Spiceworks

par Spiceworks Ziff Davis

Qui utilise Spiceworks ?

Les pros de l'informatique ! Il n'y a rien de mieux que de faciliter la vie des professionnels de l'informatique. Que vous soyez directeur technique, gestionnaire informatique, spécialiste en assistance informatique ou administrateur système, Spiceworks saura répondre à vos besoins.

Description de Spiceworks

Le logiciel Spiceworks IT Help Desk est spécialement conçu pour les professionnels de l'informatique. Il dispose de tout ce dont vous avez besoin pour gérer un meilleur service d'assistance informatique interne et une meilleure activité. Commencez à traiter les cas d'assistance en quelques minutes avec le logiciel de helpdesk gratuit (sur votre serveur ou dans le cloud). De plus, il ne s'agit pas seulement du suivi des cas d'assistance : comprenez (et modifiez !) le comportement de votre équipe et présentez votre valeur à votre entreprise. Obtenez la solution gratuitement dès aujourd'hui !

Informations sur Spiceworks

Spiceworks Ziff Davis

https://swzd.com

Fondé en 2006

Spiceworks Logiciel - 1
Spiceworks Logiciel - 2
Spiceworks Logiciel - 3
Vidéo de Spiceworks
Play
Spiceworks Logiciel - 1 - aperçu
Spiceworks Logiciel - 2 - aperçu
Spiceworks Logiciel - 3 - aperçu

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À partir de

N/A
79,00 $US/mois
20,00 $US/mois
s/o

Version gratuite

Version gratuite Oui
Version gratuite Non
Version gratuite Oui
Version gratuite Non

Essai gratuit

Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui
Essai gratuit Oui

Déploiement et prise en charge de Spiceworks

Ressources d'aide

  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Chat

Déploiement

  • Cloud, SaaS, web
  • Windows (ordinateur)
  • Windows (sur site)
  • Linux (sur site)
  • Android (mobile)
  • iPhone (mobile)
  • iPad (mobile)

Formation

  • Formation présentielle
  • En ligne en direct
  • Webinaires
  • Documentation

Spiceworks - Fonctionnalités

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes de seuil
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la vulnérabilité
  • Analyse de réseau
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Analyse visuelle
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Données en temps réel
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des capacités
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des performances
  • Gestion des ressources réseau
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stratégies
  • Gestionnaire de base
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Protocole de gestion de réseau simple (SNMP)
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports de trafic web
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Suivi de l'utilisation d'Internet
  • Suivi de la bande passante
  • Suivi des activités
  • Suivi des serveurs
  • Surveillance des adresses IP
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données

Logiciels d'analyse de réseau : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Analyse de réseau
  • Antivirus
  • Audit d'historique
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Données en temps réel
  • Dépannage de la bande passante
  • Dépannage du réseau mobile
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la connectivité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des performances
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stratégies
  • Importation et exportation de données
  • Installation et mise à jour à distance
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Outils de diagnostic
  • Portail libre-service
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports de trafic web
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des événements
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de dépannage réseau : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des causes profondes
  • Analyse des performances
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Authentification unique
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Diagnostics des transactions complètes
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestionnaire de base
  • Graphiques
  • Identification des goulots d'étranglement
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Outils de diagnostic
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Suivi des activités
  • Suivi des bases de données
  • Suivi des conteneurs
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des statuts
  • Surveillance des transactions
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données

Logiciels de gestion de la performance des applications : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Authentification unique
  • Chat et messagerie
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des capacités
  • Gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des licences
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports informatiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des serveurs
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion de parc informatique : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de machines vituelles
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Asset Lifecycle Management
  • Authentification
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Conforme HIPAA
  • Connexion sécurisée
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des informations d'identification
  • Gestion des mots de passe
  • Gestion des stocks
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion du stockage de données
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Marquage
  • Migration de données
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Planification
  • Planification automatisée
  • Planification de la maintenance
  • Planification des capacités
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Reprise d'activité
  • Sauvegarde automatique
  • Stockage sécurisé des données
  • Suivi des activités
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des serveurs
  • Surveillance des processeurs
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels de gestion de serveurs : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes/Notifications
  • Asset Lifecycle Management
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de la maintenance
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des audits
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des demandes
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Importation et exportation de données
  • Intégrations de tiers
  • Lecture de codes-barres et de tickets
  • Monitoring
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la conformité
  • Suivi des activités
  • Suivi des coûts
  • Suivi des ressources
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités
  • Visualisation de données
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Audit des problèmes
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des affectations
  • Gestion des billets
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Intégrations de tiers
  • Marquage
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Portail libre-service
  • Problèmes récurrents
  • Programmation des problèmes
  • Projections
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Asset Lifecycle Management
  • CRM
  • Catalogue de services
  • Champs personnalisables
  • Création de tableaux de bord
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des billets
  • Gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des versions
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports de service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Surveillance en temps réel
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Workflow configurable

Logiciels de gestion des services informatiques : afficher la liste complète

  • API
  • Achats et réceptions
  • Alertes de risque
  • Alertes mobiles
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Authentification unique
  • Chat et messagerie
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Création de tableaux de bord
  • Données en temps réel
  • Fonction de glisser-déposer
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des applications
  • Gestion des audits
  • Gestion des incidents
  • Gestion des performances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des utilisateurs
  • Graphiques
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mesure des performances
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Outils de collaboration
  • Planification de la maintenance
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports de synthèse
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Suivi des activités
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des visiteurs
  • Surveillance FTP
  • Surveillance des serveurs de messagerie
  • Surveillance des transactions
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests de disponibilité
  • Visualisation de données
  • Web analytics
  • Widgets

Logiciels de monitoring de sites web : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes de risque
  • Alertes de seuil
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse visuelle
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des audits
  • Gestion des capacités
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des stocks
  • Gestion des stratégies
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestionnaire de base
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Mises à jour en temps réel
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Outils de diagnostic
  • Piste d'audit
  • Planification de la maintenance
  • Portail libre-service
  • Rapports de disponibilité
  • Rapports de trafic web
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports personnalisables
  • Sauvegarde automatique
  • Suivi de la bande passante
  • Suivi des activités
  • Suivi des bases de données
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des performances
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des statuts
  • Suivi des événements
  • Surveillance des processeurs
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Tableau de bord personnalisable
  • Visualisation de données

Logiciels de monitoring réseau et serveur : afficher la liste complète

  • API
  • Alertes de risque
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Analyse de la vulnérabilité
  • Analyse en temps réel
  • Antispam
  • Antivirus
  • Audit de sécurité
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Conforme HIPAA
  • Conformité PCI
  • Connexion sécurisée
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Données en temps réel
  • Définition des priorités
  • Filtrage
  • Gestion de la conformité
  • Gestion des audits
  • Gestion des correctifs
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des stratégies
  • Gestion des utilisateurs
  • Intervention en cas de menace
  • Intégrations de tiers
  • Journaux des événements
  • Monitoring
  • Notifications en temps réel
  • Pare-feu
  • Piste d'audit
  • Rapports de trafic web
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Stockage sécurisé des données
  • Suivi des activités
  • Suivi des activités
  • Suivi des serveurs
  • Suivi des événements
  • Surveillance en temps réel
  • Surveillance et gestion à distance
  • Système de détection d'intrusion
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • VPN
  • Visualisation de données
  • Évaluation des risques

Logiciels de sécurité réseau : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Base de données de clients
  • CRM
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Configuration des workflows
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Historique des clients
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Macros et réponses types
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Monitoring réseau
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Routage automatisé
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des interactions
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Tableau de bord d'activités

Logiciels helpdesk : afficher la liste complète

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes/Notifications
  • Asset Lifecycle Management
  • Base de données de clients
  • CMDB
  • Champs personnalisables
  • Chat et messagerie
  • Communication multicanal
  • Définition des priorités
  • Enquêtes et feedback
  • Fonction de glisser-déposer
  • Formulaires personnalisables
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des achats
  • Gestion des changements
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Importation et exportation de données
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration des répertoires actifs
  • Intégrations de tiers
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Notifications en temps réel
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des activités
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Widgets
  • Workflow configurable

Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète

Spiceworks - Alternatives

Plus d'alternatives à Spiceworks

Avis sur Spiceworks

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Note moyenne

Facilité d'utilisation 4,3
Service client 4,2
Fonctionnalités 4,2
Rapport qualité-prix 4,6

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Robert R.
Robert R.
Systems Administrator
Produits alimentaires, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/09/2021

"Ideal free helpdesk for small to medium businesses"

Commentaires: Overall I have been very happy with Spiceworks, especially the community of users.

Avantages: It's impossible to beat the cost of free. The product is well designed and functions extremely well for the job it is designed for.

Inconvénients: Larger IT departments won't be able to route tickets to specific teams. It would be very nice if spiceworks could expand its offering to include sub service desks etc.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/09/2021
John K.
IT Consultant
Réseaux informatiques, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/10/2019

"SpiceWorks Cloud IT helpdesk for free!"

Commentaires: Spiceworks IT Helpdesk Cloud version does everything I want from a cloud based Ticketing system so even though its lacking some features which I hope will get added soon as ive mentioned earlier it does do everything you would expect from a basic IT Support helpdesk ticketing system. So if your looking for a free IT helpdesk solution I would really try out Spiceworks offering and also take a look at there cloud hosted version which I use myself.

Avantages: Spiceworks ive used the community for years now so when I found there IT Helpdesk I started to use it but I then stopped for a while until there cloud IT Helpdesk came out which for me works best as I dont need to worry about hosting anywhere. So now I have a great IT helpdesk for my clients to log tickets with all for free!

Inconvénients: The only Con to Spiceworks IT Helpdesk was that I was initially released as a windows installer which didnt really work for my business as I dont have my own servers, it wasnt until the Cloud IT helpdesk version came out that I then started to use Spiceworks IT helpdesk again as my client IT helpdesk solution. Its also lacking some features you would see in premium solutions but it does the basics and works for my IT Consultancy business.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 21/10/2019
Josh B.
IT Support Specialist
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    Sans note
  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/11/2017

"Awesome IT Help Desk software, horrible inventory system."

Avantages: Spiceworks is great for managing help desk tickets. Using HTML we've been able to customize our end-user portal. Create multiple ticket templates to capture the details we truly need from end-users. We have found that the mobile application for iOS and Android to be the best on the market. It has a great GUI, very user friendly, informative, and easy to set up.

Inconvénients: The inventory system is lacking when it comes to producing accurate information. At one point this year we were upgrading our end users to dual monitors. We attempted to use Spiceworks to produce the make and model of the current monitor the end users were using. It came back telling us a generic description. I ended up writing a batch file that would obtain them remotely and that was accurate. We've also had issues where it would scan a computer that had 2 monitors but would only show one. We also went through a license key audit and thought we could rely on Spiceworks to produce accurate results. It ended up showing us that several computers had 3 iterations of office installed. I understand that these keys are in the registry but other similar scanners would only produce keys for whats actually installed on the workstation by cross-referencing installed applications and registry keys. We recently have been experiencing issues where Spiceworks would attempt to scan 180 assets and it would fail to complete the scan without errors. We found this out by using WSUS to determine how many computers we had and Spiceworks was off by 30 assets of the 180. At least twice a week it also locks up and our end users can't access the help desk portal to submit tickets. We've chosen to use LanSweeper to track assets. LanSweeper produced accurate results in a fraction of the time Spiceworks produced incomplete results. Spiceworks took 8+ hours, LanSweeper <30 minutes.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/11/2017
Matthew B.
Director of IT
Gestion d'organisme à but non lucratif, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/06/2021

"Help Desk Where You Want It"

Commentaires: Starting a new role in the organization that had no Help Desk and no history or structure; Spiceworks proved to be the single biggest one thing that could be done right that would yeild improved IT services to the organization. User responsibility shifted to reporting IT issues using email and overall satisfaction improved and service impacting issues due to weaknesses in infrastructure, bad procedures or mislaid processes were identified by the ticketing system and corrected.

Avantages: I started using Spiceworks in the cloud and then copied the database and importing it to our VM and lost nothing. It is an efficient and easy to use platform. Adding techs and break-fix categories to track what needs to be improved proved to be successful. This allows IT to focus on root cause and then to deploy solutions to prevent the same.

Inconvénients: The reports need to be streamlined to remove redundancy. Quantity is not always a good thing and by compressing and focusing on key areas the reporting could be a lot better and less fractured.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/06/2021
Patrick C.
System Admin
Logiciels, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/02/2020

"Best ticketing system"

Commentaires: This tool has been great for us. It’s very user friendly which was better then other ticketing systems we looked at. It’s been very beneficial to be able to keep track of our tickets. One huge benefit is the use of the mobile tool to be able to access and our modify the ticket when our users are on call

Avantages: Great tool for ticketing system. Being a small company we used excel to track calls and troubleshooting with customers and we needed a better solution to keep track of all the calls and tickets created. It’s been great that we can access this in office and on our mobile device to refer to past notes in a ticket when we are on call. One benefit that we love is adding and modifying fields in the ticketing system to keep track of certain information of the customer

Inconvénients: Having gone from tracking our own calls manually this has been a huge benefit and we haven’t noticed any downsides to using this.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 10/02/2020