--- description: Track-It! : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Track-It!, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Track-It! - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Track-It\!](/software/67028/track-it) # Track-It\! Canonical: https://www.capterra.fr/software/67028/track-it Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/67028/track-it?page=2) > Track-It\! Help Desk, tout le nécessaire pour la gestion du service d'assistance informatique. Complet, facile à utiliser et rentable, > > Conclusion : 77 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Track-It\! ? Track-It\!, tout le nécessaire pour la gestion du service d'assistance informatique. Complet, facile à utiliser et rentable, Track-It\! Help Desk est conçu spécifiquement en ayant à l'esprit les besoins des petites et moyennes entreprises. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 77 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 995,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analytique - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.fr/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avis ### "Je travaille depuis plus de 4 ans avec l'application et il est très utile de classer les incidents" — 4.0/5 > **Italo** | *22 mars 2018* | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La base de connaissances est très large, il est très bon de classer les types d'incidents et de mesurer la productivité de l'équipe de travail. Son coût n'est pas très élevé > > **Inconvénients**: Apparemment, il n'y a pas de version pour Android ou IOS, parfois je pense que l'application est un peu lente et que la conception est un peu dépassée. > > Bonne maîtrise de la gestion et du reporting du service Helpdesk ----- ### "Outil de billetterie d'interface utilisateur simple avec des possibilités d'amélioration" — 4.0/5 > **Agus** | *11 mai 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Une interface simple pour une meilleure concentration et de nombreuses options pour personnaliser la présentation des tickets. Vous pouvez répondre à vos tickets par e-mail. > > **Inconvénients**: Interface utilisateur non conviviale, affichage pas facile à parcourir, ce qui rend difficile la recherche et la gestion des tickets. > > Cet outil de gestion des tickets vous permet d'être efficace lorsqu'il est correctement configuré. L'expérience utilisateur et l'interface utilisateur pourraient être améliorées. ----- ### "Track-It est simple et ne convient pas à tout le monde" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *31 mai 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Il est simple à utiliser et assez facile à gérer et convient parfaitement aux petites entreprises qui ont besoin de suivre et d'escalader les changements, d'assurer le support et la documentation des résolutions qui se produisent souvent. > > **Inconvénients**: Elle n'est pas aussi évolutive que d'autres solutions. Elle fonctionne bien en l'état, mais ses options d'intégration sont limitées et son portail en libre-service est très basique. ----- ### "Excellent logiciel de ticket d'assistance" — 4.0/5 > **Adam** | *21 novembre 2024* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'ai vraiment aimé la facilité d'utilisation et toutes les fonctionnalités fournies > > **Inconvénients**: Certaines tâches semblaient plus lourdes qu’elles n’auraient dû l’être ----- ### "IHM graphique" — 4.0/5 > **Sarvesh** | *11 octobre 2018* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: l'interface est globalement bonne et conviviale > > **Inconvénients**: les performances sont médiocres au fil du temps besoin donc des techniques d'optimisation pour la base de données > > Super ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/67028/track-it?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/67028/track-it) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées