--- description: LiveVox : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveVox, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveVox - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de predictive dialer](/directory/30597/predictive-dialer/software) > [LiveVox](/software/81432/livevox) # LiveVox Canonical: https://www.capterra.fr/software/81432/livevox Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/81432/livevox?page=2) > La seule solution de distribution d'appels sortants, entrants et automatisés basée sur SIP, à la demande, pour les centres d'appels. > > Conclusion : 32 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveVox ? LiveVox s'adresse aux entreprises du secteur du crédit et du recouvrement qui disposent d'un centre d'appels comptant au moins 10 utilisateurs. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 32 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: LiveVox - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 5 000,00 $US - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Automatisation du marketing - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Champs personnalisables - Communication multicanal - Contacts partagés - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion de contenu - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - IVR - Identification de l'appelant - Importation et exportation de données - Journalisation des appels - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Routage des appels - Saisie téléphonique - Scripts d'appel - Segmentation - Suivi des appels - Suivi des conversions - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Système de calendrier et de rappel - Third-Party Integrations - Traitement des lots - Transfert d’appel - e-mail marketing ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de gestion de contacts](https://www.capterra.fr/directory/30016/contact-management/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (865 reviews) 3. [Convoso](https://www.capterra.fr/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 4. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.fr/software/136728/readymode) — 4.6/5 (142 reviews) ## Avis ### "Confiez votre centre d'appels à vos propres mains" — 5.0/5 > **William** | *23 juin 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Avez-vous déjà eu un logiciel dont vous ne maîtrisiez presque rien et dont vous dépendiez entièrement du support et des services professionnels pour effectuer les modifications ou les mises à jour ? Ce n'est PAS LiveVox. Grâce à une interface conviviale et à l'accès direct à la quasi-totalité des fonctionnalités du système, vous maîtrisez véritablement votre centre d'appels. > > **Inconvénients**: En raison de la nature innovante de LiveVox, certains des nouveaux produits commencent un peu « rudimentaires », mais après quelques courtes itérations et les commentaires des clients, ils s'améliorent rapidement et s'intègrent dans la suite de produits existante. > > Nous avons pu regrouper chacune de nos équipes délocalisées en une seule grande équipe mixte. Cela a procuré d'énormes avantages en termes d'efficacité et de visibilité sur l'ensemble des opérations du centre d'appels. ----- ### "Commentaires sur LiveVox" — 5.0/5 > **Jeff** | *12 juin 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveVox est un excellent partenaire et offre un excellent support et des retours d'expérience sur la meilleure façon d'utiliser son logiciel. Ce dernier est constamment mis à jour et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, ce qui en fait une solution leader du secteur. > > **Inconvénients**: Le logiciel devrait permettre des modifications plus ponctuelles et dynamiques des critères de sélection des appels. Il devrait également offrir aux clients un meilleur accès et un meilleur contrôle des modifications au sein du système. > > LiveVox a été un excellent partenaire nous permettant de développer notre activité et d'atteindre des revenus records. ----- ### "Revue de Livevox" — 4.0/5 > **Robin** | *10 août 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Plusieurs options de numérotation, notamment Blaster, RPC, QC et HCI, services d'aperçu. > > **Inconvénients**: L'équipe de support client est très complexe. Nous rencontrons de nombreux e-mails et la lenteur du processus pour obtenir des réponses à nos questions. Ils privilégient souvent le libre-service et ne proposent généralement pas de réponse à nos questions. Sans notre responsable de marché intermédiaire, je ne pense pas que nous resterions aussi longtemps avec Livevox. Excellent travail, \[CONTENU SENSIBLE CACHÉ\]. Il semble que peu d'experts soient prêts à nous aider. Je dirais que \[CONTENU SENSIBLE CACHÉ\] est l'exemple même du contraire et c'est un excellent partenaire de travail. > > Nous utilisions auparavant la technologie PBX et utilisions uniquement la numérotation sortante. Nous utilisons désormais la numérotation entrante et sortante. Nous utilisons la capture sécurisée des paiements et la capture d'écran (nouveauté). Nous aimerions que cette fonctionnalité soit disponible (ce serait idéal pour la formation et pour voir ce que font nos conseillers pendant un appel). Nous développons actuellement un SVI et envisageons d'utiliser votre solution SMS, ainsi que des sondages. ----- ### "Meilleure plateforme de surveillance des appels disponible" — 5.0/5 > **Modesto** | *24 mai 2024* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel présente de nombreux avantages. L'une de mes fonctionnalités préférées est la possibilité de distinguer l'audio du membre de celle de l'agent, très utile pour écouter les appels. La possibilité d'écouter le canal du membre pendant la mise en attente est une fonctionnalité très utile qui permet de déceler les sentiments négatifs du membre qui pourraient ne pas être évoqués lors de la conversation avec l'agent. J'apprécie également le chargement complet de l'appel, ce qui évite les risques de mise en mémoire tampon en cas de perte de connexion internet. > > **Inconvénients**: La seule chose que je n'aime pas à propos de LiveVox, c'est qu'il n'a pas la possibilité d'enregistrer des vidéos, à part ça, c'est un excellent produit. > > Globalement, mon expérience a été excellente. J'utilisais auparavant Encore et c'est une amélioration considérable. LiveVox est cent fois plus performant : de l'extraction de données à la modification rapide des tableaux de bord et au filtrage des appels. LiveVox est un excellent produit. ----- ### "Service de numérotation fiable et conforme" — 4.0/5 > **chris** | *22 mai 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La fonctionnalité Clicker Agent nous permet de rester en conformité et d'éviter les poursuites judiciaires. LV dispose d'une équipe d'avant-gardistes qui semblent proposer des solutions rapides et faciles pour les SMS et les e-mails. Ils sont très fiables et ne connaissent pas de difficultés comme les solutions de numérotation précédentes. > > **Inconvénients**: Le service client est international et très difficile à gérer. LV propose également des minutes de trajet, qui devraient être incluses dans le nombre minimum de minutes requis, mais elles sont séparées pour une raison inconnue. > > Le respect des règles en cette période litigieuse nous a rassurés et a considérablement réduit le stress de toute mon équipe. Je suis convaincu qu'ils ont la capacité de devenir la solution de numérotation numéro un pour le secteur du recouvrement. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/81432/livevox?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/81432/livevox) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées