--- description: eviivo : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur eviivo, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: eviivo - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion hôtelière](/directory/20031/hospitality-property-management/software) > [eviivo](/software/66294/eviivo-suite) # eviivo Canonical: https://www.capterra.fr/software/66294/eviivo-suite Page : 1/17\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/66294/eviivo-suite?page=2) > eviivo est une suite de réservation tout-en-un originale. Ce logiciel primé offre un moyen simple de gérer les clients, les réservations et les agences de voyages en ligne. > > Conclusion : 393 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise eviivo ? Plus de 12 000 établissements indépendants et de qualité utilisent cette solution, des châteaux majestueux aux hôtels hantés au sommet d'une colline, en passant par des cabanes de berger confortables et des bed and breakfast en bord de mer. Chacun d'eux est tout aussi unique que les personnes qui le gèrent. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 393 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: eviivo - **Pays**: London, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2005 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 21,00 € - **Prix**: Le prix de départ est de €20 mois et le tarif mensuel maximum de €199 par propriété. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Espagne, France, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis ## Fonctionnalités - Analytique des canaux - Automatisation du marketing - Booking Management - CRM - Distribution multicanal - Entrée et sortie des invités - Gestion de l'expérience invité - Gestion de la maintenance - Gestion des biens - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des commandes - Gestion des contacts - Gestion des employés - Gestion des leads - Gestion des partenaires - Gestion des promotions - Gestion des réservations - Gestion des réservations de site - Gestion des stocks - Gestion des taux - Gestion des tâches ménagères - Gestion multicanal - Intégration GDS et OTA - Inventaire des salles - Mesure des performances - Notes de réservation - Point de vente (PDV) - Portail des partenaires - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Réservation en ligne - Réservations de groupe - Réservations en ligne - Support client - Tarification dynamique - Third-Party Integrations - Traitement des paiements ## Intégrations (14 au total) - Breezeway - Duve - GuestRevu - Jervis systems - KeyNest - Operto - PayPal - PriceLabs - RoomPriceGenie - Turno - UpMarket - Vrbo - Xero - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion hôtelière](https://www.capterra.fr/directory/20031/hospitality-property-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion hôtelière](https://www.capterra.fr/directory/20031/hospitality-property-management/software) - [Logiciels de réservation](https://www.capterra.fr/directory/20032/reservations/software) - [Logiciels de channel management](https://www.capterra.fr/directory/30678/channel-management/software) - [Logiciels de location saisonnière](https://www.capterra.fr/directory/30616/vacation-rental/software) - [Logiciels de gestion de campings](https://www.capterra.fr/directory/31059/campground-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Leur support m’avait confirmé qu’une solution existait à moins de 55€, mais lorsque j’ai échangé avec le responsable France, il n’a jamais été à l’écoute. Au lieu de rechercher une option adaptée, il proposait systématiquement une solution dépassant 120€. Aucune volonté de trouver un compromis ou de répondre à un besoin simple : seulement une logique de maximisation des profits, sans considération pour le client. Très décevant et absolument pas professionnel. ----- ### "Formez Mieux Vos Téléconseillers pour des Réponses Efficaces" — 1.0/5 > **Michel** | *4 décembre 2024* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Disponibilité du service client par téléphone. > > **Inconvénients**: Manque de compétence et de réactivité des téléconseillers > > Exemple concret : j'ai contacté le service client pour résoudre un problème de carte client avant l'arrivée d'un client. On m'a conseillé d'attendre son arrivée. Le jour venu, n'ayant pas de solution, j'ai rappelé, et le téléconseiller m'a promis de se renseigner et de me recontacter. Deux jours plus tard, sans nouvelles, j'ai dû relancer, et on m'a finalement indiqué qu'il aurait fallu agir différemment. Malheureusement, il était alors trop tard. ----- ### "Recommande