Avis clients sur Watermelon

En savoir plus sur Watermelon

Reduce your workload by connecting service channels, integrate your software and start automating today.

En savoir plus sur Watermelon

Avantages :

Non disponible

Inconvénients :

Non disponible

Watermelon - Notes

Note moyenne

Facilité d'utilisation
4,4
Service client
4,5
Fonctionnalités
3,8
Rapport qualité-prix
4,3

Probabilité de recommander le produit

8,3/10

Watermelon a reçu une note globale de 4,3 étoiles sur 5 d'après 14 avis d'utilisateurs publiés sur Capterra.

Filtrer les avis (14)

Classer par

Avez-vous déjà utilisé Watermelon ?

Partagez vos expériences avec d'autres acheteurs de logiciels.

Filtrer les avis (14)

Max
Max
Business Consultant (Pays-Bas)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Logistique et chaîne d'approvisionnement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Uitstekende software om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Watermelon tilt onze klantenservice naar een hoger niveau. De klant krijgt een extra communicatieoptie met onze organisatie. De software van Watermelon zorgt ervoor dat ons doel (het voorkomen van onnodig klantcontact) grotendeels wordt bereikt. Daarbij ziet een customer succes manager bij Watermelon erop toe dat dit doel daadwerkelijk behaald wordt. Kortom, een gebruiksvriendelijk platform gerund door medewerkers met een talent voor klantbehandeling en serviceverlening!

Avantages :

De software heeft een zeer hoge mate van gebruiksvriendelijkheid, zowel tijdens de implementatie als in het dagelijks gebruik na de implementatie. De bijbehorende implementatieconsultant, training academy en uitstekende klantenservice maken Watermelon een goede keuze voor onze organisatie.

Inconvénients :

Heel af en toe ontstaan er kleine bugs in de software. Deze bugs zijn echter zeer klein en worden altijd binnen snelle termijn behandeld en opgelost.

Erhan
Online marketeer (Pays-Bas)
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées :

Kind kan de was doen

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Helemaal top! Gebruiksvriendelijk, top klantenservice en top customer succes manager!

Avantages :

Het gemak waarmee je een chatbot op kunt zetten is ongekend. Een leek kan dit binnen een kwartier leren en zelf een chatbot opzetten die goed in elkaar zit. Alles spreekt voor zich! Gedurende de beginperiode wordt je hierin meegenomen door iemand van Watermelon die je alle ins en outs laat zien en hoe alles werkt. Vervolgens ga je zelf aan de slag met de chatbot en als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar.

Inconvénients :

Paar kleine dingetjes zoals het wijzigen van de antwoorden van meerkeuzevragen nadat je deze hebt toegevoegd. Je moet dan eerst alle eerstvolgende vragen verwijderen om de vorige vraag aan te passen. Dit is echter al aangegeven en zijn ze bij Watermelon mee bezig.

Ryan
Eigenaar (Pays-Bas)
Construction, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Half fabricaat icm slechte begeleiding

1,0 il y a 4 mois

Commentaires : We hebben het geprobeerd om uit te komen maar ik heb nu een product wat niet gebruikt, laatste moment werd aangeboden om te helpen maar dat zie je altijd "wanneer de kalf verdronken is......." Ach ja geld is binnen, nu de volgende binnenhalen!

Avantages :

Pluspunten waren er geweest als het had gedaan wat er verteld werd wat het ging doen.

Inconvénients :

Implementatie kosten rekenen en dan moet je zelf de chat-bot opbouwen, hadden ze dit vooraf gecommuniceerd dan waren we niet mee akkoord gegaan, communicatie vooraf was dat 1 persoon aantal uren per week het voor elkaar zouden krijgen. Overeenkomst getekend en financiën veiliggesteld dan zoek je het maar uit. Zoals je wel vaker ziet bij een software aanbieder

Réponse de l'équipe de Watermelon

il y a 4 mois

Beste Ryan, Wat jammer om te horen dat je een slechte ervaring met Watermelon hebt. Wij proberen altijd de beste service en dienst te verlenen en dat is blijkbaar in dit geval niet gelukt. Watermelon is een self service platform, je bouwt de chatbot volledig zelf zoals we ook communiceren op onze website, offertes en in onze procedures. De onboarding fee betaal je zodat onze specialist jullie kan trainen in het gebruik van Watermelon en het bouwen van een chatbot, dat heeft tenslotte wat voeten in de aarde. Het onboarding traject start bij ons met een kick off waar je uitgebreid uitgelegd krijgt hoe het process in elkaar steekt, waar je ook de handvatten krijgt om de eerste stappen naar een chatbot te zetten. Gelukkig heb je wel succesvol gebruik gemaakt van onze academy. Vervolgens was er maandenlang radiostilte. We hebben je maandenlang gemaild en gebeld om je op weg te helpen in het onboarding traject en daar heb je helaas geen gehoor aan gegeven. Neem gerust contact met ons op

Amjad
Senior Application Manager (Pays-Bas)
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Dynamic chat efficiency

4,0 il y a 2 ans

Commentaires : My overal experience is good. The Customer success manager is always clear in his explanation and also helps me to continue developing. Innovation is a great thing!

Avantages :

We are pleasantly surprised with the efficiency of the chatbot and mismatches. This way we get to know our customers and we make our chatbot more spontaneous.

Inconvénients :

I cannot search/filter in the chatbot conversations. I have a pile of conversations from the chatbot but i have to scroll endlessly to get to specific conversations.

Jochem
Customer Service (Pays-Bas)
Transport routier/ferroviaire, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Gemakkelijk in de omgang!

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : Gemakkelijk in de omgang! Zowel als programma maar ook qua persoonlijk contact!

Avantages :

Het is een erg fijn, duidelijk, overzichtelijk programma wat gemakkelijk werkt en elke keer weer beter wordt bij elke update!

Inconvénients :

Op zich verbeterd het programma zich met elke update wat er voor zorgt dat steeds minder factoren aanwezig zijn die "slecht" zijn.

mayar
content creator (Égypte)
Production audiovisuelle, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Excellent software to take your customer service to the next level

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Watermelon takes our customer service to the next level. The customer gets an extra communication option with our organization. The Watermelon software ensures that our goal (preventing unnecessary customer contact) is largely achieved. In addition, a customer success manager at Watermelon ensures that this goal is actually achieved. In short, a user-friendly platform run by employees with a talent for customer treatment and service provision!

Avantages :

The software has a very high degree of user-friendliness, both during implementation and in daily use after implementation. The associated implementation consultant, training academy and excellent customer service make Watermelon a good choice for our organization.

Inconvénients :

Very occasionally small bugs arise in the software. However, these bugs are very minor and are always addressed and resolved quickly.

Jarik
Founder (Pays-Bas)
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke chatbot & klantenservice tool

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Ik heb de afgelopen jaren verschillende Chatbot tools gebruik. Watermelon was de tool die voldeed aan mijn verwachting. Ik had snel door hoe je een Chatbot moest maken en hoe je deze kunt publiceren op je website. Ook heeft de Customer Succes Manager, die ik heb toegewezen gekregen, mij begeleid om de chatbot in te zetten zodat deze voldoet aan onze behoeften.

Avantages :

Deze tool is verreweg de meest gebruiksvriendelijk Chatbot software die er is. Het dashboard van Watermelonl is zo ontwikkeld dat je niet hoeft te programmeren om je chatbot te maken. De chatbot werkt feilloos samen met andere collega's op de afdeling. Voor ons pakt de chatbot alle makkelijkere vragen op, zodat collega's zich kunnen richten op vragen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben. Wanneer ik vragen heb over de tool dan wordt ik netjes en snel te woord gestaan door een support medewerker. Watermelon is tevens, mijn inziens, de meest overzichtelijke tool waarbij diverse klantenservice kanalen in één dashboard samen komen.

Inconvénients :

In het begin was het even wennen om Watermelon te gebruiken. Intussen heeft er een redesign plaatsgevonden en is het een top tool geworden!

Hoessein
Accounting & Reporting manager (Pays-Bas)
Banque, 11-50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Chaabi Banque

4,0 il y a 3 ans

Commentaires : professionally and helpful

Avantages :

Ease of implementation Easily customizable

Inconvénients :

don't know yet. So far this software meets our needs

Gino
Verzekeringsadviseur (Pays-Bas)
Assurance, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Sinds kort een gebruiker van Watermelon maar zeer tevreden.

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Ikzelf heb één keer gebruik gemaakt van de service omdat iets niet juist ging. Werd direct geholpen en het probleem was opgelost.

Avantages :

De software is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Ook is het makkelijk om de chatbot aan te passen bij andere vragen.

Inconvénients :

Voor zover ik met Watermelon werk heb ik nog geen nadelen ontdekt in het gebruik van de software.

Réponse de l'équipe de Watermelon

il y a 2 ans

Dankjewel Gino voor de mooie review, goed om te horen dat je direct geholpen werd door een van mijn collega's.

Marcel
Eigenaar (Pays-Bas)
Vente au détail, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Uitstekend

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : We zijn straks minder tijd kwijt met onze klantenservice

Avantages :

Heel gemakkelijk in gebruik en ben goed ondersteund vanuit Watermelon

Inconvénients :

Geen nadelen gevonden, er wordt nog wel continue verbeteringen doorgevoerd aan de software en wordt dus steeds beter.

Cynthia
Owner (É.-U.)
Art/artisanat, 2-10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

A very good deal.

4,0 l’année dernière

Commentaires : Getting to contact customers is so important to everyone

Avantages :

Interacting with my customer base. It's so nice to be able to get to know the client better. I can address issues in real time.

Inconvénients :

Sometime there is a leg in communication. It's important to be able to understand the customers needs in real time.

Valeriia
Talent Acquisition Candidate Experience Specialist (R.-U.)
Produits alimentaires, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

our experience with Chatbot

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : Satisfied, great customer support.

Avantages :

Still discovering, though sometimes bugs are happening ;)

Inconvénients :

will share later after the official launch ;)

Marielle
Bedrijfskundige/adviseur Publiekszaken (Pays-Bas)
Administration publique, 51-200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Great addition to our customer service!

5,0 il y a 3 ans

Commentaires : I'm very pleased with Watermelon. It's really easy to use and you get a nice dashboard included. It's easy to keep up with the conversations and see where the bottlenecks are. We are using it to answer the most frequently asked questions and handle easy requests.

Avantages :

The way that you can easily change conversations so it fits the service you want to provide on that specific moment.

Inconvénients :

It's also hard to create the conversations. But the help you get from the customer succes managers is great

Inge
Specialist online dienstverlening en participatie (Pays-Bas)
Organisme social ou civique, 201-500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Snel en gemakkelijk aan de slag

3,0 il y a 2 ans

Commentaires : Prettige samenwerking.

Avantages :

Je hebt geen ingewikkelde gebruikerstraining nodig om met Watermelon te kunnen werken.

Inconvénients :

Nog niet alles wat we graag wilden is nu mogelijk. Gelukkig gaat de doorontwikkeling heel snel.