Avis clients sur Watermelon

Filtrer par :

Note moyenne

  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Service client

En savoir plus sur Watermelon

Improve your customer service with our conversational platform which includes live chat, AI chatbots and multiple integrations.

En savoir plus sur Watermelon

13 avis affichés

Max B.
Max B.
Business Consultant
Logistique et chaîne d'approvisionnement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 05/11/2020

"Uitstekende software om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!"

Commentaires: Watermelon tilt onze klantenservice naar een hoger niveau. De klant krijgt een extra communicatieoptie met onze organisatie. De software van Watermelon zorgt ervoor dat ons doel (het voorkomen van onnodig klantcontact) grotendeels wordt bereikt. Daarbij ziet een customer succes manager bij Watermelon erop toe dat dit doel daadwerkelijk behaald wordt. Kortom, een gebruiksvriendelijk platform gerund door medewerkers met een talent voor klantbehandeling en serviceverlening!

Avantages: De software heeft een zeer hoge mate van gebruiksvriendelijkheid, zowel tijdens de implementatie als in het dagelijks gebruik na de implementatie. De bijbehorende implementatieconsultant, training academy en uitstekende klantenservice maken Watermelon een goede keuze voor onze organisatie.

Inconvénients: Heel af en toe ontstaan er kleine bugs in de software. Deze bugs zijn echter zeer klein en worden altijd binnen snelle termijn behandeld en opgelost.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 05/11/2020
Erhan O.
Online marketeer
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/09/2020

"Kind kan de was doen"

Commentaires: Helemaal top! Gebruiksvriendelijk, top klantenservice en top customer succes manager!

Avantages: Het gemak waarmee je een chatbot op kunt zetten is ongekend. Een leek kan dit binnen een kwartier leren en zelf een chatbot opzetten die goed in elkaar zit. Alles spreekt voor zich! Gedurende de beginperiode wordt je hierin meegenomen door iemand van Watermelon die je alle ins en outs laat zien en hoe alles werkt. Vervolgens ga je zelf aan de slag met de chatbot en als je vragen hebt staan ze altijd voor je klaar.

Inconvénients: Paar kleine dingetjes zoals het wijzigen van de antwoorden van meerkeuzevragen nadat je deze hebt toegevoegd. Je moet dan eerst alle eerstvolgende vragen verwijderen om de vorige vraag aan te passen. Dit is echter al aangegeven en zijn ze bij Watermelon mee bezig.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 09/09/2020
Inge L.
Specialist online dienstverlening en participatie
Organisme social ou civique, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/06/2020

"Snel en gemakkelijk aan de slag"

Commentaires: Prettige samenwerking.

Avantages: Je hebt geen ingewikkelde gebruikerstraining nodig om met Watermelon te kunnen werken.

Inconvénients: Nog niet alles wat we graag wilden is nu mogelijk. Gelukkig gaat de doorontwikkeling heel snel.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 11/06/2020
Cynthia S.
Owner
Art/artisanat, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 22/07/2021

"A very good deal."

Commentaires: Getting to contact customers is so important to everyone

Avantages: Interacting with my customer base. It's so nice to be able to get to know the client better. I can address issues in real time.

Inconvénients: Sometime there is a leg in communication. It's important to be able to understand the customers needs in real time.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 22/07/2021
Amjad A.
Senior Application Manager
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/06/2020

"Dynamic chat efficiency"

Commentaires: My overal experience is good. The Customer success manager is always clear in his explanation and also helps me to continue developing. Innovation is a great thing!

Avantages: We are pleasantly surprised with the efficiency of the chatbot and mismatches.
This way we get to know our customers and we make our chatbot more spontaneous.

Inconvénients: I cannot search/filter in the chatbot conversations.
I have a pile of conversations from the chatbot but i have to scroll endlessly to get to specific conversations.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/06/2020
Jochem B.
Customer Service
Transport routier/ferroviaire, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2020

"Gemakkelijk in de omgang!"

Commentaires: Gemakkelijk in de omgang! Zowel als programma maar ook qua persoonlijk contact!

Avantages: Het is een erg fijn, duidelijk, overzichtelijk programma wat gemakkelijk werkt en elke keer weer beter wordt bij elke update!

Inconvénients: Op zich verbeterd het programma zich met elke update wat er voor zorgt dat steeds minder factoren aanwezig zijn die "slecht" zijn.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 28/05/2020
Mayar G.
content creator
Production audiovisuelle, Auto-entrepreneur
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 19/04/2021

"Excellent software to take your customer service to the next level"

Commentaires: Watermelon takes our customer service to the next level. The customer gets an extra communication option with our organization. The Watermelon software ensures that our goal (preventing unnecessary customer contact) is largely achieved. In addition, a customer success manager at Watermelon ensures that this goal is actually achieved. In short, a user-friendly platform run by employees with a talent for customer treatment and service provision!

