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description: ChannelReply : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ChannelReply, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: ChannelReply - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# ChannelReply

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> Application d’assistance qui relie eBay, Amazon, Shopify, Walmart et plus encore à des services d’assistance comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk et Zoho Desk.
> 
> Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise ChannelReply ?

Transformez votre centre d’assistance en un centre d’assistance pour l’e-commerce. Idéal pour les vendeurs sur eBay, Amazon, Walmart, Shopify et/ou Back Market utilisant des services d’assistance comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou Zoho Desk.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.9/5** | 18 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Threecolts

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Afghanistan, Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes et 153 de plus

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Routage automatisé
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software)
- [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software)

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## Avis

### "L'un des meilleurs tableaux de bord pour gérer le commerce électronique à partir de plusieurs marchés" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *21 décembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: J'aime le plus le fait que leur interface utilisateur soit assez intuitive et me fournisse une vue d'ensemble de tous les tickets clients provenant de différents canaux comme Shopify, Amazon, eBay, etc. Il fournit des détails de haut niveau sur la première page, comme l'ID de commande, le statut, l'adresse, le prix et la description du problème. Je peux approfondir chaque problème et afficher d'autres détails comme des captures d'écran, des légendes, etc. Je n'ai pas besoin d'aller sur différents canaux et de gérer mes commandes et les problèmes qui y sont associés, je peux simplement tout connecter avec ChannelReply. Excellent produit.
> 
> **Inconvénients**: Jusqu'à présent, aucun inconvénient majeur n'a été identifié. J'ai apprécié sa simplicité d'utilisation et d'intégration. Cependant, il serait utile qu'ils fournissent des détails sur le niveau de sécurité de mes données, notamment parce que toutes mes places de marché y seront connectées.
> 
> L'expérience globale a été fluide et rapide à réaliser. Produit 100% recommandé.

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### "Excellent produit, service exceptionnel" — 5.0/5

> **David** | *6 avril 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: L'un des atouts majeurs de ChannelReply est son efficacité \! Mais le meilleur, c'est son service client : il répond rapidement (malgré le décalage horaire), gère efficacement les problèmes et nous remet en service au plus vite.
> 
> **Inconvénients**: Ils n'offrent pas encore les autres marchés que nous utilisons comme identifiant, nous préférons donc utiliser Channel Reply pour ceux-ci également \!
> 
> Gérer eBay et Amazon en équipe est tellement chaotique sans réponse par canal. Nous avons pu rationaliser notre service client dans Zendesk et augmenter notre efficacité et fournir un service encore meilleur.

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### "Optimisez les communications client pour tous les marchés critiques" — 5.0/5

> **Alan** | *5 avril 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Capable de s'intégrer au logiciel d'assistance technique afin que toutes les communications des marchés parviennent au même endroit.
> 
> **Inconvénients**: Le prix est un peu cher pour le niveau le plus bas.

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### "Indispensable pour l'expérience client du commerce électronique" — 5.0/5

> **Bryan** | *2 février 2022* | Électronique grand public | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: ChannelReply ne demande aucune réflexion. Il suffit de l'installer et il fonctionne en arrière-plan. Je me connecte à Channel Reply tous les deux ou trois mois pour consulter les nouvelles fonctionnalités, et c'est tout. Nous utilisons ChannelReply pour rediriger eBay et BackMarket vers notre compte Zendesk et il fonctionne parfaitement à un prix très bas.
> 
> **Inconvénients**: Rien. Le logiciel fonctionne comme prévu.
> 
> J'ai utilisé ChannelReply dans deux entreprises de commerce électronique de plusieurs millions de dollars et notre stratégie d'expérience client n'aurait pas pu être mise en œuvre sans elle.

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### "Aucune plainte \!" — 5.0/5

> **Mia** | *5 avril 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Dans l’ensemble, c’est la deuxième fois que j’implémente Channel Reply et tout est transparent et facile à utiliser.
> 
> **Inconvénients**: Je pense qu'une intégration avec un représentant du service client serait bénéfique pour les nouveaux clients
> 
> Globalement, j'ai eu une excellente expérience. Facile à installer et le service client est excellent \!

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## Données structurées

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