--- description: Help Lightning : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Help Lightning, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Lightning - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de réalité augmentée](/directory/30943/augmented-reality/software) > [Help Lightning](/software/200979/help-lightning) # Help Lightning Canonical: https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning?page=2) > La solution Remote Expertise vous permet de fournir une assistance "de proximité" à des milliers de kilomètres de distance. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Help Lightning ? Les entreprises de services de toutes tailles qui cherchent à améliorer l'efficacité des techniciens de terrain et à fournir une assistance pratique à distance aux clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 10 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Lightning - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75 000,00 $US - **Public cible**: 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Colombie, Espagne, France, Irlande, Italie, Nouvelle-Zélande, Portugal, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Accès sans surveillance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Assistance à distance - Automate d'appel - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat vidéo - Chatbot - Communication multicanal - Conférences vidéo - Contrôles/Permissions d'accès - Dépannage - Enregistrement des appels - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Gestion de la qualité - Gestion des calendriers - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des formulaires - Gestion des listes d'attente - Gestion des réunions - Gestion des tâches - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie instantanée - Notes et commentaires - Outils d'annotations et de croquis - Outils de collaboration - Outils de diagnostic - Partage d'écran - Partage des fichiers - Real-Time Data - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Routage des appels - Scan et analyse d'image - Scripts d'appel - Suivi des appels - Surveillance et gestion à distance - Toile numérique - Transfert d’appel ... et 7 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (5 au total) - Genesys Cloud CX - IFS Field Service Management - Salesforce Platform - ServiceNow - ServicePower ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de réalité augmentée](https://www.capterra.fr/directory/30943/augmented-reality/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de réalité augmentée](https://www.capterra.fr/directory/30943/augmented-reality/software) - [Outils collaboratifs](https://www.capterra.fr/directory/15/collaboration/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://www.capterra.fr/directory/30928/remote-support/software) - [Logiciels de tableau blanc](https://www.capterra.fr/directory/31995/whiteboard/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [Efficy CRM](https://www.capterra.fr/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) 4. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24071 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) ## Avis ### "Aide à l'expérience d'éclairage" — 5.0/5 > **Carles** | *20 avril 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalités de réalité augmentée, faciles à utiliser. > > **Inconvénients**: Il manque maintenant des fonctionnalités spécifiques. Cependant, il faut envisager dans un court laps de temps une feuille de route pour proposer le stockage dans les centres de données de l'UE pour être conforme au RGPD pour les clients européens. > > L'industrie de la santé privée fournit une consultation médicale à distance en utilisant la réalité augmentée. ----- ### "Aide Lightning pour les soins aux patients à distance" — 5.0/5 > **Barton** | *20 avril 2020* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simple à utiliser. Possibilité de démarrer une rencontre vidéo à l'aide de SMS. Permet la vidéo bidirectionnelle, mais me permet également d'accéder au champ de tâche pour guider diverses procédures. Ceci est unique et n'est disponible dans aucune autre solution «télémédicale» que je connaisse. > > **Inconvénients**: Sensible à la bande passante du réseau grâce à la vidéo bidirectionnelle et interactive. Mais cela vaut vraiment la peine d'utiliser la bande passante. > > J'utilise le système pour communiquer, éduquer et guider à domicile ou d'autres procédures à distance lors des rencontres de soins aux patients. Dans de nombreux cas, le destinataire de l'aide n'a pas besoin de télécharger l'application. La capacité de présence virtuelle me permet de guider les patients d'une manière qui serait autrement très difficile à distance. Cela instille un degré significatif de confiance et de valeur dans la rencontre. ----- ### "HelpLightning donne vie à la science-fiction\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 avril 2020* | Services d'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il vous connecte automatiquement à un expert distant en cliquant simplement sur un lien, il n'y a pas besoin de formation car il dispose d'un UX grand public (intuitif et facile à utiliser) ainsi que littéralement sans frais de mise en œuvre si vous souhaitez utiliser l'application autonome. J'aime aussi le fait que le modèle commercial soit si simple que vous ayez un forfait mensuel par utilisateur. > > **Inconvénients**: Je suggérerais d'avoir la possibilité de lancer un appel directement depuis un expert distant vers le numéro de téléphone de la personne qui a besoin d'aide, augmentant ainsi la productivité globale des deux en évitant d'envoyer un SMS et en attendant que la personne distante clique sur le lien HL. > > HL est un excellent produit et il est unique sur le marché, il peut avoir des milliers de cas d'utilisation dans le monde entier. J'espère que vous continuerez à apporter d'excellentes fonctionnalités à votre plate-forme pour convertir HL en un leader mondial des appels vidéo. ----- ### "Excellent produit pour entrer dans le monde de la réalité fusionnée" — 5.0/5 > **steve** | *15 septembre 2020* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très facile à configurer, à connecter et à partager avec les clients > > **Inconvénients**: Nous n'avons pas toujours la meilleure force de signal, donc les connexions ne fonctionnent pas 100% du temps. c'est un obstacle à l'adoption de l'entreprise, et > > travailler avec les techniciens et les clients pour expliquer et résoudre les problèmes liés au contrôle CNC. Cela me permet rapidement de surmonter l'obstacle d'expliquer les instructions étape par étape et me donne des commentaires en temps réel. Je peux résoudre rapidement les problèmes des clients via HL qui auraient nécessité des e-mails et des captures d'écran sur une période de plusieurs heures. ----- ### "Offrez de la valeur en maximisant l'assistance à distance" — 5.0/5 > **Matthew** | *6 septembre 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: HL est simple et facile à utiliser, ce qui est essentiel lors de l'utilisation avec des clients qui ne connaissent pas la technologie. Il permet une session sans téléchargement d'application de l'utilisateur final, ce qui accélère le temps de fournir une solution. La réalité fusionnée permet un coaching côte à côte tout en étant à distance, ce qui a permis de réaliser des économies supplémentaires grâce à l'évitement des expéditions. > > **Inconvénients**: Il serait utile de permettre aux traductions d'étendre davantage le produit à l'échelle mondiale, même si l'interface utilisateur est explicite. > > Help Lightning est vraiment une organisation centrée sur le client. De la réunion initiale à la mise en œuvre, leur équipe de réussite client vous accompagne pour partager les meilleures pratiques. Leur équipe s'est engagée à nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et différenciée. L'intégration avec des lunettes intelligentes s'est déroulée sans effort et a fourni un autre niveau de fonctionnalité et d'économies pour nos équipes. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées