--- description: ProProfs Knowledge Base : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ProProfs Knowledge Base, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ProProfs Knowledge Base - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/30094/knowledge-management/software) > [ProProfs Knowledge Base](/software/200137/proprofs-knowledge-base) # ProProfs Knowledge Base Canonical: https://www.capterra.fr/software/200137/proprofs-knowledge-base Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200137/proprofs-knowledge-base?page=2) > Le logiciel ProProfs Knowledge Base est idéal pour créer une base de connaissances, des FAQ, des sites d'aide, de la documentation, des manuels d'utilisation et autres. > > Conclusion : 28 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ProProfs Knowledge Base ? Le logiciel ProProfs Knowledge Base est conçu pour les petites comme pour les grandes entreprises opérant dans divers secteurs d'activité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 28 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ProProfs - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 79,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Analyse de texte - Automatisation des processus et flux de travail - Cartographie des relations - Catalog Management - Collecte de données multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des connaissances - Gestion des documents - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des informations d'identification - Gestion des ressources informatiques - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Stratégie de marque personnalisable - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi des changements - Suivi des ressources informatiques - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Visualisation de données - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (14 au total) - Disqus - Freshdesk - Google Analytics 360 - Jira - LiveChat - Lucidchart - Microsoft Azure - Olark - ProProfs Chat - Salesforce Starter - Slack - Tidio - Wufoo - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de documentation informatique](https://www.capterra.fr/directory/33755/it-documentation/software) ## Logiciels similaires 1. 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L'authentification unique, la protection par mot de passe, la restriction IP, le cryptage SSL et l'authentification à deux facteurs sont quelques-unes des fonctionnalités que je trouve utiles en matière de sécurité des données. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à détester mais j'apprécierais une aide contextuelle encore plus simple. > > Je l'ai principalement utilisé pour partager des informations avec différents publics, tels que le personnel interne, les partenaires externes ou les clients. Cela m'a aidé à maintenir la confidentialité et l'intégrité de mes données et à me conformer à diverses réglementations et normes. ----- ### "Logiciel de base de connaissances très flexible pour gérer plusieurs sites" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 janvier 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Capacité à gérer plusieurs sites de la base de connaissances dans un seul portail. Facile à utiliser. Mettez à jour le contenu en temps réel. Capacité à évoluer facilement. S'intègre aux tickets de support Salesforce; Marque blanche; Domaine personnalisé; Contrôle de version; Authentification à connexion unique; Sourcing unique (extraits de contenu); S'intègre à Google Translate > > **Inconvénients**: Les approbations de flux de travail pourraient utiliser une amélioration. Les info-bulles, les lightboxes et les pop-ups nécessitent la participation de notre équipe de développement. ----- ### "ProProfs doit ajouter des fonctionnalités à son logiciel pour suivre Thinkific" — 2.0/5 > **Valerie** | *22 août 2021* | Services juridiques | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: J'ai aimé que ProProfs soit très convivial et qu'il soit facile de créer des cours ou des quiz et d'ajouter des certificats et des fonctionnalités de médias sociaux et de messagerie. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas aimé le fait que ce soit très cher par rapport à des plateformes similaires et qu'il ne soit pas livré avec un site Web. La gestion des pages de destination est difficile car il est presque impossible de trouver un accès. De nombreuses fonctionnalités ont un accès caché, peu visible et il est facile d'oublier où se trouvent les choses car de nombreuses fonctionnalités ne sont pas étiquetées. > > La plateforme de formation est très chère pour ce que vous obtenez et le créateur de quiz est tout aussi cher pour les fonctionnalités qu'il offre. La plate-forme n'est pas livrée avec un site Web et de nombreuses fonctionnalités sont presque impossibles à trouver car il n'y a pas de direction claire pour elles et il n'y a pas non plus de liste de ce que sont les fonctionnalités ou où les trouver. Par exemple, il y a une page de destination, mais pendant les 5 années que j'ai passées chez ProProfs, je n'ai jamais su qu'elle existait. ----- ### "Idéal pour le processus de support client" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *11 juin 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La base de connaissances ProProfs est un outil simple qui se distingue par ses fonctionnalités performantes et ses intégrations tierces. À nos débuts, nous n'imaginions pas qu'il serait aussi simple à utiliser. Son interface est très simple et s'intègre parfaitement à nos outils d'assistance actuels. Nous utilisons actuellement Freshdesk pour nos tickets d'assistance. L'intégration de ProProfs avec Freshdesk a encore amélioré notre processus d'assistance. > > **Inconvénients**: Franchement, il va falloir utiliser l'outil encore un peu de temps pour identifier d'éventuels défauts. > > La base de connaissances ProProfs a été une véritable bouffée d'air frais pour nous, alors que notre processus d'assistance était en difficulté. La vitesse à laquelle nous recevions les tickets était insurmontable pour une petite équipe d'assistance. Notre système d'assistance était sur le point de planter, face à l'afflux quotidien de tickets. C'est alors que la base de connaissances ProProfs est venue à notre secours. Elle nous a permis de créer un centre d'aide en libre-service pour nos clients, réduisant ainsi la fréquence des problèmes courants et insignifiants, et soulageant notre équipe d'assistance de la surcharge de tickets. Nous sommes ravis d'avoir atteint cet objectif en si peu de temps. ----- ### "Avec l’aide contextuelle, l’expérience utilisateur s’est beaucoup améliorée \!" — 5.0/5 > **Deepak** | *26 septembre 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la fonctionnalité d'aide contextuelle qui intègre une assistance à notre site d'aide, facilitant ainsi la lecture de notre base de connaissances. Elle aide notre équipe à comprendre les termes complexes et propose des informations complémentaires grâce à des infobulles, des lightboxes et des fenêtres contextuelles. > > **Inconvénients**: Bien que l'aide contextuelle soit complète, il serait peut-être possible d'ajouter davantage d'info-bulles ou de fenêtres contextuelles. > > Nous étions submergés de demandes d'assistance pour des problèmes courants qui auraient pu être facilement résolus. Grâce à l'aide contextuelle, nous avons permis à nos utilisateurs de trouver des solutions de manière autonome, réduisant ainsi considérablement notre charge de travail et améliorant la satisfaction client. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/200137/proprofs-knowledge-base?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/200137/proprofs-knowledge-base) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées