--- description: HappyFox Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur HappyFox Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HappyFox Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [HappyFox Help Desk](/software/83211/happyfox) # HappyFox Help Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox?page=2) > Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux. > > Conclusion : 92 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise HappyFox Help Desk ? commerce de détail, éducation, soins de santé, immobilier, voyages, services informatiques ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 92 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HappyFox - **Pays**: Irvine, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 24,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Inde, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Assistance à distance - Audit des problèmes - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Catalog Management - Chat vidéo - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des activités commerciales - Gestion des affectations - Gestion des assurances - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des incidents - Gestion des leads - Gestion des listes d'attente - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion du pipeline de ventes - Géociblage - Intelligence conversationnelle - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Mise en forme de texte - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Recherche en texte intégral - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Saisie de leads - Suivi des interactions - Suivi des problèmes - Suivi des ressources - Task Automation - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ... et 12 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (41 au total) - Adobe Commerce - Asana - BigCommerce - ChartMogul - ClassLink - Dialpad - FreshBooks - FullContact - GitLab - Google Workspace - HappyFox Chat - Highrise - HubSpot Service Hub - Insightly - Intune HRMS ... et 26 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.capterra.fr/directory/30674/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le temps de configuration a été un jeu d'enfant et l'équipe d'assistance était à votre disposition pour nous guider à travers tous les obstacles au cours des premières semaines. J'aime la façon dont chaque conversation provenant d'e-mails, de messages sur les réseaux sociaux, d'appels vocaux, etc. est convertie en tickets que nous pouvons suivre et auxquels nous pouvons répondre, dans l'interface Happyfox.Tout en facilitant le suivi des indicateurs clés du service client comme le temps de première réponse, le temps passé par chaque membre du personnel sur les billets, etc. Je dirai que Happyfox change l'apparence, la fonction et la convivialité des solutions de helpdesk et j'adore cette révolution. > > **Inconvénients**: Il est normal que vous essayiez un nouveau service innovant de le voir comme parfait. À ce stade, je vois Happyfox comme parfait, peut-être que je trouverai des NEGATIFS alors que mon organisation continuera à utiliser Happyfox. ----- ### "Examen du service d'assistance HappyFox" — 5.0/5 > **Clay** | *27 juin 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j’aime le plus dans Happy Fox Help Desk, c’est sa facilité de personnalisation. Vous pouvez adapter la page d’accueil du service d’assistance exactement à vos souhaits. Non seulement vous pouvez personnaliser l'apparence, mais il est également extrêmement simple de personnaliser les options/menus déroulants que nos utilisateurs sélectionnent lorsqu'ils soumettent un ticket. > > **Inconvénients**: J'aurais aimé qu'il y ait un bouton d'alerte pour les tickets récents sur lesquels vous avez été identifié. Actuellement, il n’existe aucun onglet de notifications pour voir tous les tickets avec une activité récente qui s’applique à vous. > > Happy Fox est une solution de billetterie incroyable et je ne saurais trop la recommander. Pour le prix, je ne pense pas qu'il puisse être battu. ----- ### "NE PAS ACHETER HAPPYFOX" — 1.0/5 > **Richard** | *11 décembre 2016* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Super produit Bon site web Bonne information > > **Inconvénients**: Mauvais service client Temps de réponse ridicule par e-mail Échec de la mise en place d'un processus de rétroaction négative Happyfox vous traite comme une autre vente Vous sous-évaluer en tant que client Réponses génériques Service impersonnel (lorsque vous le recevez réellement) La piste de courrier est un merveilleux outil qui vous permet de savoir quand quelqu'un lit votre e-mail. Si vous allez le lire, répondez. > > Nous avons malheureusement eu une expérience avec Happyfox, nous les avons contactés car leur produit convenait à nos besoins. À propos de nous: Nous possédons 3 entreprises basées sur les ventes et sommes des actionnaires majeurs dans 2 autres, maintenant Happyfox ne sait pas que nous possédons plusieurs entreprises, ni ne sait que nous recherchons une plate-forme pour déployer l'ensemble de la marque. Avoir une plate-forme comme happyfox est un élément impératif de la possession d'une entreprise basée sur les ventes. Nous avons contacté Happyfox concernant l'implémentation de Desk and Chat pour nos deux directeurs dans l'une de nos activités. Nous avons envoyé un e-mail d'entreprise décrivant la recherche, les opportunités potentielles pour les deux entreprises ainsi qu'une stratégie de mise en œuvre pour le déploiement de happyfox. Réponse: 10 jours plus tard, nous avons reçu un email générique, qui était une réponse du chef des ventes qui n'avait clairement pas lu notre email. 10 jours plus tard, maintenant, pour une plate-forme de communication, les cloches d'alarme sonnent. Si l'un de nos consultants dans l'une de nos entreprises répondait à un client potentiel 10 jours après la demande initiale, je dirais sans aucun doute qu'il n'est pas fait pour la vente. Non seulement la réponse a été incroyablement tardive, mais la réponse elle-même était générique et une réponse complètement erratique offrant un essai gratuit. Ce qui serait génial en général, mais nous avons clairement élaboré un plan de mise en œuvre pour le responsable des ventes. En tant que nouveau client potentiel, vous êtes laissé sous-évalué, comme votre juste une autre vente. Nous avons contacté le chef des ventes et demandé les détails auprès desquels nous pourrions déposer une plainte. En tant que propriétaire d'entreprise, nous grandissons en tant qu'entreprise lorsque quelqu'un laisse des commentaires négatifs. C'est une partie impérative du développement que vous ne voulez pas entendre, mais lorsque quelqu'un offre des commentaires constructifs, nos oreilles de propriétaires sont ouvertes. C'est un domaine que nous pouvons potentiellement améliorer afin que le problème ne se pose pas. Ou si c'est le cas, alors un plan d'action est en place. Donc, au lieu de répondre à notre message FB, envoyez un e-mail direct, un e-mail au support et même un message LinkenIn qui a choisi de nous ignorer complètement. ----- ### "Happyfox Help Desk is the BEST\!" — 5.0/5 > **Allison** | *11 janvier 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I loved the quick and effective assistance that I received when I was having issues with the website. > > **Inconvénients**: I honestly have no complaints about Happy Fox Help Desk. I was treated with kindness and they were happy to walk me through all the steps necessary to fix my issue. > > Happyfox Help Desk is by far my favorite help desk\! Top of the line communication and the most helpful of all\! ----- ### "Happy Fox ticketing tool" — 4.0/5 > **Meenakshi** | *27 avril 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The software is very cheap and easy to use. > > **Inconvénients**: Less Integration like asset management cannot be linked to the system. > > Ticketing tool is very efficient and easy to use. Team is very happy with the tool. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées