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France Produit local

Description de Reecall

Reecall est une solution d'IA conversationnelle pour automatiser les appels entrants.
Son agent virtuel capable d'interagir en langage naturel avec vos clients permet de gérer jusqu’à 80% des appels entrants. Reecall est également intégré à l'ensemble des logiciels utilisés par les services client (CRM, Ticketing, Téléphonie) pour apporter une réponse personnalisée aux clients et leur permettre de résoudre leurs problèmes dans une démarche selfcare.

Qui utilise Reecall ?

Service client Equipe support Équipe commerciale Expérience utilisateur

Reecall Logiciel - 1
Reecall Logiciel - 2

Reecall ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

France
Reecall

Reecall

4,8 (17)
Produit local
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
56
14
4,8 (17)
4,7 (17)
4,9 (17)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
29,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
197
72
4,5 (263)
4,1 (263)
4,4 (263)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Reecall

Front
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Gestion des boîtes de messagerie
Partage des fichiers
Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Spark Loyalty
Fonctionnalités les mieux notées
Carte de fidélité
Gestion des récompenses
Suivi des activités
Enterprise Bot
Fonctionnalités les mieux notées
Développement sans code
Routage
Traitement automatique du langage naturel
Cognigy.AI
Fonctionnalités les mieux notées
Chatbot
Intelligence artificielle et machine learning
Traitement automatique du langage naturel
Centralpoint
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Genesys Cloud CX
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
Kustomer
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie instantanée
Notifications en temps réel
SimpleCRM
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Gestion des leads
Génération de leads

Avis sur Reecall

Note moyenne

Note globale
4,8
Facilité d'utilisation
4,8
Service client
4,9
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,7

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
82%
4
18%
Arnaud
Responsable service client (France)
Assurance, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Reecall

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Bonne expérience globale et accompagnement de qualité

Avantages :

Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

Inconvénients :

La fluidité de la voix du robot me semble perfectible

Nicolas
Support team manager (France)
Internet, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Reecall

5,0 il y a 2 ans

Avantages :

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments ou tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

Inconvénients :

Les rares petits points d'amélioration pour notre utilisation ont été pris en compte et ajoutés ou sont en cours d'étude. Merci à Lorène, Luca, et l'équipe Reecall pour leur disponibilité.

Fazilah
Responsable (France)
Impression, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Bon rapport qualité/prix

4,0 l’année dernière

Avantages :

L'onboarding était rapide et l'accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en mains s'est déroulée sans difficulté.

Inconvénients :

Une demande est en cours par rapport à cela mais depuis que l'interface a été mis à jour, les nouveaux tickets et ceux clôturés sont pour le moment mélangés.

Fanny
Customer Success Manager (France)
Vente au détail, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Reecall, la solution pour ne louper aucun appel!

5,0 l’année dernière

Avantages :

Grâce à Reecall, tous nos clients obtiennent une réponse, même lorsqu'ils nous contactent en dehors des heures d'ouverture ou lorsque tous nos agents sont occupés. Reecall traite les demandes simples, et crée des tickets pour les demandes plus complexes afin que nos agents puissent les traiter via notre plateforme de service client. L'équipe Reecall est très réactive et n'hésite pas à donner des conseils. L'intégration est simple et rapide, notamment avec notre plateforme téléphonique, Ringover. Nous sommes entièrement satisfaits de cette solution qui nous a permis de gagner en qualité de service et en productivité.

Inconvénients :

Afin que l'agent soit optimal, il faut prendre le temps de penser à tous les scénarios possibles, ce qui peut prendre un peu de temps.

Nada
Product Owner (France)
Logiciels, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Reecall pour une expérience Saas compléte

5,0 il y a 2 mois

Avantages :

Reecall est notre allié principal lorsque tous nos conseillers sont occupés en ligne ou en dehors des heures de bureau. Grâce à cette plateforme, nous récupérons rapidement les informations clients essentielles par e-mail, ce qui nous permet de diriger efficacement les demandes vers le service approprié ou de recontacter les clients. De plus, nous utilisons les scénarios de Reecall pour cibler et canaliser les réponses aux demandes. Cette approche améliore notre efficacité, garantissant un service de qualité supérieure pour nos clients finaux. En cas de besoin, un ticket Zendesk est automatiquement créé si la réponse de la FAQ ne satisfait pas le client.

Inconvénients :

Bien que la fluidité de la voix du robot puisse être améliorée, nous avons constaté une réactivité exemplaire de la part de l'équipe Reecall. Les quelques points d'amélioration que nous avons identifiés ont été rapidement pris en compte, certains étant déjà intégrés et d'autres en cours d'étude. Nous sommes reconnaissants envers [caché sensible contenu] et toute l'équipe pour leur disponibilité et leur engagement.