--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1781 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1781 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Task Automation - Traitement automatique du langage naturel ... et 83 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18782 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Excellent rapport qualité/prix" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *29 avril 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La simplicité de mise en place, les rapports paramétrables de suivi, la souplesse de base contact et la base de connaissances. > > **Inconvénients**: Le surcout pour l'IA qui n'est pas inclus dans le forfait de base et qui dépend d'un prestataire extérieur (FlowHunt) qui est pourtant dans le même groupe. > > J'ai fait la mise en place et depuis je suis en supervision. Nous projetons de le déployer pour 2 autres services dans notre groupe. ----- ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Meilleur rapport qualité/prix parmi les nombreux systèmes de billetterie que j'ai essayés" — 5.0/5 > **Carole** | *19 août 2024* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les tickets ne sont soumis à aucune limite de temps ni d'espace de stockage. Le prix est abordable. Les serveurs peuvent être situés en Europe et le système est conforme au RGPD. L'intégration avec Zimbra est également un atout (même si je n'ai pas pu la tester pendant l'essai gratuit). > > **Inconvénients**: Si l'étudiant m'envoie un e-mail au lieu de l'adresse d'assistance, je souhaite le transférer à cette adresse et voir un ticket associé à l'étudiant (et non à moi). Lorsque je transfère un message à l'adresse d'assistance, un ticket est automatiquement créé (ce qui est une bonne chose), mais je dois réattribuer manuellement le \[contenu sensible masqué\] à l'expéditeur initial. Il serait préférable que LiveAgent attribue automatiquement le ticket à l'expéditeur initial. > > Plutôt bien, j'ai testé plusieurs outils et celui-ci offre le meilleur rapport qualité/prix. J'aimerais prolonger ma période d'essai pour faire une démonstration à mes collègues et à ma direction financière début septembre, si possible. ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *3 mai 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **Inconvénients**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- ### "A Reliable All-in-One Helpdesk with Room for Polish" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 avril 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent stands out for its strong value for money. You get a wide range of features—ticket management, live chat, email integration, and automation—without needing multiple tools. The ticket management system is particularly impressive, making it easy to track, prioritize, and resolve customer queries efficiently. I also found the interface quite intuitive, so onboarding new team members didn’t take much time. The messaging system, including email and live chat, works seamlessly and helps keep all communication in one place. Overall, it feels like a well-rounded solution for growing support teams. > > **Inconvénients**: While the platform is feature-rich, the interface can occasionally feel a bit cluttered, especially when navigating between different sections. Some advanced features require a learning curve, and initial setup—like configuring automation rules—can be slightly overwhelming. Customer support is generally helpful, but response times can vary depending on the issue complexity. > > My overall experience with LiveAgent has been very positive. It has significantly improved how we handle customer interactions by centralizing communication and streamlining workflows. The ease of use combined with robust features makes it suitable for both small businesses and scaling teams. Once you get familiar with the system, it becomes an indispensable tool for managing customer support efficiently. ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées