--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1749 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1749 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CyberSentriq - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 82 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3397 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24019 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Uniquement merci \!" — 5.0/5 > **Corentin ✈️** | *30 mars 2024* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes heureux d'utiliser les services LiveTchat pour notre société, cela nous aide grandement. > > **Inconvénients**: Actuellement nous n'avons pas eux de problème. ----- ### "Parfait jusqu'à présent" — 5.0/5 > **Stephane** | *11 juillet 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent offre une interface intuitive et conviviale, facilitant l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. La capacité du système à centraliser les e-mails, les chats et les tickets provenant de plusieurs canaux constitue un réel atout pour les équipes de support et de conseil. > > **Inconvénients**: Certaines options de configuration sont un peu complexes au début, en particulier lors du réglage fin des flux de travail et des automatisations. > > Globalement, mon expérience avec LiveAgent a été positive. La plateforme nous a permis de centraliser les communications avec nos clients et de rationaliser nos processus d'assistance. L'assistance est réactive. ----- ### "Meilleur rapport qualité/prix parmi les nombreux systèmes de billetterie que j'ai essayés" — 5.0/5 > **Carole** | *19 août 2024* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les tickets ne sont soumis à aucune limite de temps ni d'espace de stockage. Le prix est abordable. Les serveurs peuvent être situés en Europe et le système est conforme au RGPD. L'intégration avec Zimbra est également un atout (même si je n'ai pas pu la tester pendant l'essai gratuit). > > **Inconvénients**: Si l'étudiant m'envoie un e-mail au lieu de l'adresse d'assistance, je souhaite le transférer à cette adresse et voir un ticket associé à l'étudiant (et non à moi). Lorsque je transfère un message à l'adresse d'assistance, un ticket est automatiquement créé (ce qui est une bonne chose), mais je dois réattribuer manuellement le \[contenu sensible masqué\] à l'expéditeur initial. Il serait préférable que LiveAgent attribue automatiquement le ticket à l'expéditeur initial. > > Plutôt bien, j'ai testé plusieurs outils et celui-ci offre le meilleur rapport qualité/prix. J'aimerais prolonger ma période d'essai pour faire une démonstration à mes collègues et à ma direction financière début septembre, si possible. ----- ### "Best software for customer support management" — 5.0/5 > **Shivam** | *27 janvier 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: They are rich in features, it almost have every feature I need to talk to my clients and connect to my team for the meetings. > > **Inconvénients**: the pricing thing is little bit higher compared to other providers other than that everything seems fine to me. > > Overall liveagent is great experience, their customer support was great during the software setup, the software is easy to use, messaging and email to clients is automated so it actually save a lot of my time and energy. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées