--- description: Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Amazon Connect, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux. > > Conclusion : 93 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 93 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (871 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (324 reviews) 4. [Readymode](https://www.capterra.fr/software/136728/Readymode) — 4.6/5 (142 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) ## Avis ### "Solution cloud efficace et flexible pour la gestion des appels" — 5.0/5 > **Steven** | *3 août 2025* | Musique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité du système est aussi un gros point fort : on peut facilement intégrer Amazon Connect avec d’autres services AWS comme Lambda, DynamoDB ou S3, ce qui permet d’automatiser certaines tâches. > > **Inconvénients**: Interface parfois lente, configuration complexe au début, support client pas toujours réactif mais superbe > > Bonne expérience globale, le logiciel est efficace, fiable et s’intègre bien avec d'autres outils AWS. ----- ### "vaut l'argent même pour les petites entreprises" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27 juillet 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: facilité d'utilisation par rapport aux autres applications de centre d'appels et de chat, en plus, cela ne coûte pas si cher et les entreprises en démarrage peuvent se permettre de l'utiliser car c'est un service à la carte > > **Inconvénients**: des erreurs de connexion et des problèmes de qualité de temps en temps car cela peut être lent, mais la plupart du temps tout va bien > > c'est bon et vaut la peine d'être utilisé pour se connecter avec vos clients, même si je vous recommanderais d'avoir d'abord une bonne connexion Internet stable ----- ### "Amazon Connect a transformé notre service client" — 4.0/5 > **Phumela** | *12 juillet 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ce que je peux dire, c'est qu'ils ont un bon service et que leurs consultants sont de bons auditeurs et livreurs. > > **Inconvénients**: Une fois, j'ai eu 1 jour de retard sur mes produits, mais ils ont fait en sorte de communiquer et j'ai compris parce que je les utilise, je connais leurs services. > > très facile à utiliser et ils offrent un service client de qualité avec un personnel bien formé, je les recommande toujours ----- ### "Avis sur Amazon Connect" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le service client est toujours à la hauteur. Il arrive parfois que vous n'obteniez pas de réponse dans un délai de 30 minutes de leur part. > > **Inconvénients**: le site Web semble surchargé. peut prendre beaucoup de temps à charger, surtout si vous utilisez un téléphone > > je suppose que j'apprends en ce qui concerne l'utilisation, mais jusqu'à présent, cela a été une expérience révélatrice avec d'excellents résultats ----- ### "Bon logiciel de centre d'appels" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 janvier 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Amazon Connect pour gérer nos systèmes de chat et d'appels. Amazon Connect est un logiciel de centre de contact sécurisé et son prix est tout à fait justifié. Il y a une certaine courbe d'apprentissage pour comprendre le fonctionnement du logiciel, mais dans l'ensemble, c'est un bon logiciel de centre d'appels. > > **Inconvénients**: Il est très difficile de personnaliser Amazon Connect et il existe une documentation en ligne sur la personnalisation du logiciel, mais elle n'est pas aussi détaillée que pour un logiciel véritablement open source. > > Globalement, j'apprécie ce produit ; il offre à nos clients un système d'appel et de chat de base, et il est fiable. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1017140/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées