--- description: Enghouse Contact Center : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Enghouse Contact Center, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Enghouse Contact Center - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [Enghouse Contact Center](/software/1014147/enghouse-contact-center) # Enghouse Contact Center Canonical: https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center?page=2) > Solutions de call center pour les PME et les grandes entreprises internationales multisites. Certifié Microsoft Teams. Options : cloud, sur site ou hybride. > > Conclusion : 21 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Enghouse Contact Center ? couverture complète du marché : de 10 à 1 000 agents. Les secteurs verticaux comprennent : institutions financières, soins de santé, administration, secteur public, services publics, éducation, high-tech, organismes de services, BPO (Business Process Outsourcing), opérateurs/revendeurs télécoms (marque blanche disponible). ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 21 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enghouse Interactive - **Pays**: Markham, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 65,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française, Irlande, Israël, Italie et 16 de plus ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Enregistrement des appels - Gestion de la qualité - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Transfert d’appel ## Intégrations (8 au total) - Calabrio ONE - CommunityWFM - Freshdesk - Instagram - ServiceNow - Siebel CRM - Viber - WhatsApp ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. 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En revanche, la facilité qu'ils offrent à connaître l'architecture de leur base de données ainsi que la formation à l'intégration de logiciels tiers sont extrêmement utiles pour la tropicalisation des services pour tout type de client. > > **Inconvénients**: Rien. Nous sommes très satisfaits de ENghouse Presence Suite et des services associés que vous proposez. > > Nous sommes utilisateurs de ce système depuis 2003 et nous avons collaboré de manière bidirectionnelle en créant de la valeur pour les clients de notre entreprise. Nous pensons que c'est le meilleur logiciel sur le marché. ----- ### "Logiciel de centre d'appels pouvant avoir un impact significatif sur vos indicateurs" — 4.0/5 > **John** | *17 octobre 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La plupart du système est très intuitif et facile à utiliser. Il offre de nombreuses combinaisons de fonctionnalités pour les appels, les e-mails et les SMS. > > **Inconvénients**: La partie administrative du système peut être complexe et peu contraignante. Des rapports plus personnalisés, gratuits ou à un coût raisonnable, seraient les bienvenus. > > Si vous utilisez le produit « prêt à l'emploi », il est facile à utiliser et à supporter. Si vous le personnalisez fortement, il reste facile à utiliser, mais l'administration, la planification et les mises à jour sont fastidieuses et peuvent s'avérer très coûteuses. ----- ### "Produit milieu de gamme" — 3.0/5 > **Madison** | *21 mars 2022* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: La gestion des files d’attente dans un environnement de centre de contact est simplifiée. > > **Inconvénients**: Les rapports et le tableau d'affichage nécessitent un sérieux travail de perfectionnement pour être utilisables. J'ai hâte d'intégrer le chat web et la gestion des réseaux sociaux à l'avenir. Idéalement, je pourrais introduire des liens API afin qu'une transcription téléchargée des deux soit ajoutée à notre référentiel de documents, mais je ne pense pas que cette fonctionnalité soit disponible pour le moment. > > La gestion des files d'attente et la gestion des performances de l'équipe sont simplifiées ; des améliorations significatives peuvent être apportées à la visibilité des rapports/performances quotidiennes sous la forme d'un tableau mural personnalisable. ----- ### "Une solution de centre de contact qui grandit avec notre entreprise" — 4.0/5 > **Simon** | *23 septembre 2021* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Intégration avec Skype for Business et ambitions vers MS Teams à l'époque. Une interface utilisateur simple pour nos agents de centre de contact qui n'a nécessité que très peu de formation pour que le personnel soit opérationnel. > > **Inconvénients**: Les rapports prêts à l'emploi sont limités, mais avec l'accès à la base de données, nous avons réussi à créer tous les rapports et tableaux de bord dont nous avons besoin. ----- ### "Évaluation du centre d'appels Touch Point" — 4.0/5 > **Bruce** | *18 juillet 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'interface graphique est facile à utiliser. L'interface Zeacom originale était bien meilleure selon les utilisateurs. > > **Inconvénients**: La formation des administrateurs et des utilisateurs était insuffisante. Les utilisateurs ont formulé de nombreuses plaintes et rencontré de nombreux problèmes qui auraient pu être facilement résolus par une formation plus poussée avant la mise en service. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées