--- description: Haptik : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Haptik, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Haptik - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de chat avec IA](/directory/31596/conversational-ai-platform/software) > [Haptik](/software/186856/chatbots) # Haptik Canonical: https://www.capterra.fr/software/186856/chatbots Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/186856/chatbots?page=2) > Haptik alimente les assistants virtuels intelligents qui transforment l'expérience client, tout en augmentant les ventes et en réduisant les coûts. > > Conclusion : 41 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Haptik ? Les secteurs suivants sont actuellement ciblés : E-commerce et vente au détail Voyage et hôtellerie Médias et divertissement Services financiers ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 41 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Haptik - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 5 000,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, hindi - **Pays disponibles**: Canada, Inde, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - Analyse des sentiments - Automatisation des processus métiers - Bot pré-configuré - Chatbot - Communication multicanal - Développement sans code - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie instantanée - Personnalisation - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Reconnaissance d'intention - Reconnaissance vocale - Stratégie de marque personnalisable - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (8 au total) - Freshdesk - Instagram - Messenger - Meta for Business - PYME One - Shopify - WhatsApp - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Catégories connexes - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'assistant virtuel](https://www.capterra.fr/directory/33535/virtual-assistant/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://www.capterra.fr/directory/31562/conversational-marketing-platform/software) ## Logiciels similaires 1. [Celoxis](https://www.capterra.fr/software/5923/celoxis) — 4.4/5 (327 reviews) 2. [Boost.AI](https://www.capterra.fr/software/184561/boost-ai) — 4.8/5 (23 reviews) 3. [Chatsi](https://www.capterra.fr/software/1069679/Chatsi) — 5.0/5 (2 reviews) 4. [Ada](https://www.capterra.fr/software/164470/ada-support) — 4.7/5 (15 reviews) 5. [CoSupport AI](https://www.capterra.fr/software/1061059/cosupport-ai) — 5.0/5 (10 reviews) ## Avis ### "Un bon produit pour tous vos besoins en IA" — 4.0/5 > **Jeet** | *30 juillet 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel est très facile à utiliser. L'interface utilisateur est très intuitive. Cela facilite la conception de mon bot. Il est doté d'un excellent tableau de bord d'analyse qui nous permet d'optimiser mon IA et de la rendre plus accessible à tous. De plus, l'équipe est formidable \! Nous avons bénéficié d'un soutien constant tout au long du processus de mise en œuvre. > > **Inconvénients**: Bien que le produit soit excellent, il est toujours possible de l'améliorer. L'intégration d'Analytics à mes propres outils de BI, comme Tableau et Power BI, est un point à améliorer. ----- ### "Les capacités d'IA conversationnelle de Haptik ont changé notre façon d'aborder le CX en libre-service..." — 5.0/5 > **Nick** | *12 décembre 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'équipe Haptik est la crème de la crème des fournisseurs SaaS. Experte et réactive, elle accorde une priorité absolue à l'expérience client. Elle a démontré à maintes reprises son engagement envers notre réussite et nous sommes extrêmement satisfaits de toute l'équipe Haptik depuis le premier jour. L'interface utilisateur « node » simple et intuitive de la plateforme est facile à configurer et offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients. La formation au bot est également un outil très efficace pour tester et résoudre les problèmes liés aux nouveaux cas d'utilisation avant leur déploiement en production. L'équipe Haptik nous a aidés à développer certaines de nos intégrations les plus poussées, notamment l'intégration complète avec notre logiciel de suivi personnalisé, ainsi qu'une expérience de boutique en ligne complète, le tout directement dans le bot. La précision globale de la reconnaissance des intentions des utilisateurs dans les requêtes est phénoménale. Il en résulte un outil en libre-service extrêmement efficace pour nos clients. Des analyses utilisateur détaillées nous fournissent les informations basées sur les données nécessaires aux améliorations futures. > > **Inconvénients**: Je pense que la section « Conversations informelles » est une fonctionnalité sous-utilisée. Il serait formidable de pouvoir modifier/ajouter des réponses utilisateur à ces sections, ainsi que de créer de nouveaux cas d'utilisation pour Small Talk (plutôt que de créer de nouveaux nœuds dans Conversation Studio). Donner un peu plus de flexibilité aux utilisateurs de Small Talk nous permettrait de développer une expérience d'IA véritablement conversationnelle. > > Extrêmement positif. Non seulement la technologie est fiable et efficace, mais toute l'équipe Haptik a prouvé à maintes reprises son dévouement à notre réussite. Il est clair qu'ils accordent une importance primordiale à l'expérience client ; nous les recommandons vivement. ----- ### "Haptik Review" — 3.0/5 > **Katie** | *9 mai 2023* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: the team is responsive and supportive, constantly digging into the data to improve the experience > > **Inconvénients**: it's a bit too robotic and doesn't capture the questions soon enough to satisfy more guests ----- ### "Un bot conversationnel d'IA génial, PME dans les télécommunications" — 5.0/5 > **Narayan** | *30 juillet 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La désambiguïsation, la correction orthographique et l'interface d'affichage des agents, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités clés comme le flux utilisateur, sont mes préférées. Je recommande vivement ce bot à toute entreprise de télécommunications. Financé par JIO, ce nouveau bot vocal révolutionnera le secteur grâce à ses nouvelles fonctionnalités technologiques. > > **Inconvénients**: Formation produit et définition de cas d'utilisation par l'équipe. L'équipe haptique a besoin de nombreux consultants compétents. Elle doit privilégier une approche consultative plutôt que les approches agiles classiques. > > Chatbot de service client et plateforme de centre d'appels : interface de visualisation des agents pour la résolution des requêtes. Avantages commerciaux : Optimisation des performances des ressources du centre d'appels, solution d'expérience client, bot de résolution des requêtes et nouvelles fonctionnalités technologiques. Le retour sur investissement est excellent si l'entreprise adopte une stratégie de transformation numérique à long terme. ----- ### "Excellent outil conversationnel d'IA/ML (Bot) et excellent support de M. Nikhil en tant qu'équipe de support" — 5.0/5 > **Rohit** | *4 mai 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: IA/ML - L'outil IA/ML de l'haptique est presque parfait, il nous aide à créer le flux du botIntégration/Déploiement :- Haptik dispose d'excellents moyens d'intégration avec plusieurs canaux et le déploiement est très simple, le versionnage du déploiement est une excellente fonctionnalité.Analyse - L'outil d'analyse fourni par l'haptik est très facile à comprendre et il existe différentes fonctionnalités qui fournissent une analyse sur différents prospects.Support client :- Mon expérience avec l'équipe (Nikhil) a été très bonne, ils sont toujours disponibles, s'adaptent aux besoins et toujours là pour aider avec de nouvelles idées > > **Inconvénients**: Dans le tableau de bord d'analyse, les données en temps réel ne sont pas disponibles ; les données précises sont disponibles après un jour. Il est donc nécessaire de corriger ce problème afin que les données en temps réel soient également disponibles. Le contrôle de version peut parfois poser problème, mais je pense que l'équipe travaille actuellement sur la résolution. > > L'expérience globale avec Haptik a été très bonne jusqu'à présent car ils sont très réactifs et transparents sur le produit et tout ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/186856/chatbots?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/186856/chatbots) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées