--- description: Aspect Quality : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Aspect Quality, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Aspect Quality - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'enregistrement des appels](/directory/30533/call-recording/software) > [Aspect Quality](/software/1005578/alvaria) # Aspect Quality Canonical: https://www.capterra.fr/software/1005578/alvaria Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1005578/alvaria?page=2) > Analysez les évaluations de qualité réalisées par toutes les parties, y compris les superviseurs, les agents et les clients. Idéal pour les centres d'appels qui emploient plus de 150 agents. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 15 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Alvaria - **Pays**: Chelmsford, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1973 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Enregistrements - Gestion des centres d'appel - Suivi des appels ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. 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Je trouve également très utile d'y inclure des mémos, car cela permet d'indiquer aux employés ce qu'ils doivent faire lorsqu'ils n'ont pas accès à leurs e-mails pour des raisons de sécurité, ce qui simplifie grandement la communication. > > **Inconvénients**: Le seul problème que j'ai rencontré est que, parfois, lorsque les employés saisissent un mot de passe erroné pour accéder à leur planning, l'accès est bloqué. D'après mon expérience, cela les oblige à fermer leur navigateur, ce qui peut compliquer le début du service pour certains. Si les employés utilisent un logiciel web dans le navigateur utilisé pour l'ouvrir, ils peuvent devoir le rouvrir complètement. > > J’aime ce produit car il aide les gens à suivre leurs activités. ----- ### "Bonne expérience, c'est un produit phare pour la gestion de la qualité" — 4.0/5 > **Robert** | *25 avril 2018* > > **Avantages**: L'interface utilisateur est très intuitive et facile à utiliser. Leur produit est solide, mais il est très difficile de résoudre les problèmes des clients. Ils paient bien, mais il est très difficile de les contacter pour obtenir leur prime ; il faut se battre avec eux sur chaque critère pour prouver qu'on a atteint ses objectifs. C'est une entreprise technologique détenue par des investisseurs en capital-risque. Nous avons toujours été équitables : ils ont été très compréhensifs lors de mon licenciement et m'ont offert une excellente indemnité de départ. J'ai acquis une quantité incroyable de connaissances et de formations. J'ai eu l'opportunité de travailler dans les plus grandes banques du monde et d'être écouté par elles à 33 ans. J'ai travaillé sur plusieurs campus pendant une transition complète du réseau : un défi de taille. > > **Inconvénients**: Une partie de l'intégration de la solution sur site à l'hébergé/cloud nécessite un certain travail avec certains des autres points d'intégration (c'est-à-dire zipwire et AQM classique) qui doivent supprimer le classique afin que vous, en tant que client, n'ayez pas à continuer à gérer deux systèmes. ----- ### "L'outil de gestion de la qualité Aspect est assez décevant depuis son passage au cloud. Pas terrible." — 2.0/5 > **Allison** | *7 juin 2017* > > **Avantages**: J'aime la facilité d'utilisation et la convivialité avec laquelle il est possible de créer des recherches, de lire des enregistrements d'appels et de noter les appels. > > **Inconvénients**: Depuis notre migration vers le cloud, nous sommes très déçus de ne plus pouvoir lire les enregistrements d'écran dans AQM. AQM était notre principal outil de contrôle qualité, et il ne répond plus à nos besoins. Je suis ravi que nous ayons WFO, mais je pense qu'AQM devrait proposer les mêmes fonctionnalités. ----- ### "Facile à utiliser, tout en un seul endroit, excellente mise en page." — 5.0/5 > **Allison** | *10 mai 2018* > > **Avantages**: J'apprécie la facilité d'utilisation de l'application. La mise en page est excellente, tant sur le plan esthétique que fonctionnel. > > **Inconvénients**: Le délai d'attente de 30 minutes, que vous soyez actif ou non, est extrêmement gênant. Il m'est arrivé à plusieurs reprises d'être en train de créer un modèle et d'être expulsé, et de devoir tout recommencer. C'est très frustrant, et un outil qui fonctionne de cette façon n'a aucun sens. ----- ### "AQM" — 5.0/5 > **Loyce** | *21 mai 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le son est clair. Possibilité de suivre l'activité des employés en temps réel. J'apprécie particulièrement l'enregistrement qui me permet de retrouver les interactions précédentes avec les clients. La fonction de capture d'écran est excellente et permet de garder le contrôle sur les employés. Possibilité de rechercher un contact spécifique. > > **Inconvénients**: Il arrive que la capture d'écran ne fonctionne pas, mais enregistre uniquement le son. Il arrive que toutes les interactions ne soient pas enregistrées, alors qu'elles pourraient être nécessaires. > > Ça me convient. Même en dehors du travail, je peux toujours consulter les différentes interactions à mon retour. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1005578/alvaria?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1005578/alvaria) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées