Capterra propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
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Notre engagement
Méthodologie de recherche indépendante
Les chercheurs de Capterra se basent sur les avis vérifiés, des recherches indépendantes et des méthodologies objectives pour vous proposer des sélections et des informations de classements fiables. Si nous recevons parfois une commission lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens ou lorsque vous échangez avec un conseiller, cela n'a aucune influence sur nos recherches ou nos méthodologies. En savoir plus
Comment Capterra authentifie les avis
Capterra a authentifié plus de 2,5 millions d'avis pour vous présenter les expériences authentiques d'utilisateurs de logiciels et de services. Nos modérateurs humains vérifient l'identité des utilisateurs et s'assurent de l'authenticité de leurs contributions. Nos équipes font appel à des outils de pointe pour analyser la qualité du texte et détecter le plagiat et l'utilisation d'IA générative. En savoir plus
Comment Capterra garantit la transparence
Capterra dresse la liste de tous les éditeurs de logiciels sur son site web, qu'il s'agisse d'éditeurs à profil payant ou non, de façon à ce que les utilisateurs puissent prendre des décisions éclairées. L'utilisation de Capterra est gratuite pour les internautes. Les éditeurs de logiciels et les fournisseurs de services paient Capterra pour mettre en valeur leurs pages produits, recevoir du trafic supplémentaire et attirer les acheteurs. Ces profils sponsorisés incluent une icône avec un lien externe qui redirige les internautes vers le site web de l'éditeur. En savoir plus
Produit local
Skalin
Produit local
Skalin - Présentation:
Description de Skalin
Skalin aide les SaaS B2B à mieux onboarder et suivre leurs clients grâce à sa vue 360°, un score de santé boosté à l'IA et de puissantes fonctions d'automatisation.
Vision client 360°
→ Unifiez les données issues de vos différents systèmes
→ Obtenez la vision 360° de vos Clients
Score de santé piloté par une IA
→ Faites plus avec un Health Score piloté par une IA
→ Gagnez du temps grâce aux KPIs pré-configurés
→ Fixez vos priorités en vous basant sur les données
Playbooks
→ Construisez des workflows automatisés en quelques clics
→ Proposez des expériences sur-mesure, à l'échelle
→ Libérez du temps pour les tâches à forte valeur ajoutée
Gestion de projet
→ Visualisez toutes les tâches de votre équipe à un endroit
→ Standardisez vos process Customer Success
→ Atteignez vos objectifs plus rapidement
Reporting
→ Pilotez la performance de votre équipe
→ Suivez la rentabilité de vos clients
→ Monitorez votre MRR, l'expansion et la contraction
Qui utilise Skalin ?
SaaS B2B
Où peut-on déployer Skalin ?
Basé sur le cloud
Sur site
En voir 5 de plus
Note globale
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100%
Neutre
0%
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Version d'essai gratuite
À propos de l'éditeur
- Skalin
Assistance Skalin
- Support téléphonique
Pays disponibles
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Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark
Pays disponibles
Pays dans lesquels le logiciel est disponible. Remarque : le support client peut ne pas être accessible dans ce pays.
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Canada
- Danemark
- Espagne
- France
- Irlande
- Italie
- Pays-Bas
- Portugal
- Royaume-Uni
- Suisse
- Suède
- États-Unis
Langues
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anglais, français
Fonctionnalités - Skalin
Alternatives à Skalin
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tâches
Rapports et analyses
Fonctionnalités les mieux notées
Mesure des performances
Suivi et analyse de l'utilisation
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tickets de support
Messagerie client en temps réel
Fonctionnalités les mieux notées
CRM
Suivi des interactions
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Fonctionnalités les mieux notées
Planification et programmation de projets
Projets multiples
Fonctionnalités les mieux notées
Intégration de l'utilisateur
Intégration des employés
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des contacts
Gestion des leads
Fonctionnalités les mieux notées
Rapports et analyses
Score "health score"
Avis vérifiés de Capterra concernant Skalin
Avertissement concernant les traductions
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Léa
CSM (France)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"Avis Skalin"
24 mai 2024
Avantages :
La réactivité et la clarté des informations fournies par le service client
La fluidité de la prise en main de la plateforme
Le graphisme de la plateforme qui permet de visualiser les informations de manière claire
Inconvénients :
Il peut y avoir des lenteurs et des pages non affichées
Le manque de tutoriels vidéos pour les playbooks
Le mise en place des playbooks qui peut être un peu difficile au démarrage pour quelqu'un de novice
Source de l'avis
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William
Customer success manager (France)
Immobilier, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
"Un logiciel de gestion de portefeuille qui va à l'essentiel"
11 mai 2025
C'est un outil de gestion de portefeuille très sumple d'utilisation qui est d'une aide précieuse pour faciliter le travail des équipes Customer success / account management.
La connexion avec le CRM Hubspot permet une gestion largement facilitée, cet outil enlève beaucoup de charge mentale.
Que ce soit pour une gestion High touch ou low touch le logiciel est performant
Avantages :
Fluidité dans l'utilisation
lisibilité du hub d'accueil
automatisation d'animations via playbooks
Inconvénients :
Connexion avec Hubspot un peu délicate du fait du grand nombre de clients
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Claudia
Customer Success Team Lead (France)
Logiciels, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Outil indispensable dans la gestion de gros portefeuille client."
13 mars 2025
Outil indispensable au quotidien. Son interface simple et lisible permet de gagner en proactivité en détectant les signaux faibles de nos portefeuilles clients et en suivant précisément leur gestion.
Avantages :
Tableaux de bord. Score de santé personnalisable par type de client. Suivi des renouvellement et prédiction. Logs des connexions clients. Playbook de tâches. Les bilans emails et notifications. Suivi et accompagnement de la part de Skalin.
Inconvénients :
Pas de vue sur les paiements clients dans notre cas.
Alternatives envisagées précédemment :
Pourquoi passer à Skalin :
Entreprise Francaise, interface simple et prise en main
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Elisa
CS (France)
Marketing et publicité, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
"Utilisation fluide et facile"
11 décembre 2024
Je l'utilise tous les jours et aide beaucoup pour analyse rapidement ces contacts. Le mail de rapport hebdomadaire permet de rapidement avoir un état des lieux
Avantages :
Fluidité de l'interface et facilité de prise en main
Inconvénients :
Petit bémol sur la non possibilité d'ajouter des variables sur le MRR mais rien de très embêtant
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Julia
Directrice des Opérations (France)
Logiciels, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
"Plateforme de Customer Success intuitive"
24 mai 2024
Aujourd'hui mon équipe de 9 CSM utilise au quotidien l'outil Skalin pour la gestion des clients, le suivi des différents projets, et plus récemment la mise en place de playbooks automatisés grâce à des segments entièrement personnalisables.
En tant que manager, grâce aux dashboards disponibles, je suis facilement les renouvellements à venir, les comptes ayant des baisses de score de santé et la répartition des ARR entre les différents membres de mon équipe, ce qui me fait gagner un temps précieux.
Avantages :
- Plateforme très simple à mettre en place, ne requiert aucune expertise particulière et se fait rapidement
- Plateforme très user-friendly, le design est agréable aux yeux et les fonctionnalités intuitives
- Gestion des clients simplifiées et possibilités de mettre en place des CS score personnalisés par rapport à plusieurs critères
- Réactivité et support excellent de la part des équipes Skalin qui répondent dans la journée à la moindre de nos questions
Inconvénients :
- Nous utilisons peu le système de tâches à date
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