--- description: Voiso : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Voiso, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Voiso - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](/directory/30901/call-tracking/software) > [Voiso](/software/203121/voiso) # Voiso Canonical: https://www.capterra.fr/software/203121/voiso Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/203121/voiso?page=2) > Une solution de call center tout-en-un conçue pour tirer le meilleur parti de chaque interaction client > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Voiso ? Voiso s'engage à optimiser votre call center et votre centre d'appels. Les agents bénéficient de tableaux de bord intuitifs. Les superviseurs bénéficient d'informations sur les performances provenant de plus de 50 métriques. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 30 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Voiso - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 24,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bangladesh, Belgique, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili et 83 de plus ## Fonctionnalités - Automate d'appel - Automated Attendant - Base de données de clients - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la qualité - Gestion des accords de service - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - PBX - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Softphone - Suivi des appels - Suivi des mots-clés - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (8 au total) - Bitrix24 - Freshdesk - HubSpot CRM - Make - Pipedrive - Zapier - Zendesk AI - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de communications unifiées](https://www.capterra.fr/directory/31035/unified-communications/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.capterra.fr/directory/31101/business-phone-systems/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. 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Les analyses vocales par IA nous permettent de connaître le ressenti de nos clients, ce qui nous permet d'améliorer nos méthodes. L'appel en un clic nous fait gagner du temps, et le réseau international de la plateforme garantit que nos agents s'entendent clairement, où qu'ils se trouvent. Il est facile de suivre les performances de l'entreprise et d'effectuer des ajustements rapides grâce aux tableaux de bord en temps réel. > > **Inconvénients**: Au début, la mise en place du chatbot n’était pas facile, et avoir plus de modèles prédéfinis rendrait les choses plus simples. > > La multiplicité des plateformes compliquait la fourniture d'un service client cohérent et rapide. Avec Voiso, toutes les interactions clients sont connectées, ce qui simplifie le traitement des questions. Grâce au système de numérotation prédictive et à l'identification de l'appelant local, nos campagnes d'appels sortants nous ont permis d'atteindre davantage de personnes. Des tableaux de bord en temps réel nous permettent de suivre les données et d'améliorer notre travail au fur et à mesure. L'environnement sécurisé garantit notre conformité aux réglementations en vigueur, ce qui nous permet de traiter les informations confidentielles en toute confiance. ----- ### "Excellente qualité d'appel et service" — 5.0/5 > **Phidias** | *5 octobre 2020* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Convivial. Facile à configurer et à utiliser depuis notre système d'appel actuel. > > **Inconvénients**: Comparé à d'autres systèmes d'appel, il n'a rencontré pratiquement aucun problème avec l'administration du système. > > Auparavant, nous rencontrions de nombreux problèmes et plaintes concernant les appels et les interruptions. Avec Voiso, les plaintes et les problèmes d'appel sont réduits au minimum. ----- ### "A Reliable Operational Platform for Complex International Travel coordination" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *4 mars 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The IVR's skills-based routing is responsible for truly complex logic. We route based on language preference, customer tier, previous agent relationship, issue category and time of day simultaneously. It works flawlessly at scale. > > **Inconvénients**: Documenting complex routing logic isn't natively supported in the platform. We keep external documentation because the visual flow alone is hard for new admins to fully interpret with so many variables. > > Customers were regularly transferred two or three times before reaching the right person and each transfer was an experience-destroying moment. Our first call resolution rate was 54%. After rebuilding our routing logic in Voiso, FCR went up to 83%. The routing engine is now our single biggest driver of customer satisfaction improvement and we didn't add a single agent to achieve it. ----- ### "Manque de support client et commercial" — 1.0/5 > **Sean** | *25 février 2025* | Vente en gros | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Sur son site, Voiso ressemble exactement à la solution dont vous avez besoin. Tout semble être là, comme par magie. Leurs commerciaux savent vous dire exactement ce que vous voulez entendre. > > **Inconvénients**: Voiso a un processus de vente extrêmement complexe. Pour ceux qui savent ce qu'ils veulent, il est impossible de s'inscrire et de commencer. Vous devez contacter un commercial avec qui vous devez prendre rendez-vous. Ce commercial aura probablement une connaissance limitée du produit et une capacité limitée à faire avancer les choses. Une fois la présentation terminée, il vous informe qu'il doit maintenant proposer le projet à l'équipe commerciale. Deux jours plus tard environ, il vous enverra une proposition standard. > > Tout a commencé par une publicité sur Facebook. J'aurais dû m'en douter. La publicité n'arrêtait pas de réapparaître. Finalement, j'ai cédé et pris rendez-vous avec \[contenu sensible masqué\], dont le nom, ironiquement, signifie beaucoup en allemand, mais dont je n'ai pas beaucoup appris. Il y a eu une certaine confusion au début, entièrement de ma faute, concernant les fuseaux horaires, etc., et la prise de rendez-vous. Finalement, la réunion a eu lieu et la solution semblait parfaite. D'après \[contenu sensible masqué\], le produit semblait excellent. Elle m'a ensuite informé qu'elle devait faire approuver notre accord par l'équipe commerciale. Finalement, j'ai reçu la proposition et, en fin de compte, les fonctionnalités qui m'enchantaient le plus n'étaient plus proposées par Voiso. ----- ### "Best And Effective Solution For Voice Process" — 5.0/5 > **Anuraj** | *27 janvier 2026* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The services of Voiso is reliable and cost effective, They have many feature and also have AI integration like AI speech analytics that gives more suitable work experience and we having a very satisfactory work experience with Voiso. > > **Inconvénients**: No, I am using their services from last 2 year and yet not have any single issue to mention here as in dislike section. > > The requirement we have is very brutal and here Voiso help a lot to give solution is cost effective range and provide best customer support and integrate many feature in our custom requirement as we discussed with their team. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/203121/voiso?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/203121/voiso) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées