Avis clients sur LiveChat

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Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises. Testez gratuitement LiveChat et propulsez vos employés et votre service client au niveau supérieur.

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Avantages :

Livechat allows rapid communication with customers and bypasses the need for long phone call wait times. Ubiquitous among major businesses and improves customer experience substantially.

Inconvénients :

The lag can be pretty awful sometimes...that's hard to explain to a client. Sometimes it makes us look lazy.

LiveChat - Notes

Note moyenne

Facilité d'utilisation
4,7
Service client
4,6
Fonctionnalités
4,5
Rapport qualité-prix
4,5

Probabilité de recommander le produit

8,6/10

LiveChat a reçu une note globale de 4,7 étoiles sur 5 d'après 1 568 avis d'utilisateurs publiés sur Capterra.

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Filtrer les avis (1 568)

Farnet
Farnet
Manager (Congo-Brazzaville)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Internet, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

LiveChat est un logiciel de chat en direct pour les entreprises.

5,0 il y a 3 mois

Avantages :

Les clients peuvent discuter en temps réel avec les agents de support client, poser des questions, signaler des problèmes et obtenir des réponses instantanées. LiveChat offre également des fonctionnalités de gestion des e-mails et des réseaux sociaux, ainsi que des fonctionnalités de surveillance et d'analyse des performances du support client. Avec LiveChat, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter la satisfaction client et fidéliser les clients en offrant un support de haute qualité.

Inconvénients :

Le chat en direct peut être affecté par des problèmes techniques tels que des pannes de réseau ou des problèmes de connexion, ce qui peut entraîner des interruptions de service pour les clients.Les coûts de mise en place et d'utilisation de LiveChat peuvent être élevés, en fonction de la taille de l'entreprise et de ses besoins spécifiques.

Mian Sylvain
Informaticien (Côte d’Ivoire)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Internet, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Très bon Logiciel de chat

4,0 il y a 7 mois

Avantages :

Le logiciel permet de faire des chats en live avec des outils simples et faciles à utiliser

Inconvénients :

Pas de point faible constaté en ce moment

Tarik
Tarik
agent de facturation (Maroc)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Transport routier/ferroviaire, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

un utilisateur de live chat

4,0 il y a 6 mois

Avantages :

LiveChat est le meilleur moyen de communiquer avec vos clients. C’est un outil de discussion en ligne qui vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site Web.contrôle et gestion du réseau.Management des connaissances.Gérer la configuration.Gestion du catalogue de services Gestion des autorisations.

Inconvénients :

Tarifs LiveChat est plus cher que la plupart des autres outils de soutien au chat, surtout si vous voulez configurer différents groupes d'agents ou si vous avez besoin de plusieurs automatisations. Pas disponible en français. L'application LiveChat existe seulement en anglais

Nassima
Bosch France (France)
Machines, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

LiveChat Review - Support client pratique et rapide

5,0 il y a 3 mois

Commentaires : LiveChat est un outil pratique et efficace permettant aux entreprises de fournir un support client.

Avantages :

Le temps de réponse rapide aide les entreprises à résoudre efficacement les problèmes, ce qui améliore l'expérience client.

Inconvénients :

LiveChat peut avoir des heures d'ouverture limitées, une incapacité à gérer des problèmes complexes et des difficultés à gérer plusieurs clients à la fois

Rosa
SECRETAIRE (France)
Administration publique, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Logiciel innovateur

5,0 il y a 4 mois

Commentaires : Utilisation quotidienne

Avantages :

Logiciel réactif très rapide et d'utilisation facile

Inconvénients :

logiciel peu sécurisé trop commune pas assez innovateur

Chris
agent de diffusion (Côte d’Ivoire)
Médias de diffusion, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

critique de l'application Livechat

4,0 il y a 9 mois

Avantages :

c'est sa simplicité d'utilisation surtout communiqué devient plus facile dans le milieu professionnel.

Inconvénients :

ils a été travaillé que pour les grandes entreprise et il demeure inadapté pour les petites entreprise en raison du cout.

guidiga
service client (Togo)
Psychologie, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

"LiveChat est très performant et facile a utiliser

5,0 il y a 5 mois

Commentaires : Avec live chat je peut discuter avec mes clients à tout moment et ca me permet de garder une bonne relation avec mes client s

Avantages :

C'est la facilite de navigation et les détailles des visiteurs les détailles comme la localisation, ce que tu es entrain de taper sur ton écran etc... Ils sont bien focaliser et un bon technique d'approche de service client.

Inconvénients :

j'ai plusieurs fois été mis en attente .

Lilian
Agent artistique (France)
Production audiovisuelle, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Livechat

5,0 il y a 5 mois

Commentaires : Du temps, super logiciel, efficacité

Avantages :

Facile d'utilisation,peu coûteux , super logiciel

Inconvénients :

Il faudrai poussé un peu plus le logiciel

Ayoub
Ingénieur (Maroc)
Internet, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Avis

5,0 il y a 9 mois

Commentaires : Nous apprécions beaucoup LiveChat. La possibilité de disposer d'applications pour les différents systèmes opérationnels est un avantage important et c'est ce qui nous a attirés initialement vers ce programme. Nos utilisateurs apprécient que le programme passe du chat au questionnaire, car ils peuvent nous joindre lorsque nous ne pouvons pas répondre à un chat. C'est ce qui nous a convaincus et nous continuerons à l'utiliser jusqu'à ce qu'il ne soit plus pris en charge.

Avantages :

Lorsque nous avons ajouté le chat en direct à notre site Web, cette fonction s'est montrée très efficace. Nous sommes en mesure de recevoir des mises à jour des dossiers des patients qui ont recours à l'aide de notre lien de chat en direct. Le texte intelligent est simple à réaliser et à exploiter. Bonne réponse du personnel. L'intégration avec le logiciel est bonne, ce qui élimine la double saisie lors de la création de contacts.

Inconvénients :

Il y a aucun mal à dire sur ce programme, il a toutes les caractéristiques que je désire et que je préfère et peut-être un tout petit peu plus.

Cyrille
Trader (Bénin)
Marchés boursiers, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Appréciation de chat en direct

5,0 il y a 6 mois

Avantages :

C'est le chat direct, elle est bien élaboré

Inconvénients :

Cette application n'est pas connu de tous

Vaiana
Responsable RP & Influence (France)
Vente en gros, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Discussion live chat

5,0 il y a 7 mois

Commentaires : Expérience très sympas , nous communiquons entre collègues toute la journée sur ce logiciel

Avantages :

Pratique pour communiquer entre collègues

Inconvénients :

J’aime beaucoup ce logiciel , tout comme mes collègues

Lyne
Responsable marketing (France)
Marketing et publicité, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
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Avis live chat

4,0 il y a 4 mois

Commentaires : Une bonne expérience avec un bon site web fiable bon rapport qualité prix rien à dire

Avantages :

Les points forts de ce logiciel pour moi c'est les suivie des clients du site web en direct cette fonctionnalité fait toute la différence avec un autre logiciel

Inconvénients :

Il n'y a pas réellement de point faible à mon avis tout est globalement bien 👍

Gregory
Responsable d’unité (France)
Produits alimentaires, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

LiveChat

4,0 il y a 7 mois

Avantages :

La simplicité d'utilisation et l’historique des conversations

Inconvénients :

Parfois un peu lent et communication hacher

Hélène
Hélène
Conseillère clientèle (France)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services aux consommateurs, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Un logiciel qui a besoin de s'améliorer

3,0 il y a 4 mois

Commentaires : Un peu déçue par ce logiciel qui semblait pourtant prometteur

Avantages :

Très bonne interface mobile, et logiciel rapide.

Inconvénients :

Peu de fonctions intéressantes, un peu déçue par la difficulté d'utilisation

Tatiana
Assistante commerciale (France)
Transport routier/ferroviaire, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

très pratique

4,0 il y a 6 mois

Avantages :

Il est pratique, rapide d'utilisation et assez ergonomique

Inconvénients :

je trouve qu'il n'y a pas vraiment de point négatif à signaler

Réhanne
instructrice (France)
Aviation et industrie aéronautique, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
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chat

5,0 il y a 6 mois

Commentaires : Bonne

Avantages :

facilité de communication avec live chat

Inconvénients :

la plateforme peut être améliorée en ajoutant d'autres fonctionnalités

Mathei
Chameur (France)
Agriculture, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
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Avis

4,0 il y a 4 mois

Commentaires : Je l’utilise vraiment très peu, mais pour le peu que j’utilise il est vraiment pas mal

Avantages :

Cette application est vraiment bien, même si c’est compliqué d’utiliser sur un Téléphone que sur un pc

Inconvénients :

À part le faite qu’il est peut-être compliqué d’utiliser pour les personnes en difficulté, je pense que cette application est vraiment bien

Jose Melissa
utilisateur (Brésil)
Bibliothèques, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
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liveChat le choix ideal

4,0 il y a 5 mois

Commentaires : facilite l'organisation de mes travaux

Avantages :

accessible, fluide, facile a utiliser, bien organisé , precis

Inconvénients :

jusqu'à maintenant tout est parfait, j'ai commencé a l'utiliser il y a 6 mois. et je suis deja satisfait

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Banque, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

la meilleure plateforme

4,0 il y a 3 mois

Avantages :

l'utilisation facile et simple de l'interface ,

Inconvénients :

tchat vidéo et géolocalisation sur la plateforme

Patrik
Patrik
CEO (Slovaquie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Internet, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
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Alternatives envisagées :

LiveChat review

5,0 il y a 10 mois

Commentaires : We set up a live chat for our customer on his eshop. Quick setup within a few minutes and the customer also quickly adopted the livechat window.

Avantages :

14 day free trial version Possibility to share the screen with the customer A huge number of features such as automatic replies, switching between operators, offline messages and more.

Inconvénients :

After the 14-day free version expires, you need to purchase the paid version. For some, this can be off-putting.

Alyssa
Alyssa
Human Resources Generalist (É.-U.)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Hôpitaux et soins de santé, 10 000+ employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
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I can quickly respond to consumer inquiries via LiveChat

4,0 il y a 5 mois

Commentaires : We recently used Livechat's Twilio and Calendly integrations to send messages to consumers' mobile phones and organize sales appointments. Everything described up to this point can be executed without ever leaving the Livechat interface.

Avantages :

Among the several software programs I've used, Livechat has the most robust integration features. By incorporating third-party apps into our regular Livechat sessions, we have been able to enrich our interactions with the service.

Inconvénients :

Because it goes above and beyond what I'd expect from helpdesk software, LiveChat has all the features I could want for my staff.

Dhruvil
Software engineer (Inde)
Informatique et sécurité réseau, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
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Live Chat Software Review for Office Communication

5,0 il y a 4 semaines Nouveau

Commentaires : Live chat software is a powerful tool for office communication, offering a range of features that can improve team collaboration, communication, and productivity. Its real-time communication, accessibility, notification system, collaboration, and searchable chat history make it a popular choice for many teams. However, its potential for distractions, security risks, miscommunication, lack of face-to-face interaction, and overreliance are potential drawbacks to consider when deciding whether live chat software is the right tool for your office communication needs. It is important to weigh the pros and cons carefully and consider the specific needs and preferences of your team before implementing live chat software.

Avantages :

1. Real-time Communication: Live chat software provides real-time communication between team members, allowing for quick and efficient communication.2. Accessibility: Live chat software can be accessed from anywhere with an internet connection, making it easy for remote team members to stay connected with the rest of the team.3. Notification System: Live chat software typically has a notification system that alerts team members when new messages are received. This feature ensures that team members do not miss important messages.4. Collaboration: Live chat software can be used for collaboration, allowing team members to share files, links, and other resources in real-time.5. Searchable Chat History: Live chat software typically has a searchable chat history, making it easy to find previous conversations and information.

Inconvénients :

1. Distractions: Live chat software can be a distraction for some team members, especially those who are easily distracted by notifications and messages.2. Security: Live chat software may pose security risks if sensitive information is discussed over the platform without proper encryption and security measures.3. Miscommunication: Live chat software may lead to miscommunication or misunderstandings if team members misinterpret messages or tone.4. Lack of Face-to-Face Interaction: Live chat software does not provide face-to-face interaction, which can be important for building relationships and understanding tone.5. Overreliance: Overreliance on live chat software can lead to a lack of in-person communication, which may hinder team bonding and creativity.

Ullah
Data operator (Bangladesh)
Comptabilité, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
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LiveCaht Review

3,0 il y a 5 mois

Commentaires : 1. Resolve customer service issues quickly: LiveChat enables customers to get in touch with customer service agents quickly and easily, helping to resolve customer issues quickly and efficiently.2. Increase sales: LiveChat can be used to answer customer questions, help them make purchase decisions, and enable customers to make purchases quickly and easily.3. Improve customer satisfaction: By providing real-time customer service, LiveChat can help customers feel more connected to your business and increase their satisfaction with your customer service.4. Monitor customer feedback: LiveChat can be used to monitor customer feedback and collect customer feedback quickly and easily. This can help businesses identify areas for improvement and better understand customer needs.5. Improve website usability: LiveChat can be used to provide website visitors with help and support, making it easier for them to navigate the website and find what they need.

Avantages :

. Increased Sales: LiveChat can help close sales faster by providing an immediate response to customers’ inquiries. It also allows customers to ask questions in real time, which can help increase conversion rates.2. Improved Customer Service: LiveChat allows companies to provide better customer service. It allows customers to get their questions answered quickly and in an efficient manner.3. Increased Engagement: LiveChat enables customers to interact with companies in a more direct and personal way. This can help build relationships and increase customer loyalty.4. Lower Operating Costs: LiveChat reduces the need for expensive phone support. Companies can save money by eliminating the need for phone support staff.5. Increased Visibility: LiveChat provides companies with an additional channel to reach customers. It allows companies to engage with customers in real-time and build relationships.

Inconvénients :

. Limited Support Hours: LiveChat is not available 24/7, so if customers encounter an issue outside of the support hours, they could be left without assistance.2. Limited Knowledge Base: LiveChat does not provide an extensive knowledge base for customers to search for answers to their questions.3. Lack of Automation: LiveChat does not offer automated responses, which can leave customers waiting for a longer time to get their questions answered.4. Potential Technical Issues: LiveChat operates on a web-based platform, and technical issues can arise that prevent customers from connecting with support. 5. Increased Pressure on Agents: LiveChat can put a lot of pressure on agents to provide quick responses to customers, which can lead to mistakes or a lack of understanding

Utilisateur vérifié
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logiciels, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

LiveChat Review

4,0 il y a 3 mois

Commentaires : LiveChat is a reliable and effective tool for connecting with customers in real-time, improving customer satisfaction, and driving business growth.

Avantages :

LiveChat is a powerful software that enables us to connect with our customers in real-time. With a user-friendly interface, more than 40 languages supported in this software and more features that I do like such as chat transcripts, chat ratings...etc

Inconvénients :

1/ The software can be expensive, for smaller businesses.2/ Mobile app needs to be more user-friendly as the desktop version.

Mayank
manager (Inde)
Génie mécanique ou industriel, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

review of LiveChat

5,0 il y a 2 semaines Nouveau

Commentaires : Great, very easy, love the platform and customization, it is simple to manage and its also looks very professional.

Avantages :

LiveChat allows businesses to engage with their customers instantly through live chat, providing quick responses to inquiries and support needs. User-friendly interface liveChat typically offers an intuitive and easy-to-use interface, making it simple for both support agents and customers to navigate and interact effectively. Customization options your liveChat often provides customization options, allowing businesses to tailor the chat widget's appearance to match their brand's look and feel. Multichannel support you to do liveChat may support multiple channels, such as website chat, mobile apps, and social media platforms, enabling businesses to reach customers on various platforms.

Inconvénients :

Cost depending on the pricing model and subscription plan, some users may find liveChat or its additional features to be expensive, especially for small businesses or startups with limited budgets.Learning curve while liveChat typically offers a user-friendly interface, some users may still find it initially challenging to navigate or set up the software, requiring a learning curve to become proficient.Limited customization although liveChat provides customization options, there might be certain limitations in terms of design or functionality that some users may find restrictive for their specific needs.