Cloud Help Desk has been the perfect program to give these future IT professionals the invaluable hands-on experience and skills to garner themselves and excellent IT jobs. > > **Inconvénients**: Only very rarely when creating the Spiceworks Cloud Help Desk user accounts, the account needs to be created more than once. But that could have been a typo on my part or a bad user email. > > Overall, Spiceworks Cloud Help Desk has been a godsend of a program to teach critical IT help desk skills. Students are able to follow the entire life-cycle of an IT related situation including tickte submission, documentation, progress, reporting and resoltion. ----- ### "L'outil d'assistance qui fait ce dont nous avons besoin." — 4.0/5 > **Juan** | *15 septembre 2025* | Automatisation industrielle | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: \* Facilité d'utilisation \* Très flexible et configurable \* Accès facile à l'historique des tickets pour les indicateurs \* L'envoi d'e-mails est efficace \* Prix imbattable \* Aucun inconvénient fonctionnel (c'est un avantage) > > **Inconvénients**: Je sais que les publicités sont une nécessité et qu'un abonnement payant pourrait résoudre le problème, mais nous ne payons pas et elles deviennent parfois ennuyeuses. > > Nous utilisons Spiceworks depuis longtemps et l'avons suivi au fil de sa croissance et de ses évolutions. Dès le premier jour, nous sommes très satisfaits de la migration vers le cloud, et la migration de la solution sur site vers le cloud s'est déroulée très facilement. Mon équipe et moi-même avons l'expérience des produits payants et, pour le suivi des tickets d'assistance, Spiceworks a toujours parfaitement répondu à nos attentes. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées