--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](/directory/30901/call-tracking/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) > Logiciel primé de helpdesk, de billetterie, de chat en direct et de call center avec capacités d'IA, convivial dès le départ. > > Conclusion : 1753 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1753 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CyberSentriq - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des tâches - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 82 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Parfait jusqu'à présent" — 5.0/5 > **Stephane** | *11 juillet 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent offre une interface intuitive et conviviale, facilitant l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. La capacité du système à centraliser les e-mails, les chats et les tickets provenant de plusieurs canaux constitue un réel atout pour les équipes de support et de conseil. > > **Inconvénients**: Certaines options de configuration sont un peu complexes au début, en particulier lors du réglage fin des flux de travail et des automatisations. > > Globalement, mon expérience avec LiveAgent a été positive. La plateforme nous a permis de centraliser les communications avec nos clients et de rationaliser nos processus d'assistance. L'assistance est réactive. ----- ### "Meilleur rapport qualité/prix parmi les nombreux systèmes de billetterie que j'ai essayés" — 5.0/5 > **Carole** | *19 août 2024* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les tickets ne sont soumis à aucune limite de temps ni d'espace de stockage. Le prix est abordable. Les serveurs peuvent être situés en Europe et le système est conforme au RGPD. L'intégration avec Zimbra est également un atout (même si je n'ai pas pu la tester pendant l'essai gratuit). > > **Inconvénients**: Si l'étudiant m'envoie un e-mail au lieu de l'adresse d'assistance, je souhaite le transférer à cette adresse et voir un ticket associé à l'étudiant (et non à moi). Lorsque je transfère un message à l'adresse d'assistance, un ticket est automatiquement créé (ce qui est une bonne chose), mais je dois réattribuer manuellement le \[contenu sensible masqué\] à l'expéditeur initial. Il serait préférable que LiveAgent attribue automatiquement le ticket à l'expéditeur initial. > > Plutôt bien, j'ai testé plusieurs outils et celui-ci offre le meilleur rapport qualité/prix. J'aimerais prolonger ma période d'essai pour faire une démonstration à mes collègues et à ma direction financière début septembre, si possible. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Inconvénients**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "Jusqu'ici tout va bien... bien mieux que ce que je faisais avant." — 4.0/5 > **Dale** | *7 août 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La possibilité de créer des tickets traçables, au lieu d'envoyer des e-mails qui se perdraient dans la pile, m'a apporté une tranquillité d'esprit, sachant que je n'ai pas oublié un client qui a besoin d'aide. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le plus : j'aimerais un code couleur indiquant quand un suivi est nécessaire. Pour l'instant, je dois vérifier si le ticket a été résolu. Ce serait bien si cela était signalé. > > Bien jusqu'à présent. Il est encore un peu tôt et je n'ai pas encore exploré toutes les fonctionnalités autant que j'aurais dû, mais globalement, je suis satisfait de l'investissement. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées