Avis clients sur NetAnswer

Après avoir utilisé 2 autres solutions concurrentes : le bon choix !

Avantages :

Un logiciel facile d'utilisation et en perpétuelle évolution avec les demandes et retours de l'ensemble des clients. Un support client sans faille avec un accompagnement lors de l'installation mais surtout après en continu, grâce à des chefs de projets qui connaissent leurs clients. Un logiciel qui permet une grande flexibilité de création de page et d'organisation de contenu pour un rendu vivant, attractif et évolutif.

Inconvénients :

Un nombre très important de fonctionnalités qui peut requérir un temps de maitrise de l'outil allongé. Cependant, un outil tout en un est avant tout un gain de temps. Il faut donc accepter de perdre un peu de temps lors de l'apprentissage pour en gagner beaucoup lors de l'utilisation quotidienne.

Pour nous après deux ans et demi d'utilisation le bon choix!

Avantages :

Une évolution continue, important quand on a le choix entre un développement spécifique et un logiciel type NetAnswer. Un suivi continu. Un bon rapport qualité/prix, pas de surprise après la signature du contrat.

Inconvénients :

L'utilisation en back office pas toujours simple, quand l'utilisation n'est pas régulière. mais l'important n'est-il pas le front office.

Un logiciel parfaitement adapté et en évolution permanente

Avantages :

Le logiciel est extrêmement développé et vraiment adapté à la population ciblée. L'équipe est à l'écoute des besoins et cherche en permanence à s'améliorer.

Inconvénients :

Peut-être un manque de convivialité dans le back-office.

L'outil idéal pour gérer un réseau Alumni/étudiants de plus de 27 000 membres

Commentaires : Nous sommes passés de 37 événements et 850 participants en 2017 à plus de 120 événements et 4850 participants en 2021/2022 à périmètre RH presque constant. Nous envoyons plus de 950 emails et NL par an. Cette croissance exponentielle n'aurait pu se faire sans un outil pratique, performant aux automatisations poussées. Notre association est particulière (comme toutes :-)) et Netanswer a pu développer pour nous des modules spécifiques.

Avantages :

Une solution "tout compris" où les différents modules existants sont parfaitement interfacés. (site internet, webmail, base de données, module événementiel, module comptabilité...).Une équipe technique à l'écoute.Des développements ad'hoc possibles et aux coûts "raisonnables". Une approche "ingénieur", peut être moins "fun" mais qui tient ce qu'il promet. le montage (pas l'écriture des articles bien sûr) de la NL me prend moins d'une heure alors que précédemment je devais y passer 2 jours avec un petit tour dans le codage pour résoudre les bugs...

Inconvénients :

Je notais le côté "ingénieur" de la solution, c'est surtout vrai pour le back office où l'UX/UI pourrait être améliorée mais une fois la solution en main avec une pratique régulière, elle ne dit pas "papa maman" ni ne fait le café, mais cela ne saurait tarder...

Netanswer : un partenaire de confiance avec une solution robuste et riche fonctionellement

Commentaires : Nous avons quitté une solution qui nous posait beaucoup de pb opérationnels et sommes ravis d'avoir opté pour la solution Netanswer qui nous fait gagner énormément de temps au quotidien. L'intérêt d'une telle solution est le fait que tout y soit intégré. Chaque module est adossé à la même base ce qui permet d'avoir à la fois une excellent vision globale sur nos membres et une vue détaillé sur chaque individu. Le back office est bien pensé de sorte que la prise en main se fait assez rapidement. L'équipe qui est toujours force de propositions a une véritable attitude de service, ce qui permet d'aborder toutes nos question efficacement.

Avantages :

J'ai apprécié la modularité de la solution et la vitesse avec laquelle les modules peuvent être intégrés.

Inconvénients :

Pour l'instant je n'ai pas vu de fonctionnalité manquantes ! En général quand on exprime un besoin à NetAnswer, ils ont déjà eu la question et la solution existe déjà ou bien elle est en cours de livraison... !

smlh

Commentaires : Mon expérience avec Netanswer est très positive. Ce CRM nous a permis de mieux travailler, d'être plus efficace et d'apporter à notre conseil d'administration des informations très claires et factuelles.

Avantages :

La fonctionnalité ayant le plus d'impact, par rapport à ce qui était utilisé dans le passé, avec l'ancien CRM, est l'autonomie donnée aux administrateurs de groupe pour gérer leurs sociétaires. Ce qui est également très apprécié par les sociétaires, c'est la possibilité d'avoir un espace personnel, chose qui n'existait pas avant.

Inconvénients :

Ce qui peut provoquer des difficultés, c'est l'inscription à partir du site de l'association. Il y a deux entrées qui ne sont pas forcément évidentes pour les membres de notre association. Ils ont du mal à savoir par où passer. Il s'agit cependant d'un point qui n'est pas bloquant et qui peut se contourner en accompagnant nos sociétaires.

Refonte complète pour ISAE Alumni !

Commentaires : Nous avons été l'un des tout premier clients de NetAnswer. Notre solution n'avait pas été remise au goût du jour depuis de nombreuses années, et nous avons lancé une refonte complète.
Après un processus de sélection, nous avons choisi sans hésitation de poursuivre cette relation, inscrite dans la durée, et nous sommes convaincus d'avoir fait le bon choix ! NetAnswer et ISAE Alumni sont des partenaires, nous ne sommes pas seulement dans une relation client-fournisseur.
Il n'y a que NetAnswer pour adapter à ce point son produit aux besoins spécifiques de ses clients, et nous ne sommes certainement pas les moins exigeants ! Nous travaillons conjointement à enrichir la solution existante avec de nouvelles fonctionnalités, dans le cadre d'un projet ambitieux.

Avantages :

La fonction "groupe" est un atout essentiel pour décentraliser notre fonctionnement, et nous permettre d'avoir plus de bénévoles impliqués au quotidien dans l'animation du réseau. La création d'événements, d'articles ou de newsletters est très efficace, et le rendu visuel est impeccable. La solution est réellement flexible, on peut aller loin dans la personnalisation du produit et l'adaptation à nos besoins, de la charte graphique aux fonctionnalités. NetAnswer est vraiment à notre écoute.

Inconvénients :

La partie administration est relativement complexe, c'est le revers de la médaille lorsqu'on offre beaucoup de possibilités de personnalisation et de paramétrages, mais il vaut mieux ça que le contraire ! L'interface n'est pas totalement homogène et certaines fonctionnalités ont été développées sur des standards webs un peu datés, mais NetAnswer travaille en permanence à la modernisation du site et à l'enrichissement des fonctions, avec de nouvelles release régulières.

Logiciel très pratique et efficace !

Commentaires : Grâce à NetAnswer, nous gagnons du temps. En effet, nous l'utilisons pour envoyer des mails groupés (qui se font en un rien de temps), créer des évènements (où les Alumni peuvent s'inscrire de manière très simple et très rapide). La plateforme est très simple d'utilisation et très pratique !

Avantages :

Netanswer est un logiciel très simple d'utilisation et très ludique. Il nous permet de faire plein de choses pour les associations d'Alumni. Pour ma part, ce que j'apprécie le plus, ce sont les exports qui sont très rapides et avec toutes les informations nécessaires.L'équipe NetAnswer est aussi très à l'écoute et réactive !

Inconvénients :

La seule amélioration que me serait utile serait d'avoir une option "remboursement" pour qu'un Alumni qui s'est inscrit à un évènement payant soit remboursé directement.Sinon RAS !

Netanswer : Le bras droit des Associations d'Alumni

Commentaires : Réel bras droit des associations fonctionnant en réseau, Netanswer nous permet de gérer très facilement notre réseau avec des outils modernes et dynamiques.

Avantages :

La plateforme déployée par Netanswer permet à ses utilisateurs de prendre l'outil très facilement en main. Régulièrement de nouveaux modules sont développés pour répondre aux besoins des associations.

Inconvénients :

Netanswer a su écouter ses clients pour mettre en place une personnalisation des pages de ses associations. Ce qui manquait il y a quelques temps au logiciel. Maintenant des pages avec des widgets peuvent être crée facilement. Des effort ont également été fait sur la communication des modules. Des mini formations plus régulière sur des nouveaux modules pourraient être développés.

Utilisation de NETANSWER

Avantages :

Gestion de la base de données, mises à jour. Multiplicité des outils, connexions entre eux. Flexibilité des services. Réactivité du prestataire.

Inconvénients :

Beaucoup d'outils signifie une prise en main de l'outil dans sa globalité assez difficile au début. Interface utilisateur en BACK OFFICE pas toujours optimisée.

Le meilleur de son marché, tout simplement

Avantages :

Net Answer est la première agence à s'être positionné sur le marché des plateformes de gestion de communauté d'anciens étudiants de grandes écoles, il y a 13 ans. Je l'utilise depuis plus de 8 ans, et entre temps j'ai vu beaucoup de concurrents débarquer sur le marché. Sauf que ces solutions, lancées en grandes pompes par des groupes américains, sont très souvent formatées, usinées, et ne permettent qu'une personnalisation en trompe l'oeil (on choisit la couleur, on choisit l'ordre des menus... super, mais ce n'est pas suffisant). La solution Net Answer est sur mesure, évolutive (l'outil a énormément changé et propose de nouvelles fonctionnalités tous les mois), adaptée aux VRAIS besoins des réseaux d'anciens ou associatifs. Elle est tellement sur mesure, qu'il serait difficile pour nous aujourd'hui d'en changer tant elle correspond à nos besoins.

Inconvénients :

Le passé de la solution la rend parfois un peu obsolète, lourde et lente (la plateforme a 8 ans, quand même), mais chaque année elle évolue beaucoup pour se mettre à la page. De nouvelles techniques sont arrivées sur le web depuis toutes ces années, et certains modules proposés n'en ont pas encore bénéficié (exemples : drag & drop pour création de mailing, systèmes d'abonnements et de récupération de data pas optimaux).

Webmaster de l'Association

Commentaires : Les forces du logiciel (cf paragraphe ci-dessus) en font aujourd'hui un outil quotidien utilisé par les "pilotes" de l'Association (membres du bureau).

Avantages :

Logiciel très complet pour une utilisation dans le cadre d'une association. Ce logiciel est devenu structurant pour notre association car il est utilisé pour toutes les taches vitales à réaliser dans une telle structure: Annuaire, collecte des cotisations, organisation des réunions, votes lors des AG, boutique en ligne, news régulières.

Inconvénients :

La gestion des fichiers est assez rébarbative pour qui n'y passe pas un temps certain chaque jour. L'organisation des fichiers pourrait etre simplifiée et plus dans l'air du temps. (click and drop...) Abondance de fonctionnalités qui requiert un temps d'apprentissage pouvant être long.

L'essayer, c'est l'adopter !

Commentaires : L'expérience associatif de NetAnswer est importante. Les salariés sont rigoureux, structurés et présentent d'excellentes compétences d'analyse, ils ont également un bon sens du relationnel. Ce qui leur permet de vous accompagner au quotidien sur tous les sujets que traite une association d'anciens élèves.

Avantages :

L'équipe de NetAnswer est disponible, professionnelle, a le sens du contact et nous accompagne pour toutes les décisions à prendre dans le domaine associatif.

Inconvénients :

Comme je n'aime pas la technologie; je n'ai rien à dire sur le sujet.

Tout est possible ce qui coplique son utilisation

Avantages :

AVec Netanswer, tout est possible, ou presque à la condition de cocher les bonnes cases. ET si on fait une remarque d'amélioration, est est assez souvent entendu et réalisée. LEs webinars pendant le confinement était un vrai plus et les vidéo permetent de revenir sur un point précis le jour ou on en a besoin.

Inconvénients :

Le revers, c'est que comme tout est possible, il faut cocher les bonnes cases et là, ça se complique.... quelquefois, on fait une extraction et parmis 34 000 membres dans notre base, il y a 0 personne dans notre extraction alors qu'on sait précisement ce qu'on veut.... on sait donc qu'on n'a pas coché les bonnes cases mais il faut quelquefois beaucoup d etemps pour arriver à son objectif.

Solution que l'on utilise depuis 12 ans

Commentaires : Comme dans tout projet il y a des hauts et des bas, mais notre expérience globale est plutôt très satisfaisante. Les équipes sont réactives et la quasi totalité de nos demandes de nouvelles fonctionnalités sont mises en place

Avantages :

Nous avons créé notre site avec Netanswer en 2008 et depuis nous le faisons évoluer régulièrement afin qu'il soit toujours plus moderne et qu'ils nous permettent de répondre à nos besoins et à celui de nos utilisateurs. Il est simple d'utilisation, et le support de netanswer est plutôt efficace

Inconvénients :

certains modules n'étaient pas très pratiques mais on évoluer dans le temps

Netanswer : un logiciel en constante amélioration

Avantages :

Il y a beaucoup de possibilités : base de données, gestion d'un agenda, envoi d'emails personnalisés, automatisation de certaines tâches, mise à jour du site, paiement des cotisations, ... et le tout à un seul endroit

Inconvénients :

Il manque un peu de liberté de personnalisation sur les pages du site

NetAnswer au top

Commentaires : Ayant connu NetAnswer depuis le début et ayant piloté le passage à la version 2 pour l'Association des Supélec, j'ai utilisé très régulièrement le logiciel. Avec la fusion avec l'Association des Centraliens pour former CentraleSupélec Alumni, j'ai dû changé de logiciel. Si j'ai classé NetAnswer vers le haut, je classe le logiciel actuel vers le bas. Pas de sous-groupe, navigation difficile, pas de classement des documents archivés,pas de souplesse sur le niveau d'administration, pas de possibilité d'envoyer des mails pour une liste sélectionnée dans un groupe, etc...

Avantages :

Les nombreuses fonctionnalités bien orientées pour les Associations de diplômes Les possibilités de paramétrage les différents niveaux d'administration La prise en compte des propositions des utilisateurs L'évolutivité et le bénéfice qu'apporte le partage des développements

Inconvénients :

L'éditeur de texte pose parfois des problèmes quant à sa restitution finale.

Netanswer : l'outil adéquat

Commentaires : L'accès facile à l'outil par les bénévoles est incontestablement un plus!
Et l'équipe NetAnswer est très disponible

Avantages :

Le système de modules est particulièrement adapté aux besoins évolutifs d'une association d'une association. L'organisation collaborative entre clients est très efficace.

Inconvénients :

Le backend gagnerait à être simplifié pour un aspect plus "user friendly"

Aiesa

Commentaires : Très bon accompagnement et beaucoup de possibilités.

Avantages :

Réactivité, simplicité, intuitif. Un vrai atout.

Inconvénients :

Canon à mail à revoir pour plus de succès

Outil idéal pour animer une communauté d'alumni

Avantages :

Je travaille avec Netanswer depuis plusieurs années et suis ravie de notre collaboration. Les équipes sont réactives et sympathiques, l’outil est évolutif, répond à NOS besoins (solution sur mesure) et nous fait donc gagner un temps précieux. Bon rapport qualité / prix.

Inconvénients :

L'équipe est à l'écoute de nos besoins et souhaits pour faire évoluer la plateforme. Les outils sont donc sans cesse repensés, améliorés, plus conviviaux...

Sans doute la meilleure solution du marché !

Avantages :

La solution NetAnswer est de base extrêmement complète et surtout simple d'utilisation. Les évolutions sont pertinentes et nombreuses. Enfin, le service client est toujours à l'écoute pour permettre de faire évoluer la solution !

Inconvénients :

Mis à part quelques bug de temps en temps, je ne remarque pas de "gros" points faibles. Lorsque un problème survient sur le site en back ou bien en front, l'équipe support est toujours disponible. Cependant, les développements de nouvelles fonctionnalités sont quelques fois longs.

Un outil qui répond bien à notre besoin

Commentaires : Nous avons le logiciel depuis plus de 5 ans et ce que nous apprécions, c'est qu'il évolue et s'adapte en permanence. Le support est réactif et comprend rapidement les problématiques, pour apporter des solutions.

Avantages :

Le logiciel répond bien à nos besoins, cela nous permet de gagner un temps précieux au quotidien. De plus, il est régulièrement enrichi de nouvelles fonctionnalités, ce qui améliore son efficacité.

Inconvénients :

Globalement, il y avait des problèmes d'ergonomie de certains modules au départ, mais qui sont spontanément corrigés par Netanswer au fil du temps.

Un outil spécifiquement conçu pour les associations

Commentaires : Au global, mon expérience utilisateur est plutôt bonne. La relation commerciale est efficace. Cela pêche un peu plus au niveau du support technique qui n'est pas toujours très réactifs.

Avantages :

La mutualisation des besoins d'associations d'alumni ou professionnelles permet un enrichissement permanent de l'outil.

Inconvénients :

Certaines fonctionnalités datent un peu ou ne sont pas toujours user-friendly en back office.

Netwanwer, la meilleure plateforme de gestion actuelle

Commentaires : Mon expérience positive ++

Avantages :

Travailler au quotidien est agréable, que ce soit en back ou en front : logiciel intuitif et facile d'utilisation. Tout à fait adaptée aux réseaux de diplômés

Inconvénients :

On peut toujours améliorer, c'est ce que nous faisons en concertation et Netanswer répond de manière efficace. Les - se transforment rapidement en +.

solution facile pour les association de diplômes

Commentaires : hei alumni utilise la solution Netanswer depuis plusieurs années. de manière générale, nous sommes relativement satisfaits par le produit et les fonctionnalités qui y sont associés.

Avantages :

produit facile a utiliser et répondant aux besoins d'une association de diplômés

Inconvénients :

beaucoup de développements complémentaires engendrent une facturation spécifique, car un développement propre à notre structure.