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Avis clients sur BeyondTrust Remote Support

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Bomgar est le leader des solutions de gestion des accès sécurisés offrant une connexion sécurisée et contrôlée à n'importe quel appareil.

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Avantages :

I like that we can integrate with out O365 SSO instead of having to have a separate login for the software.

Inconvénients :

It can be difficult to initiate and once initiated it can be difficult to get it to stay connected to my customers screen.

BeyondTrust Remote Support - Notes

Note moyenne

Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,5
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,4

Probabilité de recommander le produit

8,5/10

BeyondTrust Remote Support a reçu une note globale de 4,6 étoiles sur 5 d'après 2 030 avis d'utilisateurs publiés sur Capterra.

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Filtrer les avis (2 030)

ayoub
ingénieur (France)
Produits pharmaceutiques, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

The best remote support software for small businesses

4,0 l’année dernière

Commentaires : En conclusion, je recommande vivement le logiciel "Remote Support" de Beyond Trust. Son interface intuitive, sa stabilité des connexions, ses fonctionnalités avancées et son support client exceptionnel font de cette solution un choix judicieux pour tous les professionnels ayant besoin de fournir un support technique à distance efficace et sécurisé.

Avantages :

Je tiens aujourd'hui à partager mon enthousiasme concernant le logiciel "Remote Support" développé par Beyond Trust. Après avoir utilisé cette solution pendant plusieurs mois, je suis réellement impressionné par ses fonctionnalités et son efficacité remarquable.Tout d'abord, permettez-moi de souligner la facilité d'utilisation de cette plateforme. L'interface intuitive et conviviale permet une prise en main rapide, même pour les utilisateurs novices. Il m'a suffi de quelques minutes pour maîtriser les fonctionnalités principales et commencer à profiter pleinement de ses avantages.L'une des caractéristiques qui distingue "Remote Support" est sa capacité à établir une connexion sécurisée et stable avec les systèmes distants. J'ai été agréablement surpris par la rapidité et la fluidité des connexions, garantissant ainsi une expérience sans accroc lors des sessions de support à distance. La fiabilité de cette solution est tout simplement exemplaire.Un autre aspect positif de Beyond Trust est leur service clientèle. Leur équipe de support est extrêmement réactive et compétente. Chaque fois que j'ai eu besoin d'assistance ou de conseils, j'ai été impressionné par leur rapidité à résoudre mes problèmes et leur volonté de fournir

Inconvénients :

La stabilité du logiciel est également à mentionner. Bien que j'aie rencontré quelques interruptions de connexion occasionnelles, j'ai été agréablement surpris par la capacité de "Remote Support" à maintenir des connexions fiables, même dans des circonstances moins idéales. Cela m'a permis de poursuivre mes activités sans trop d'impact sur ma productivité.

Arouna
DG (Bénin)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Comptabilité, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Assistance

5,0 il y a 8 mois

Avantages :

C'est un logiciel qui permet à chacun de nous faire parvenir les informations nécessaires

Inconvénients :

C'est un logiciel qui permet aux utilisateurs de voyager à travers le monde mais peu utilisé

ndong
responsable de communication (Gabon)
Réseaux informatiques, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

un meilleur site de travail

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : j'aime cette expérience que partage aujourd'hui je vous recommande ce site

Avantages :

sa qualité de répondre présent aux utilisateurs dans la demande des utilisateursj'

Inconvénients :

personnellement j'ai pas trouvé des difficultés à utilisé ce site par contre je recommande aux gens.

hassan
IT SECURITY MANAGER (Maroc)
Recherche, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Produit parfait

5,0 il y a 10 mois

Commentaires : La solution nous a aidé pendant la période de covid pour assurer le support et la sécurité des accès

Avantages :

le support est joignable ainsi que l'intégrateur était à la hauteur avec des profil certifies

Inconvénients :

le budget alloué à la solution est un peu couteux

Laurent
Laurent
Gestionnaire (Togo)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Immobilier commercial, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

Logiciel de support client

3,0 il y a 9 mois

Avantages :

Très cool et sympa et facile à utiliser avec une bonne qualité d'interface et des fonctionnalités permettant d'intégrer également d'améliorer les services de vente des entreprises et à travailler à distance également .

Inconvénients :

Top produit de support client et très professionnel . C'est le meilleur et je vous le recommande. Je n'ai eu aucun problème depuis que j'utilise ça .

Modeste Komlan
Gestionnaire (Togo)
Développement et commerce international, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Logiciel d'assistance technique

5,0 il y a 8 mois

Avantages :

Un très bon outil de gestion technique qui offre une bande d'assistance des périphériques à distance

Inconvénients :

Non, il est à recommander, je ne trouve rien à reprocher

Roland
Comptable (Cameroun)
Organisme social ou civique, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Gestion à distance

5,0 l’année dernière

Avantages :

Très efficace pour gérer ses dossiers depuis n'importe quel ordinateur.

Inconvénients :

Ce service est vraiment très bon pour moi. Je n'y trouve pas de problème.

Flore
Chef de projet/televente (France)
Articles de sport, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Top

5,0 il y a 2 ans

Avantages :

Bonne prise en main et exécution facile

Inconvénients :

Un poil lent mais avec de la patience ça va quand même

Rosa
SECRETAIRE (France)
Administration publique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Logiciel génial

5,0 l’année dernière

Commentaires : j utilise ce logiciel tous les jours de manière régulière et je suis très satisfaite

Avantages :

Logiciel très rapide et très bien élaboré

Inconvénients :

il y a trop de fonctionnalités pas très innovateur

paul alexis
OPTICIEN (Cameroun)
Organisme politique, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

ce logiciel est très pratique et facile a utiliser en gardant la confidentialité

4,0 l’année dernière

Avantages :

la facilite a utiliser et son adaptation ou compactibilité

Inconvénients :

rien a signaler pour ma part en fait jusqu'ici, depuis plus de 6mois

Temitope
Temitope
System Administrator (Nigeria)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Télécommunications, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Easy to use remote support solution

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : The product helped us during the Covid pandemic when all users were working from home, it has been a lifesaver for us. I recommend this product to any organization looking for a perfect remote support tool.
It has helped increase our business process and compliance level. We have also been able to meet up with the agreed internal SLA.

Avantages :

Its ability to do admin tasks on the end user's system without giving the user an admin password. Screen sharing does not require any software installation. It has different ways to access a user system, you can simply send the user a link or inform the user to find you on the public URL. The solution is very easy to set up compared to some other products. Third-party integration with solutions like SysAid was also seamless. With little or no training, the solution is good to go for anyone.

Inconvénients :

For me, the solution is perfect, except for the UI interface which needs to be improved to make it look more fanciful.

Jessica
Jessica
Customer Service Representative (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services aux consommateurs, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Amazing features

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing!

Avantages :

Amazing features, two factor authentication, remote desk top support is great. Super easy to use and maintain

Inconvénients :

There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue.

Colin-James
Apprentice (R.-U.)
Génie mécanique ou industriel, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Amazing Platform for any IT department

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Overall it is a great service and i would highly recommend it to anyone looking for easy ways to use remote support

Avantages :

The ease off access. You can clearly see every feature straight on the homepage. It is also very secure and overall one of the best remote support software I have used.

Inconvénients :

The thing i liked the least was sometimes it is unable to see what computer is turnt on but that is solved by a simple restart of the software

Chris
Cloud Engineer (É.-U.)
Services et technologies de l'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
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Good Product but Could Use Some Improvements

3,0 il y a 4 semaines Nouveau

Avantages :

It's a good product for being CJIS compliant, the biggest reason why we chose it. It's secure and mostly does what we need it to go.

Inconvénients :

Taking screenshots and recordings like with ScreenConnect would be nice. Ways to display multiple monitors and transferring files would also be nice. Sometimes it does not accept admin credentials even though we know they are correct, especially Entra credentials

Jonathan
Network Administrator (É.-U.)
Enseignement supérieur, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

BeyondTrust - The last remote support tool you will buy.

5,0 il y a 2 mois

Commentaires : We started out with just a few licenses and during COVID added more since more users were at home but afterwards we realized how great it was and kept our licenses because we use it so much more.

Avantages :

We have loved everything about this tool. The fact that we can easily remote into any machine, whether on campus or off and if they are connected to the domain we can do a jump straight to that device without having the user do anything.

Inconvénients :

I don't know that I have found anything I don't like about BeyondTrust Remote Support. If I had to say anything it might be that it's complicated to add SSO users as admins.

Ivan
Ivan
Technical Services (Argentine)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
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Alternatives envisagées précédemment :

Support software done right

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Very intuitive, I like it very much. When you come across a product like this, you get to understand the experience that was put into the development of this product. No support software comes close.

Avantages :

It is really customizable and was thought carefully for enterprise environment. It is also suited for heavy support workloads where many agents have to fire up the console and help many customers at once. The new user interface is very nice too. Privilege escalation is a really useful feature and canned scripts really help at providing agile support.

Inconvénients :

It doesn't come with audio features. You can only use chat or you have to call your customer separately. The lack of audio it's its Achilles' Heel. It's also pricey, but the price is worth it, nonetheless the price can put off some companies.

Kendall
Kendall
Senior IT Engineer (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Télécommunications, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
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Remote Support with ease

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : By having unrestricted remote access to all of the systems on our Network it has given us the ability greatly increase our productivity and almost eliminated travel to remove locations.

Avantages :

The ability to allow any system user to give me remote access thru our remote support web site without the user having to have any client pre loaded.

Inconvénients :

I don't have any cons with the software.

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Recherche, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Remote support is one of the best remote desktop app

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : remote support solves issues and saves time for those who don't know how to solve a specific issue on their computer that leads u to connect with their computer and help them with a lot if issues they suffer from

Avantages :

what i like most about remote support that It helps me to connect to my colleague's computers and solve for them many issues that they are faces in a few seconds it's one of the best remote software

Inconvénients :

what i like least about remote support that it lags little when i get connecting to my colleagues's computer but not for long it's just for a few seconds then it returns nice and easy

Nathan
Engineer (É.-U.)
Automobile, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
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Seems a little sketchy at first, but works well

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : It's been good! It works well and seems to have good performance.

Avantages :

Allows for anyone in our IT security services to access and help our vast network of engineers. This allows our IT department to be decentralized, and our engineers to be decentralized as well.

Inconvénients :

Communicating while remote access is difficult. We end up using a separate chat system to communicate while troubleshooting.

Anna
phleb (É.-U.)
E-learning, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
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great buck

5,0 il y a 2 mois Nouveau

Commentaires : whenever needed customer service helps and I don't have to wait for support on any situation.

Avantages :

easy to used with out a doubt very explanatory

Inconvénients :

There is not one as of yet, I am in the process of experimenting with this one and probably others

Beecher
Owner (É.-U.)
Services d'information, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
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Bomgar/BeyondTrust Remote Support is perfect for mid to large companies

5,0 il y a 5 ans

Commentaires : Having moved from a less-featured remote support software, Bomgar was a huge step forward. The old system required administrative rights on the endpoint for EVERY user that connected and there were no permissions to assign. Although it can be pricey, once it's up and running, Bomgar is the solution I'd recommend for remote support.

Avantages :

It's fast remote support software that just works. It has plenty of features to make remote support of end users a breeze. Permissions are granular and you can limit access by need.

Inconvénients :

The initial configuration can be a bit daunting. Some words/descriptions may not be simplest to understand in the admin sections. It's the only downside to having a product that has so many features available.

Matthew
Network Coordinator (É.-U.)
Génie mécanique ou industriel, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Powerful and Easy to Use Remote Support Software

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : By far the best remote support software for help desk administrators. Easy for both the end users and technicians to use.

Avantages :

Love how easy it is to share a link with users to remote into their computers. Also like that it hooks in with VNC and other help desk support programs.

Inconvénients :

Sometimes hard to get access to admin level privilege's or access the local admin account on a users computer.

Michael
RSC Engineer 1 (É.-U.)
Services et technologies de l'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Bomgar Review

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Overall this is way better than Teamviewer and most remote tools. I would recommend this tool to anyone using remote support. Way more functions and very easy to use overall.

Avantages :

Personally I like a lot of things about this software. Going to outline/describe them below: 1. Simple way for users to join sessions: All you have to do is direct them to the website you've created to have them join and give them a code. Most of the time I email them a code with the email button and it does all the work for me in the way of instructions. 2. Chat features within the session are useful: This is a must to have. Its simple to for everyone to use and I've never had any issues chatting with a customer within the session. You can even chat with just your coworker while in a session without the customer seeing the information. Also, adding notes within the session. 3. Color/Background/Quality Control: You can disable their background or disable most colors to allow higher bandwidth on your sessions. This is very useful whenever someone has a slower speed and cannot handle all of that during the session. 4. Adding scripts during sessions: You can add personal scripts in the session to allow you to do certain things like access Control Panel as administrator or recreate a Windows profile. Super useful. 5. Pinning sessions: You can pin someone's computer to jump back on later. Very useful when its a shared computer and you don't have him to walk someone through joining the session again

Inconvénients :

I don't like how sometimes this software will glitch when escalating the administrator access and then the loading window won't go away. Now you have this stuck window in your way, can't elevate your access and now you can't close the session either. Ontop of that you can't quit Bomgar until all sessions are gone. Since you cannot close this session you cannot close Bomgar without force closing through Task Manager.

prasun
Manager (Inde)
Services d'information, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Remote Help: Advantageous and Effective, with Possible Protection and Availability Concerns

5,0 l’année dernière

Avantages :

I don't have individual inclinations or feelings and don't can utilize remote help. Be that as it may, remote help administrations can offer a few benefits for clients, including the capacity to rapidly and effectively investigate specialized issues without expecting to carry their gadget or gear to an actual area. Remote help can likewise set aside time and cash, as clients can frequently get support all the more rapidly and without the requirement for an expert to make a trip to their area. Also, remote help administrations can frequently be gotten to from anyplace with a web association, giving more prominent adaptability and comfort to clients.

Inconvénients :

I don't have individual inclinations or feelings, and I don't utilize remote help. Nonetheless, a few clients have detailed worries with remote help, for example, protection and security issues, as remote help specialists might approach delicate data on the client's gadget. Moreover, clients with slow or temperamental web associations might encounter troubles utilizing remote help administrations, as the association may not be sufficiently able to help a steady association. At long last, a few clients might like face to face help to more readily comprehend the idea of the issue and see the arrangement firsthand, which isn't generally imaginable with remote help.

David
Informatics Technical Service Specialist (Espagne)
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Agile and complete remote access tool

5,0 l’année dernière

Commentaires : Highly recommendable tool if your organization needs a remote access or remote support tool.Totally worth it :)

Avantages :

Bomgar remote support is an essential tool for big organizations that need to provide remote support or o access to remote servers.I like that my division and team can save and classify all the servers so that you can search them and access remotely so quickly. Additionally, having file transfer and session invitations integrated makes the thing so comfortable

Inconvénients :

A couple of times my account has been blocked, probably by several wrong password attempts, and Bomgar remsupport web portal didn’t have the password recovery/reset option by myself and I needed to contact support and wait for their assistance.