Description de BeInContact

Improve your Customer Experience with BeInContact, an omnichannel software call center 100% cloud. BeInContact is designed to be intuitive and simple to use and offers features such as AI, IVR, ACD, predictive dialer and others. BeInContact is natively integrated with the main market-leading CRM (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP and Vtiger) to allow sales or service teams to have direct and personalized conversations with your customers.

Qui utilise BeInContact ?

BeInContact is extremely flexible, it meets the needs of companies of any size and sector that wish to improve their customer experience.

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BeInContact

4,4 (14)
BeInContact
38,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
144
31
4,4 (14)
3,9 (14)
4,3 (14)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
0,01 $US
Version gratuite
Version d'essai gratuite
83
7
4,2 (333)
4,3 (333)
4,2 (333)
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Avis sur BeInContact

Note moyenne

Note globale
4,4
Facilité d'utilisation
4,4
Service client
4,3
Fonctionnalités
4,0
Rapport qualité-prix
3,9

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
57%
4
21%
3
21%
Demuni Abhishek
Demuni Abhishek
CRM IT Specialist (Italie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Flexible and easily customizable

5,0 il y a 11 mois

Commentaires : As mentioned previously the contact center integration has drastically improved the way of working with our prospects and students.

Avantages :

The contact center is a flexibile and powerful tool, this was highly noted during the integration with salesforce sales-cloud and eventual customizations.

Inconvénients :

Reporting doesn’t guarantee enough flexibility

Paolo
Coordinatore supporto remoto 24/7 (Italie)
Machines, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Un piacere lavorare con voi

4,0 il y a 12 mois

Commentaires : L'esperienza al momento è molto positiva, partendo dalla buona intesa instaurata con i miei referenti di progetto.

Avantages :

L'agent desktop è molto intuitivo e di facile utilizzo. É un sistema molto flessibile che consente l'adattabilità alle necessità di contesti lavorativi ed organizzativi completamente differenti fra loro. É possibile ampliare il modulo di partenza con tante ulteriori funzionalità in modo da poter utilizzare un unico strumento che raccoglie vari canali comunicativi.

Inconvénients :

Al momento nulla di particolare da segnalare

Cristina
Administrativa (Espagne)
Génie mécanique ou industriel, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Becloud es intuitivo y facil de manejar pero necesita desarrollarse un poco más.

3,0 il y a 12 mois

Avantages :

Es fácil de usar y muy intuitivo, lo usamos a diario. Es util para reconocer el cliente que llama y tener un trato mas personalizado con el cliente.

Inconvénients :

Frecuentemente tenemos problemas de conexión y el sistema se queda colgado, en mi opinion el programa necesita algo mas de desarrollo para que funcione correctamente.

Alessio
EE Coordinator (Italie)
Automatisation industrielle, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Un salto generazionale

5,0 il y a 12 mois

Commentaires : L'esperienza nel suo complesso è stata ottima ed ha permesso di completare una fase di rafforzamento dell'assistenza clienti. Internamente all'azienda solo dopo ne è stato compreso il reale potenziale, a distanza di 3 anni grazie alle funzioni follow the sun ed altri addon il reparto sta ancora crescendo senza dover rimettere mano agli strumenti.

Avantages :

I Vantaggi di BeCloud sono molteplici: versatilità, tempi d'installazione, subentro al vecchio sistema. Anche successivamente alla messa in opera si sono rese necessarie alcune modifiche per le quali non hanno richiesto interruzioni di servizio.

Inconvénients :

Volendo trovare il pelo nell'uovo il SW potrebbe essere migliorabile dal punto di vista dell'interfaccia non sufficientemente flessibile rispetto alle potenzialità del prodotto.

Stefano
Group CRM Manager (Italie)
Formation professionnelle et coaching, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

An intuitive and reliable Contact Center solution

5,0 il y a 11 mois

Commentaires : The overall experience is positive, the tool has been a great ally in the process of improving customer service and prospects management.

Avantages :

The interface is very intuitive and user-friendly. Setup and integration with CRM were easy and fast, with the whole BeCloud team always proactive and ready to find a solution to most of our business needs and requests. The platform turned out to be stable, flexible and with a low need for maintenance.

Inconvénients :

The reporting (including extensive and good detailed data), has a certain level of rigidity in both creating/customizing reports and adopting new metrics. I know that with the last version of the software (not tried yet) the reporting has been generally improved.