--- description: PhoneIQ : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur PhoneIQ, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: PhoneIQ - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [PhoneIQ](/software/183388/phoneiq-for-salesforce) # PhoneIQ Canonical: https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce?page=2) > PhoneIQ est une solution de communications tout-en-un pour Salesforce. > > Conclusion : 10 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise PhoneIQ ? Les entreprises qui utilisent Salesforce et recherchent un système téléphonique, un composeur ou un logiciel de centre d'appels offrant des capacités d'intégration poussées avec leur CRM (Customer Relationship Management) et un support Salesforce expert. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 10 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: PhoneIQ ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 10,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol, portugais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh et 228 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Conférences - Distribution automatique des appels - Distribution des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Gestion de la communication - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Groupes d'appel - IVR - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - PBX - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des appels - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (2 au total) - Salesforce Starter - Salesforce.org Nonprofit Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.capterra.fr/directory/31101/business-phone-systems/software) - [Systèmes PABX](https://www.capterra.fr/directory/31102/cloud-pbx/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Logiciels similaires 1. [3CX](https://www.capterra.fr/software/158704/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.fr/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 3. [JustCall](https://www.capterra.fr/software/157853/justcall) — 4.1/5 (224 reviews) 4. [CloudTalk](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 5. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (865 reviews) ## Avis ### "Service client de premier ordre et excellentes fonctionnalités \!" — 5.0/5 > **Chad** | *23 avril 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Un service client de premier ordre et plus de fonctionnalités que tout autre composeur que j'ai mis en place. L'équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de problème, pour répondre à vos questions ou pour suggérer de nouvelles fonctionnalités. C'est sans conteste l'équipe d'assistance la plus réceptive et réactive avec laquelle j'ai collaboré jusqu'à présent. > > **Inconvénients**: Au début (il y a plus d'un an), il y a eu quelques ratés liés à la situation problématique des utilisateurs travaillant à domicile sur différents matériels. Il ne s'agissait pas d'un problème de plateforme, mais simplement d'un effet secondaire de la pandémie de 2020. > > J'ai constaté une augmentation considérable du volume d'appels sortants chez les clients pour lesquels j'ai mis en œuvre cette solution, en remplacement des applications CTI intégrées à Salesforce. Cela a constitué un avantage considérable pour mes clients, mais au-delà de cela, ils constituent un groupe formidable, déterminé à faire le nécessaire pour développer le produit. ----- ### "Excellente solution \!" — 4.0/5 > **Diego** | *18 mai 2021* | Presse écrite | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Configuration cloud centralisée, facilité de manipulation des appareils et du modèle économique. > > **Inconvénients**: Parfois, il est difficile de trouver le véritable problème ou l’erreur car il existe de nombreux éléments dans l’architecture des solutions de téléphonie d’entreprise. > > Grâce à cette solution, nous avons considérablement amélioré nos coûts et notre gestion. Les journalistes disposent désormais d'un outil idéal pour enregistrer leurs interviews et les exploiter. Nous sommes ravis de ce changement et du support technique. ----- ### "Excellent outil pour l'équipe de vente \!" — 5.0/5 > **Tom** | *11 juin 2021* | Immobilier | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons PhoneIQ depuis environ 7 mois et sommes très satisfaits de ses fonctionnalités et de ses dernières mises à jour. Le logiciel est facile à utiliser pour notre équipe et ne nécessite qu'une brève présentation. La fonction d'appel local est très pratique pour les appels internationaux : les clients sont beaucoup plus enclins à répondre lorsqu'ils voient un appel national sur leur téléphone et sont certains d'être pris en charge dans leur langue. > > **Inconvénients**: Nous avons rencontré quelques difficultés concernant les exigences spécifiques de notre CRM. L'équipe d'assistance de PhoneIQ a géré le problème avec patience et efficacité. Ils étaient disponibles par téléphone et via Zoom, ce qui est rare de nos jours \! > > Nous sommes satisfaits du produit et l'équipe commerciale peut désormais passer beaucoup plus d'appels avec le composeur qu'auparavant. Le journal d'appels automatisé et les commentaires sur les contacts sont également très utiles. Je recommande vivement PhoneIQ. ----- ### "Excellent logiciel et service" — 5.0/5 > **Ignacio** | *16 juin 2021* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'installation et de configuration. Fonctionnalités. Multiplateforme (je peux l'utiliser sur PC, Mac, iPhone, Android et téléphone). Le télétravail a été grandement facilité pour les opérateurs téléphoniques. Pendant la pandémie de COVID-19, le logiciel s'est avéré d'une grande aide pour les devoirs. > > **Inconvénients**: Les premières versions du logiciel comportaient quelques bugs, mais il s'est amélioré au fil du temps et est maintenant un logiciel assez stable. > > Nous utilisons ce logiciel depuis 2017, soit depuis quatre ans maintenant. Tout n'est pas rose. Nous avons rencontré quelques problèmes, certes sporadiques, mais ils ont été résolus en une journée (je vous tiendrai au courant dans quelques heures). Globalement, le service offre une disponibilité de 99 % tout au long de l'année, et nous sommes très satisfaits de son fonctionnement. Il est facilement évolutif, quelle que soit la localisation des utilisateurs. ----- ### "Excellente mise en œuvre" — 4.0/5 > **James** | *27 avril 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons vraiment Phone IQ en raison de l’excellente intégration avec Salesforce nous permettant de lier très rapidement les appels aux enregistrements. > > **Inconvénients**: Après un ou deux problèmes avec l'application de bureau et nos paramètres de sécurité internes, nous avons tout mis à jour et cela fonctionne parfaitement pour nos utilisateurs. > > Nous avons étudié les plus grands acteurs du secteur et constaté que l'expérience utilisateur était loin d'égaler celle que nous pouvions obtenir avec Phone IQ. L'intégration avec notre CRM (Salesforce) est meilleure, et l'interface utilisateur/expérience utilisateur est bien supérieure à tout ce que nous avons pu voir auparavant. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/183388/phoneiq-for-salesforce) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | ja | | ----- ## Données structurées