--- description: Vision Helpdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Vision Helpdesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Vision Helpdesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Vision Helpdesk](/software/102230/vision-helpdesk) # Vision Helpdesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk?page=2) > Vision Helpdesk propose des outils d'assistance téléphonique, d'assistance téléphonique multiclients ou satellites et des logiciels de centres de service ITIL pour les entreprises de toutes tailles. > > Conclusion : 48 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Vision Helpdesk ? Sociétés d'hébergement web, entreprises de e-commerce, entreprises en ligne, entreprises de logiciels, secteur de l'assistance, toute entreprise qui veut aider ses clients par e-mail, téléphone, chat, Facebook et Twitter ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 48 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Vision Helpdesk - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Grèce, Inde, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Maurice, Mexique et 16 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Autoresponders - Base de données de clients - CMDB - Chat et messagerie - Chat proactif - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des centres d'appel - Gestion des changements - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Géociblage - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Outils de collaboration - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (30 au total) - Aircall - Capsule - ClickDesk - Comm100 - Drupal - FreshBooks - Gmail - GoTo Meeting - Google Workspace - Insightly - Jira - Joomla - Lime Connect - LinkedIn for Business - LiveChat ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "mon avis à propos du logiciel Vision Helpdesk" — 4.0/5 > **el mestapha** | *13 mai 2025* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Fonctionne parfaitement avec une belle police. Facile à utiliser. Un bon logiciel à un prix abordable. Vision Helpdesk gère toutes sortes d'interactions client depuis différents canaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) depuis un seul et même endroit. C'est très pratique pour tout organiser. > > **Inconvénients**: Vision Helpdesk est prévenant et collectif, rendant la communication simple. La page Forums est très complexe et peu conviviale. ----- ### "Decent but Dated - Does the Job" — 4.0/5 > **Rabindra** | *30 octobre 2025* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ticket management system is solid and straightforward. It's easy to create, assign, and track support tickets without getting lost in complicated menus. The interface is clean and Support response time has been decent when issues come up, and the customization options let us tweak workflows to match our process. > > **Inconvénients**: The mobile app is buggy and sometimes loses connection. Performance slows down when we have high ticket volumes. > > It's a functional helpdesk tool that handles the basics well, but it feels outdated compared to competitors. ----- ### "Un logiciel d'assistance puissant pour les entreprises en croissance" — 5.0/5 > **Simona** | *19 décembre 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité d'assistance offerte à nos clients avec Vision Helpdesk. J'apprécie les nombreuses options de personnalisation. La solution est facile à déployer et à utiliser. > > **Inconvénients**: Le service d'assistance Vision a été formidable. Aucun regret. ----- ### "Meilleur service d'assistance clientèle" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 août 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Processus de demande de service optimal pour les clients. Signaler les problèmes facilement. Le processus de résolution est rapide. > > **Inconvénients**: Manque de personnel et problèmes de serveur Plus d'interruptions de maintenance Quoi qu'il en soit, cela présente moins d'inconvénients et est recommandé > > J'ai une très bonne note pour le service client et le rapport qualité-prix. Je recommande ce logiciel à mes collègues. ----- ### "Support client exceptionnel avec Vision Helpdesk" — 5.0/5 > **Boyang** | *9 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vision Helpdesk est un logiciel de support client incroyable. Il est facile à utiliser et offre une excellente expérience utilisateur. L'équipe du service client est très compétente et serviable. Ils sont toujours prêts à répondre à toutes vos questions ou à vous aider à résoudre tout problème. Ils sont également très prompts à répondre aux demandes des clients. > > **Inconvénients**: Le seul inconvénient de Vision Helpdesk est le coût. Cela peut coûter assez cher pour un logiciel de service client. Cependant, cela en vaut la peine pour l'excellent service client que vous obtenez en retour. > > J'utilise Vision Helpdesk depuis quelques mois maintenant et j'en suis très satisfait. L'équipe du service client est toujours disponible et prête à vous aider. Le logiciel est facile à utiliser et offre une excellente expérience utilisateur. Le prix est un peu cher mais cela en vaut la peine pour l'excellent service client que vous obtenez en retour. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102230/vision-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées