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France Produit local
Reecall

Reecall

France Produit local

Description de Reecall

Reecall est une solution d'IA conversationnelle pour automatiser les appels entrants.
Son agent virtuel capable d'interagir en langage naturel avec vos clients permet de gérer jusqu’à 80% des appels entrants. Reecall est également intégré à l'ensemble des logiciels utilisés par les services client (CRM, Ticketing, Téléphonie) pour apporter une réponse personnalisée aux clients et leur permettre de résoudre leurs problèmes dans une démarche selfcare.

Qui utilise Reecall ?

Service client Equipe support Équipe commerciale Expérience utilisateur

Reecall Logiciel - 1
Reecall Logiciel - 2

Reecall ne vous convainc pas tout à fait ? Comparer avec une alternative populaire

France
Reecall

Reecall

4,8 (16)
Produit local
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
58
14
4,8 (16)
4,7 (16)
4,9 (16)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
55,00 €
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
183
245
4,3 (3 717)
4,2 (3 717)
4,3 (3 717)

Alternatives à Reecall

Zendesk Suite
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des billets
Messagerie client en temps réel
Suivi des tickets d'assistance
Spark Loyalty
Fonctionnalités les mieux notées
Carte de fidélité
Gestion des récompenses
Suivi des activités
Enterprise Bot
Fonctionnalités les mieux notées
Partage d'écran
Routage
Traitement automatique du langage naturel
Centralpoint
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
Front
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des boîtes de messagerie
Gestion des e-mails
Macros et réponses types
SimpleCRM
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des leads
Génération de leads
Bitrix24
Fonctionnalités les mieux notées
Automatisation du marketing
Base de données de clients
Heures facturables et non facturables
Genesys Cloud CX
Fonctionnalités les mieux notées
Connexion VoIP
Distribution automatique des appels
Gestion des centres d'appel
Kustomer
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des e-mails
Gestion des tickets de support
Messagerie instantanée

Avis sur Reecall

Note moyenne

Note globale
4,8
Facilité d'utilisation
4,8
Service client
4,9
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,7

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
81%
4
19%
Arnaud
Responsable service client (France)
Assurance, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Reecall

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Bonne expérience globale et accompagnement de qualité

Avantages :

Très bon accompagnement de l'équipe et bon suivi du projet. Le logiciel est également bien fait et facile a prendre en main

Inconvénients :

La fluidité de la voix du robot me semble perfectible

Nicolas
Support team manager (France)
Internet, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Reecall

5,0 il y a 2 ans

Avantages :

Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments ou tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.

Inconvénients :

Les rares petits points d'amélioration pour notre utilisation ont été pris en compte et ajoutés ou sont en cours d'étude. Merci à Lorène, Luca, et l'équipe Reecall pour leur disponibilité.

Fazilah
Responsable (France)
Impression, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Bon rapport qualité/prix

4,0 il y a 6 mois

Avantages :

L'onboarding était rapide et l'accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en mains s'est déroulée sans difficulté.

Inconvénients :

Une demande est en cours par rapport à cela mais depuis que l'interface a été mis à jour, les nouveaux tickets et ceux clôturés sont pour le moment mélangés.

Fanny
Customer Success Manager (France)
Vente au détail, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Reecall, la solution pour ne louper aucun appel!

5,0 il y a 6 mois

Avantages :

Grâce à Reecall, tous nos clients obtiennent une réponse, même lorsqu'ils nous contactent en dehors des heures d'ouverture ou lorsque tous nos agents sont occupés. Reecall traite les demandes simples, et crée des tickets pour les demandes plus complexes afin que nos agents puissent les traiter via notre plateforme de service client. L'équipe Reecall est très réactive et n'hésite pas à donner des conseils. L'intégration est simple et rapide, notamment avec notre plateforme téléphonique, Ringover. Nous sommes entièrement satisfaits de cette solution qui nous a permis de gagner en qualité de service et en productivité.

Inconvénients :

Afin que l'agent soit optimal, il faut prendre le temps de penser à tous les scénarios possibles, ce qui peut prendre un peu de temps.

benjamin
gérant (France)
Vente au détail, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Nous ne pourrions plus revenir en arrière

4,0 il y a 7 mois

Avantages :

Tout est utile, il suffit simplement d'identifier ses besoins et ce pour quoi on souhaite utiliser Reecall mais une fois en place c'est presque un employé supplémentaire mais jamais malade, fatigué ou de mauvaise humeur ;)

Inconvénients :

pour le moment je dirais peut-être l'interface du Dashboard qui, comme tous les Dashboard, se veux complète, peut être trop à mon goût. Mais c'est bien parce qu'il faut citer un point négatif que je fais cette remontée.