Avantages: The software has a very high degree of user-friendliness, both during implementation and in daily use after implementation. The associated implementation consultant, training academy and excellent customer service make Watermelon a good choice for our organization.

Inconvénients: Very occasionally small bugs arise in the software. However, these bugs are very minor and are always addressed and resolved quickly.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 19/04/2021
Jarik O.
Founder
Marketing et publicité, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/05/2020

"Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke chatbot & klantenservice tool"

Commentaires: Ik heb de afgelopen jaren verschillende Chatbot tools gebruik. Watermelon was de tool die voldeed aan mijn verwachting. Ik had snel door hoe je een Chatbot moest maken en hoe je deze kunt publiceren op je website. Ook heeft de Customer Succes Manager, die ik heb toegewezen gekregen, mij begeleid om de chatbot in te zetten zodat deze voldoet aan onze behoeften.

Avantages: Deze tool is verreweg de meest gebruiksvriendelijk Chatbot software die er is. Het dashboard van Watermelonl is zo ontwikkeld dat je niet hoeft te programmeren om je chatbot te maken. De chatbot werkt feilloos samen met andere collega's op de afdeling. Voor ons pakt de chatbot alle makkelijkere vragen op, zodat collega's zich kunnen richten op vragen die meer persoonlijke aandacht nodig hebben. Wanneer ik vragen heb over de tool dan wordt ik netjes en snel te woord gestaan door een support medewerker. Watermelon is tevens, mijn inziens, de meest overzichtelijke tool waarbij diverse klantenservice kanalen in één dashboard samen komen.

Inconvénients: In het begin was het even wennen om Watermelon te gebruiken. Intussen heeft er een redesign plaatsgevonden en is het een top tool geworden!

  • Source de l'avis 
  • Publié le 12/05/2020
Gino S.
Verzekeringsadviseur
Assurance, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/11/2020

"Sinds kort een gebruiker van Watermelon maar zeer tevreden."

Commentaires: Ikzelf heb één keer gebruik gemaakt van de service omdat iets niet juist ging. Werd direct geholpen en het probleem was opgelost.

Avantages: De software is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. Ook is het makkelijk om de chatbot aan te passen bij andere vragen.

Inconvénients: Voor zover ik met Watermelon werk heb ik nog geen nadelen ontdekt in het gebruik van de software.

Réponse de l'éditeur

envoyé par Watermelon le 09/11/2020

Dankjewel Gino voor de mooie review, goed om te horen dat je direct geholpen werd door een van mijn collega's.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 06/11/2020
Marcel D.
Eigenaar
Vente au détail, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/08/2020

"Uitstekend"

Commentaires: We zijn straks minder tijd kwijt met onze klantenservice

Avantages: Heel gemakkelijk in gebruik en ben goed ondersteund vanuit Watermelon

Inconvénients: Geen nadelen gevonden, er wordt nog wel continue verbeteringen doorgevoerd aan de software en wordt dus steeds beter.

  • Source de l'avis 
  • Publié le 24/08/2020
Hoessein B.
Accounting & Reporting manager
Banque, 11-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/05/2020

"Chaabi Banque"

Commentaires: professionally and helpful

Avantages: Ease of implementation
Easily customizable

Inconvénients: don't know yet. So far this software meets our needs

  • Source de l'avis 
  • Publié le 17/05/2020
Valeriia F.
Talent Acquisition Candidate Experience Specialist
Produits alimentaires, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/05/2020

"our experience with Chatbot"

Commentaires: Satisfied, great customer support.

Avantages: Still discovering, though sometimes bugs are happening ;)

Inconvénients: will share later after the official launch ;)

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/05/2020
Marielle V.
Bedrijfskundige/adviseur Publiekszaken
Administration publique, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
  • Facilité d'utilisation
  • Fonctionnalités
  • Support client
  • Rapport qualité-prix
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/05/2020

"Great addition to our customer service!"

Commentaires: I'm very pleased with Watermelon. It's really easy to use and you get a nice dashboard included. It's easy to keep up with the conversations and see where the bottlenecks are. We are using it to answer the most frequently asked questions and handle easy requests.

Avantages: The way that you can easily change conversations so it fits the service you want to provide on that specific moment.

Inconvénients: It's also hard to create the conversations. But the help you get from the customer succes managers is great

  • Source de l'avis 
  • Publié le 14/05/2020