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Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
ChannelReply
ChannelReply - Présentation:
Description de ChannelReply
ChannelReply permet aux vendeurs d’e-commerce d’exploiter facilement la puissance de leur service d’assistance préféré. Connectez votre logiciel d’assistance à des places de marché telles qu’Amazon, eBay, Walmart, Shopify et Back Market. Affichez les données critiques sur les acheteurs et les commandes en même temps que les messages des clients. Envoyez des réponses et automatisez-les sans enfreindre les règles strictes du marché. Traitez les remboursements, demandez des avis, etc. Prend en charge Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Re :amaze et Zoho Desk. Soyez prêt en quelques minutes. Version d’essai gratuite de 14 jours.
Qui utilise ChannelReply ?
Transformez votre centre d’assistance en un centre d’assistance pour l’e-commerce. Idéal pour les vendeurs sur eBay, Amazon, Walmart, Shopify et/ou Back Market utilisant des services d’assistance comme Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou Zoho Desk.
Où peut-on déployer ChannelReply ?
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39,00 $US
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À propos de l'éditeur
- Threecolts
Assistance ChannelReply
- Support téléphonique
- Chat
Pays disponibles
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Afghanistan, Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
- Afghanistan
- Albanie
- Allemagne
- Andorre
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Arabie saoudite
- Argentine
- Arménie
- Aruba
- Australie
- Autriche
- Azerbaïdjan
- Bahamas
- Bahreïn
- Bangladesh
- Barbade
- Belgique
- Belize
- Bermudes
- Bhoutan
- Biélorussie
- Bolivie
- Bosnie-Herzégovine
- Brunei
- Brésil
- Bulgarie
- Cambodge
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- Chili
- Chine
- Chypre
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- Corée du Sud
- Costa Rica
- Croatie
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- Danemark
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- Estonie
- Fidji
- Finlande
- France
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- Grenade
- Groenland
- Grèce
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- Guam
- Guatemala
- Guernesey
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- Guyane française
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- Hongrie
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- Luxembourg
- Macédoine du Nord
- Malaisie
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- Malte
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- Micronésie
- Moldavie
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- Myanmar (Birmanie)
- Nauru
- Nicaragua
- Norvège
- Nouvelle-Calédonie
- Nouvelle-Zélande
- Népal
- Oman
- Ouzbékistan
- Pakistan
- Palaos
- Panama
- Papouasie-Nouvelle-Guinée
- Paraguay
- Pays-Bas
- Philippines
- Pologne
- Polynésie française
- Porto Rico
- Portugal
- Pérou
- Qatar
- R.A.S. chinoise de Hong Kong
- R.A.S. chinoise de Macao
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie
- République dominicaine
- Saint-Christophe-et-Niévès
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Sainte-Lucie
- Salvador
- Samoa
- Samoa américaines
- Serbie
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Sri Lanka
- Suisse
- Suriname
- Suède
- Syrie
- Tadjikistan
- Taïwan
- Tchéquie
- Territoires palestiniens
- Thaïlande
- Timor oriental
- Tonga
- Trinité-et-Tobago
- Turkménistan
- Turquie
- Tuvalu
- Ukraine
- Uruguay
- Vanuatu
- Venezuela
- Viêt Nam
- Wallis-et-Futuna
- Yémen
- Émirats arabes unis
- Équateur
- État de la Cité du Vatican
- États-Unis
- Île Norfolk
- Île de Man
- Îles Caïmans
- Îles Cook
- Îles Féroé
- Îles Malouines
- Îles Mariannes du Nord
- Îles Marshall
- Îles Salomon
- Îles Turques-et-Caïques
- Îles Vierges britanniques
- Îles Vierges des États-Unis
- Îles Åland
Langues
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anglais
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ChannelReply
39,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
5,0 (18)
4,8 (18)
4,9 (18)
VS.
Prix à partir de
Types de licence
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
39,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
4,3 (4 065)
4,2 (4 065)
4,3 (4 065)
Alternatives à ChannelReply
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Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des clients
Tableau de bord d'activités
Fonctionnalités les mieux notées
Base de données de clients
Gestion des tickets de support
Fonctionnalités les mieux notées
Création des factures
Grand livre général
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion du pipeline de ventes
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des tâches
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Gestion des clients
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des leads
Gestion du pipeline de ventes
Avis vérifiés de Capterra concernant ChannelReply
Avertissement concernant les traductions
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Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : pendant l'essai gratuit
"L'un des meilleurs tableaux de bord pour gérer le commerce électronique à partir de plusieurs marchés"
21 décembre 2022
L'expérience globale a été fluide et rapide à réaliser. Produit 100% recommandé.
Avantages :
J'aime le plus le fait que leur interface utilisateur soit assez intuitive et me fournisse une vue d'ensemble de tous les tickets clients provenant de différents canaux comme Shopify, Amazon, eBay, etc. Il fournit des détails de haut niveau sur la première page, comme l'ID de commande, le statut, l'adresse, le prix et la description du problème. Je peux approfondir chaque problème et afficher d'autres détails comme des captures d'écran, des légendes, etc. Je n'ai pas besoin d'aller sur différents canaux et de gérer mes commandes et les problèmes qui y sont associés, je peux simplement tout connecter avec ChannelReply. Excellent produit.
Inconvénients :
Jusqu'à présent, aucun inconvénient majeur n'a été identifié. J'ai apprécié sa simplicité d'utilisation et d'intégration. Cependant, il serait utile qu'ils fournissent des détails sur le niveau de sécurité de mes données, notamment parce que toutes mes places de marché y seront connectées.
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David
Operations (Australie)
Vente au détail, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Excellent produit, service exceptionnel"
6 avril 2022
Gérer eBay et Amazon en équipe est tellement chaotique sans réponse par canal. Nous avons pu rationaliser notre service client dans Zendesk et augmenter notre efficacité et fournir un service encore meilleur.
Avantages :
L'un des atouts majeurs de ChannelReply est son efficacité ! Mais le meilleur, c'est son service client : il répond rapidement (malgré le décalage horaire), gère efficacement les problèmes et nous remet en service au plus vite.
Inconvénients :
Ils n'offrent pas encore les autres marchés que nous utilisons comme identifiant, nous préférons donc utiliser Channel Reply pour ceux-ci également !
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Réponse de l'équipe de Threecolts
7 avril 2022
Merci beaucoup pour vos gentils mots, David ! Nous travaillons à l'ajout d'intégrations supplémentaires pour faire de ChannelReply une solution complète pour les entreprises comme la vôtre, et il y a de fortes chances que nous commencions à développer celle que vous avez demandée plus tard cette année. Nous vous tiendrons informés des nouveautés !
Alan
President (É.-U.)
Biens de consommation, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Optimisez les communications client pour tous les marchés critiques"
5 avril 2022
Avantages :
Capable de s'intégrer au logiciel d'assistance technique afin que toutes les communications des marchés parviennent au même endroit.
Inconvénients :
Le prix est un peu cher pour le niveau le plus bas.
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Réponse de l'équipe de Threecolts
7 avril 2022
Merci beaucoup pour votre aimable avis, Alan ! N'hésitez pas à nous contacter si vous trouvez les prix un peu élevés pour votre entreprise. Nous devrions pouvoir vous aider à réduire vos coûts.
Bryan
Director of Channel Sales (É.-U.)
Électronique grand public, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Indispensable pour l'expérience client du commerce électronique"
2 février 2022
J'ai utilisé ChannelReply dans deux entreprises de commerce électronique de plusieurs millions de dollars et notre stratégie d'expérience client n'aurait pas pu être mise en œuvre sans elle.
Avantages :
ChannelReply ne demande aucune réflexion. Il suffit de l'installer et il fonctionne en arrière-plan. Je me connecte à Channel Reply tous les deux ou trois mois pour consulter les nouvelles fonctionnalités, et c'est tout. Nous utilisons ChannelReply pour rediriger eBay et BackMarket vers notre compte Zendesk et il fonctionne parfaitement à un prix très bas.
Inconvénients :
Rien. Le logiciel fonctionne comme prévu.
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Réponse de l'équipe de Threecolts
7 avril 2022
Merci beaucoup pour cet excellent avis, Bryan ! Nous l'apprécions vraiment !
Mia
Director CX (É.-U.)
Vente au détail, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
"Aucune plainte !"
5 avril 2022
Globalement, j'ai eu une excellente expérience. Facile à installer et le service client est excellent !
Avantages :
Dans l’ensemble, c’est la deuxième fois que j’implémente Channel Reply et tout est transparent et facile à utiliser.
Inconvénients :
Je pense qu'une intégration avec un représentant du service client serait bénéfique pour les nouveaux clients
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Réponse de l'équipe de Threecolts
7 avril 2022
Merci beaucoup pour cet excellent avis, Mia ! Nous apprécions également beaucoup vos commentaires et avons déjà lancé un projet pour rendre l'assistance à l'intégration en direct plus accessible.
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