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En savoir plus sur Deepser
Deepser est une solution de centre de service et de cas d'assistance développée pour optimiser les demandes d'assistance, les activités quotidiennes et les processus organisationnels.
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.
Filtrer les avis (47)
Alternatives envisagées précédemment :
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Commentaires : I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Avantages :
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Inconvénients :
nothing in particular or it is too early to find defects
Alternatives envisagées précédemment :
Best buy! Un ottimo Prodotto
Commentaires : Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Avantages :
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Inconvénients :
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
Alternatives envisagées précédemment :
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Commentaires : Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Avantages :
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Inconvénients :
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Alternatives envisagées précédemment :
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Commentaires : Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Avantages :
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.
Inconvénients :
I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Alternatives envisagées précédemment :
Un software di Help Desk completo e flessibile
Commentaires : Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Avantages :
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Inconvénients :
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Deepser in ateneo
Commentaires : L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Avantages :
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Inconvénients :
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Commentaires : Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Avantages :
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Inconvénients :
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
Ottimo software di ticketing e non solo...
Commentaires : Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Avantages :
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Inconvénients :
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
Perfect tool to keep track of maintenance work
Commentaires : Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Avantages :
Ease of use; competent project managers and support team
Inconvénients :
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
DEEPSER Functionality
Commentaires : The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Avantages :
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Inconvénients :
That there is not a smartphone app at the moment
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
Alternatives envisagées précédemment :
Buon inizio però...
Commentaires : Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.
Avantages :
La facilità d'uso, la grande personalizzazione
Inconvénients :
Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 2 ans
Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.
Alternatives envisagées précédemment :
Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management
Commentaires : Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate
Avantages :
Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.
Inconvénients :
Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione.
Fondamentale
Avantages :
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Inconvénients :
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
Siamo soddisfatti
Avantages :
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Inconvénients :
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
Alternatives envisagées précédemment :
Finalmente, perfetto per le MSP!
Commentaires :
Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.
Avantages :
Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.
Inconvénients :
Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..
Alternatives envisagées précédemment :
Recensione Deepdesk IQT
Commentaires : Molto soddisfacente e malleabile
Avantages :
Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione
Inconvénients :
Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR
La soluzione perfetta
Commentaires : Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.
Avantages :
Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.
Inconvénients :
non li ho ancora trovati i punti negativi.
Il top!
Commentaires : La gestioen ticket è più snella che con il software precedente
Avantages :
Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.
Inconvénients :
l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.
Bel prodotto
Avantages :
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Inconvénients :
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
Sistema di service desk adattato per noi
Commentaires : Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.
Avantages :
E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.
Inconvénients :
Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.
Ottimo Prodotto
Commentaires : Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi
Avantages :
Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare
Inconvénients :
Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Grazie Lucia del tuo riscontro positivo in merito al nostro prodotto e al nostro team di supporto. Sfruttare la Knowledge Base per facilitare l'auto-risoluzione delle problematiche da parte dei clienti e per velocizzare il vostro lavoro è decisamente un' ottima strategia. Non esitare a contattare il nostro team per scoprire nuovi modi per migliorare la gestione delle richieste.
Un solo strumento per molteplici soluzioni
Commentaires : Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.
Avantages :
La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.
Inconvénients :
Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 2 ans
Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.
Primi mesi con Deepser
Avantages :
Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.
Inconvénients :
Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma.
Alternatives envisagées précédemment :
Ottimo software
Commentaires : positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo
Avantages :
Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.
Inconvénients :
le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle
Alternatives envisagées précédemment :
Suite help Desk e non solo
Avantages :
Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva
Inconvénients :
L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale
Réponse de l'équipe de Deepser
il y a 10 mois
Jonny stiamo lavorando ad una nuova UI. Contiamo di mostrartela molto presto!