fortement" — 5.0/5 > **Nikki Louise** | *28 juin 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la facilité d'affichage du tableau de bord et la façon dont il existe des vues de catégories distinctes telles que "Actions" qui vous montre toutes les réservations annulées, les acomptes dus, les cartes refusées ou les réservations en surnombre. Il dispose également de nombreux outils de reporting que vous pouvez utiliser, ce qui est un bonus pour nous de notre dernier système qui nous a échoué. > > **Inconvénients**: Une fonctionnalité qui nous manque est le fait de déplacer les réservations dans le système. Parfois, nous avons des problèmes avec une propriété telle qu'une panne de chaudière et devons les déplacer vers une autre propriété, mais nous ne pouvons pas déplacer la réservation dans le système pour permettre à nos nettoyeurs de voir les changements et ce qui doit être nettoyé, nous devons simplement bloquer éteignez-le et dites-leur manuellement. > > Notre expérience globale avec eviivo a été excellente jusqu'à présent, pendant la courte période d'utilisation du système, nous avons eu une bien meilleure expérience et plus d'avantages par rapport à notre système précédent et nous sommes impatients d'utiliser davantage d'outils et de rapports fournis par le système que nous n'avons pas encore utilisé. ----- ### "Vraiment satisfait de la solution et surtout du service client et de la communication" — 5.0/5 > **Kathleen** | *9 mars 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Eviivo couvre la majorité de nos cas d'utilisation : -Réservation de location de vacances avec calendriers individuels de la maison et de la propriété -Gestion des tarifs avec plusieurs saisons pendant 3 ans et plus (mise en œuvre maladroite) -Gestion du calendrier des salles -Intégration OTA avec toutes les principales plates-formes -Intégration en ligne de Quickbooks pour le traitement des paiements et la comptabilité Ils sont également très ouverts et ont bien accueilli mes commentaires et demandes/suggestions d'amélioration. > > **Inconvénients**: Un peu difficile à configurer pour notre modèle commercial unique, nos maisons de vacances et nos lieux de mariage dans un domaine privé, mais dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits. Ils ont commencé au Royaume-Uni et sont configurés pour prendre en charge un marché international, y compris les États-Unis, il existe donc des fonctionnalités et des termes qui ne s'appliquent pas vraiment à notre marché. Un chef de produit américain leur serait très utile. Ils doivent également fournir la possibilité de configurer certains détails clés au niveau global du système par rapport à chaque propriété, car nous devions répéter la saisie des détails individuellement pour chaque maison. Nous n'avons que 8 maisons pour le moment, mais cela pourrait être un défi pour les grandes entreprises de maisons de vacances. Cependant, il est relativement facile de naviguer à travers ceux-ci. -Besoin d'une boîte de réception centralisée dans l'application pour gérer toutes les communications OTA et les communications internes directes avec les invités -Impossible de prendre en charge les réservations de groupe avec notre modèle de maison de vacances de calendriers uniques par rapport aux types de chambres d'hôtel -Besoin d'un calendrier pour afficher les jours fériés afin de faciliter la fixation des tarifs -Besoin d'une capacité de signature électronique pour l'accord de contrat de location de vacances et autoriser les pièces jointes avec les réservations -Besoin d'une liste de contrôle de nettoyage personnalisée -Besoin d'un processus de communication et de facturation des dommages au-delà de la pré-autorisation pour le dépôt > > Mon équipe de vente et d'intégration était exceptionnelle et a apprécié la communication proactive, la rapidité d'exécution des réponses et l'engagement à nous aider à nous mettre en place de la meilleure façon pour soutenir notre entreprise. ----- ### "7 ans à m'arracher les cheveux..." — 2.0/5 > **Sean** | *22 août 2016* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Le support est toujours disponible pendant les heures normales de bureau, et sans temps d'attente. Personnalisation des rapports et des courriers. Courriers automatisés pour rappels et suivi auprès des clients. Excellente disponibilité. Aucun processus d'audit de nuit n'est nécessaire. > > **Inconvénients**: Le plus gros problème que j'ai avec ce produit est le manque de possibilité de choisir votre propre processeur de carte de crédit. Vous êtes essentiellement coincé avec deux options, Intuit (horrible) et InnPayment que je n'ai pas encore essayées. Notre complexe accepte les acomptes jusqu'à un an avant l'arrivée. Beaucoup de nos clients reviennent année après année et choisissent donc de faire leur réservation pour l'année prochaine lors de leur départ. Le problème survient si leurs plans changent... Intuit n'autorisera pas un remboursement sur une carte de crédit après 90 jours, ce qui signifie que nous devons faire un chèque d'entreprise. Cela peut ne pas sembler être un énorme problème, mais la charge de travail supplémentaire pour effectuer les chèques de remboursement, combinée aux retards dans le traitement des chèques pour nos clients européens, en fait un cauchemar pour le service client. J'aime la quantité d'options de personnalisation dans les rapports et les lettres, mais le manque de code pour certaines choses me dérange. En outre, l'absence de rapports détaillés à l'appui pour certains totaux quotidiens (dépôts adv. utilisés) rend parfois l'audit difficile. Le vrai problème semble être le manque de rapports à l'appui. Par exemple, il existe un rapport récapitulatif quotidien qui contient des valeurs pour de nombreuses catégories, espèces, visa, chèques-cadeaux, revenus, taxes, acomptes, etc. Le problème est qu'avec certains des totaux, vous n'avez pas accès à un rapport détaillé pour appuyer le total, il est donc difficile de vérifier les problèmes de déséquilibre. Ils y ont travaillé progressivement, mais il reste encore quelques catégories qui nécessitent des rapports détaillés > > Que de douleurs de croissance \! Nous avons le logiciel depuis environ 7 ans, et j'ai des sentiments vraiment mitigés. Ce produit a tellement de potentiel, mais il semble qu'il soit parfois mal exécuté, avec peut-être des décisions de développement discutables. Lorsque nous avons commencé à utiliser le logiciel, nous avions un terminal de carte de crédit pour traiter les paiements, mais nous avons choisi d'utiliser le traitement interne des cartes de crédit pour un processus plus rationalisé. Au départ, il y avait beaucoup de problèmes pour faire correspondre la fin de journée des systèmes avec la fin de journée du traitement des cartes de crédit. Cela a entraîné un défi dans le rapprochement de notre relevé bancaire, car les montants financés ne correspondaient pas aux totaux quotidiens du système. Après beaucoup de temps passé à travailler dessus, nous avons pu résoudre cette situation et le système a bien fonctionné pendant un certain temps. RezOvation est obligé d'utiliser l'un des deux processeurs de carte de crédit (le deuxième récemment ajouté). Cela en soi n'est peut-être pas une mauvaise chose, sauf que dans ce cas, le processeur principal est Intuit Payment Solutions. Intuit a choisi de mettre en œuvre des restrictions politiques sur l'émission de remboursements, ce qui est ahurissant. Après 90 jours à compter de la date du débit, il est impossible d'émettre un remboursement sur la carte qui a été débitée. Inacceptable\! Pour une station qui accepte les acomptes, c'est un fardeau inutile. Cela crée des retards, une charge de travail supplémentaire et des expériences client négatives. La précision des rapports est un élément essentiel de tout PMS. Il semble que beaucoup de logiciels hôteliers que j'ai essayés aient un talon d'Achille dans les rapports, pas nécessairement tous les rapports, mais chaque produit semble avoir au moins un domaine discutable. RezovationGT n'est pas différent. Sur le rapport Résumé quotidien, il y a des catégories qui affichent les totaux pour les groupes et pour les acomptes prélevés/utilisés qui n'ont pas de rapports à l'appui pour montrer comment ces totaux sont calculés. Il est donc difficile de vérifier si la journée est déséquilibrée. Le segment en ligne de RezOvation est également très difficile à gérer. À l'origine, nous l'avions configuré pour que nos clients puissent effectuer des réservations via notre site Web via Webervations. Cela semblait bien fonctionner au début, mais ils ont ensuite passé un audit de conformité PCI et ont changé la façon dont les paiements étaient prélevés. Les paiements sont devenus "tokénisés", de sorte que vous ne pouviez pas voir les détails de la carte dans le système. Il y avait d'autres problèmes avec ce processus ainsi que des problèmes de temps de traitement par lots, ce qui en a fait une interdiction pour nous. ----- Page : 1/17\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/66294/eviivo-suite?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/66294/eviivo-suite) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées