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Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

Description de Enghouse Contact Center

Une solution de call center hautement fiable, certifiée, sécurisée et riche en fonctionnalités qui offre des expériences client optimales, en connectant rapidement et facilement les ressources dans votre entreprise pour répondre aux besoins des clients, quel que soit le canal ou l'appareil qu'ils préfèrent. Certifiée Microsoft Teams, basée sur des normes ouvertes, flexible sur le plan opérationnel, compatible avec l'IA (intelligence artificielle) et la vidéo, cette solution garantit un déploiement facile des fonctionnalités pour fournir les services attendus par les clients. Options disponibles : cloud, sur site ou hybride.

Qui utilise Enghouse Contact Center ?

couverture complète du marché : de 10 à 1 000 agents. Les secteurs verticaux comprennent : institutions financières, soins de santé, administration, secteur public, services publics, éducation, high-tech, organismes de services, BPO (Business Process Outsourcing), opérateurs/revendeurs télécoms (marque blanche disponible).

Enghouse Contact Center Logiciel - 1
Enghouse Contact Center Logiciel - 2
Enghouse Contact Center Logiciel - 3
Enghouse Contact Center Logiciel - 4
Enghouse Contact Center Logiciel - 5

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Enghouse Contact Center

Enghouse Contact Center

4,5 (21)
65,00 $US
mois
Version gratuite
Version d'essai gratuite
57
11
4,7 (21)
4,2 (21)
4,4 (21)
VS.
À partir de
Types de licence
Fonctionnalités
Intégrations
Facilité d'utilisation
Rapport qualité-prix
Service client
Prix introuvable
Version gratuite
Version d'essai gratuite
19
Intégrations introuvables
4,3 (83)
4,2 (83)
4,1 (83)
Les jauges horizontales vertes représentent le logiciel le plus apprécié selon la note globale qui lui a été attribuée ainsi que le nombre d'avis.

Alternatives à Enghouse Contact Center

Avaya UCaaS
Fonctionnalités les mieux notées
Chat et messagerie
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
JustCall
Fonctionnalités les mieux notées
CTI (couplage téléphonie informatique)
Enregistrement des appels
Routage des appels
Thrio
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des tâches
Journalisation des appels
Suivi des appels
Bright Pattern
Fonctionnalités les mieux notées
Accès mobile
Gestion des contacts
Rapports et analyses
wolkvox
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Gestion des centres d'appel
Suivi des appels
Call Center Studio
Fonctionnalités les mieux notées
Distribution automatique des appels
Journalisation des appels
Stockage de documents
Eloquant
Fonctionnalités les mieux notées
Gestion des centres d'appel
Journalisation des appels
Transfert d’appel
INO CX
Fonctionnalités les mieux notées
Aucune fonctionnalité n'a été évaluée par les utilisateurs de ce logiciel.
LeadDesk
Fonctionnalités les mieux notées
Enregistrement des appels
Journalisation des appels
Suivi des appels

Avis sur Enghouse Contact Center

Note moyenne

Note globale
4,5
Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,4
Fonctionnalités
4,3
Rapport qualité-prix
4,2

Avis classés par taille de l'entreprise (nombre d'employés)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Trouver les avis classés par note

5
57%
4
33%
3
10%
Sergio
Sergio
CIO (Mexique)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Externalisation/délocalisation, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Our pleasant experience of working together with Enghouse Presence Suite

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : We have been users of this system since 2003 and we have collaborated bi-directionally creating value for our company's clients. We think it is the best software on the market.

Avantages :

What we like the most about this software is that it is extremely powerful, since it offers all the features that a BPO company needs to provide a high quality service to its clients. On the other hand, the ease they offer to know the architecture of their database together with the training to integrate third-party software is extremely useful for the tropicalization of services for any type of client.

Inconvénients :

Nothing. We are very happy with ENghouse Presence Suite and the associated services that you offer.

John
Project Supervisor (É.-U.)
Services aux consommateurs, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Call Center Software that can significantly impact your metrics

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : If you use the product "out of the box", it is easy to use and support. If you customize it heavily, it is still easy to use but administration, planning, and updates are cumbersome and can be very expensive.

Avantages :

Most of the system is very intuitive/easy to navigate from a user standpoint. There are many combinations of features for call/email/ and SMS delivery.

Inconvénients :

The admin part of the system can be complicated and little cumbersome. More custom reporting, either for free or at a reasonable cost, would be welcome.

Madison
Customer Service Manager (R.-U.)
Immobilier, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Mid range product

3,0 il y a 2 ans

Commentaires : Queue management and performance management of the team made easy; some significant improvement can be made to the reporting/daily performance visibility in the form of a customisable wall board.

Avantages :

Queue management in a contact centre environment is made easier.

Inconvénients :

Reporting and Wallboard need some serious work to be usable. I am looking forward to implementing webchat and social media management in the future. Ideally, I would be able to introduce API links so that a downloaded transcript of both were added to our document repository, but I don't think this feature is available at the moment.

Simon
IT Director (R.-U.)
Gestion d'organisme à but non lucratif, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

A contact center solution that's growing with our business

4,0 il y a 3 ans

Avantages :

Integration with Skype for Business and ambitions towards MS Teams at the time. A simple user interface for our contact centre agents which required very little training to get staff up and running.

Inconvénients :

Out of the box reporting is limited but with access to the database we have managed to create all the reports and dashboards we need.

Bruce
Desktop Support Analyst (É.-U.)
Hôpitaux et soins de santé, 5 001–10 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Review of Touch Point Call Center

4,0 l’année dernière

Avantages :

The GUI interface is easy to use. The original Zeacom interface was much better according to the user.

Inconvénients :

Not enough training for the Admins and the users. The user's had many complaints and issues that would have been easily rectified by more training before go live.

Réponse de l'équipe de Enghouse Interactive

l’année dernière

Thank you for taking the to review our contact center solution. Your feedback is really important to us. I am sorry to hear about your training issues. User adoption is very important, and it looks like we have fallen short in this instance. Our solutions are designed to be easy to use to minimize training and accelerate adoption. I will certainly pass on your feedback to our training and implementation team.