--- description: Mayday : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Mayday, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Mayday - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Mayday](/software/1026230/mayday) # Mayday Canonical: https://www.capterra.fr/software/1026230/mayday Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1026230/mayday?page=2) > Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact. > > Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Mayday ? Grands groupes et scaleups avec une forte intensité de service client ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Mayday ## Contexte commercial - **Prix**: Price per user - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, français - **Pays disponibles**: Belgique, France, Suisse ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (5 au total) - Aircall - GENESYS - Intercom - Oracle Eloqua Marketing Automation - iAdvize ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3427 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 3. [Guru](https://www.capterra.fr/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 4. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5204 reviews) 5. [Confluence](https://www.capterra.fr/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3680 reviews) ## Avis ### "Un produit avec un bel avenir devant lui \!" — 4.0/5 > **Amélie** | *16 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: - L'accompagnement CSM - La réactivité des équipes en interne pour faire évoluer le produit - La simplicité de rédaction d'articles pour la FAQ - La vision du Knowledge management ,- Les statistiques de consultation et de recherches - La recherche sur Mayday desk - La fonction de feedbacks > > **Inconvénients**: - L'UX design qui manque d'intuitivité parfois - Le cloisonnement des bases de connaissance - Les fonctionnalités avancées de recherches présentes dans le desk ne sont pas présentes pour nos clients finaux en embedded - le manque de synchronisation entre plusieurs sources d'infos - le hub de tâches qui n'est pas encore três facile à utiliser quand on est plusieurs à gérer les feedbacks et les contenus obsolètes > > Nous sommes ravis d'être passés sur Mayday et avons fait un gros boulot de tri de l'info avant de le publier à nos différents personae (équipes ops en interne / clients / les clients de nos clients). Nos clients sont ravis : l'info est accessible, bien présentée, ils sont heureux de pouvoir nous faire des feedbacks pour améliorer continuellement les contenus. La prise en main de l'outil est facile, on est très bien accompagnés. Il nous manque encore quelques fonctionnalités pour adopter complètement le produit mais les équipes sont ultra réactives et très à l'écoute de nos difficultés. ----- ### "Professionnalisme et réactivité" — 4.0/5 > **Zineb** | *16 septembre 2025* | Immobilier commercial | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Moteur de recherche: Gain de temps Centralisation de l'information Widget : Extension Mayday La fonctionnalité : Dupliquer les contenus > > **Inconvénients**: Fonctionnalités IA Indisponibilité de l'information du temps passé sur les articles/diagnostics en visualisation Interfaçage du Gant (suivi des tâches) avec le calendrier Outlook > > Très satisfaite de l'accompagnement de Mayday pour le on-boarding. Spécifiquement celui de \[caché sensible contenu\] , experte réactive et disponible, toujours à l’écoute de nos besoins. Son suivi régulier permet d'anticiper les problèmes et d'optimiser l'utilisation de Mayday. ----- ### "La Base de Connaissance qui Réinvente l’Accès à l’Information" — 4.0/5 > **Sophie** | *16 septembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Mayday simplifie la gestion des connaissances tout en améliorant la collaboration et la conformité \! Il propose un vaste panel de fonctionnalités. On peut y créer plusieurs KB, il y a également un portail client de disponible ce qui minimise le risque d'erreurs lors de partage de documents. C'est un outil collaboratif, convivial, avec une belle expérience utilisateur. L'utilisation est fluide, intuitive, le design est clean. On a pas besoin de suivre une formation pour pouvoir l'utiliser. Toutes les informations sont centralisées et facile d'accès, c'est un outil qui favorise l'intelligence collective : chaque collaborateur contribue, commente. Les informations sont toujours à jour grâce au processus de révision et d'archivage \! Mayday fournit des métriques de suivi en toute transparence ; et les processus d'audit intégrés garantissent le respect des règles de gouvernance et de gestion des documents. Et dans les gros + : une équipe super présente, toujours prête à aider, trouver des solutions. La collaboration se passe dans l'outil mais aussi en dehors, avec leur support :) > > **Inconvénients**: Honnêtement, il n'y a pas de fonctionnalités moins appréciées. Comme tout produit, certaines fonctionnalités peuvent être améliorées ou d'autres créées. Par exemple le versioning devrait highlighter les dernières modifications afin de choisir plus facilement quelle version devrait être restituée. L'éditeur de texte pourrait être enrichi et les tableaux mieux gérés. La gestion des groupes devrait évoluer afin d'en faciliter l'usage. > > Dans ma société, on gérait la documentation sur un AD. Cela a toujours entraîné des inefficacités et des frustrations, pas de recherche dans les fichiers possible, gestion des droits chaotiques, pas de suivi de version, maintenance lourde. Avec Mayday, on se simplifie grandement la vie : tout est central, à jour, avec un moteur de recherche efficace, des fonctionnalités boostées par l'IA et une interface qui donne envie d'être utilisée \! L'outil parfait n'existe pas, mais Mayday s'en rapproche drôlement. ----- ### "Mayday, une solution efficace et prometteuse pour les collaborateurs" — 5.0/5 > **Carine** | *28 mai 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'ergonomie de la plateforme, les rendus côté collaborateurs, le fait de rendre vivante et collaborative les bases de connaissances : les taux d'utilisation sont la preuve d'un engouement des utilisateur et d'une vraie raison d'être dans leur quotidien. > > **Inconvénients**: Aujourd'hui, j'ai vraiment besoin de simplifier les transferts / migrations des contenus que je commence généralement sur notre base école (afin de ne pas remettre en cause les délais des chantiers formation) pour ensuite devoir tout recopier manuellement : c'est fastidieux et fait perdre du temps. Par ailleurs, je n'ai pas encore pu tirer le moindre bénéfice des fonctions IA côté administrateur. > > J'utilise Mayday pour créer les bases de connaissances de départ pour nos clients puis je passe ensuite le relai à un collaborateur en production pour les faire évoluer et les mettre à jour. ----- ### "Dernier avis" — 5.0/5 > **Christophe** | *26 juin 2025* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mayday est un logiciel vraiment performant, avec une interface très claire et très complète. J'adore son éditeur de texte enrichi et ses fonctions (listes déroulantes, infobulles...). Et l'atout majeur pour moi : les évolutions régulières qui enrichissent en permanence l'outil. > > **Inconvénients**: Il y a un an j'aurais pu émettre encore des réserves en raison de certaines lacunes, mais les évolutions régulières ont largement comblé ces lacunes \! ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1026230/mayday?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1026230/mayday) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées