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En savoir plus sur Deepser

Deepser est une solution de centre de service et de cas d'assistance développée pour optimiser les demandes d'assistance, les activités quotidiennes et les processus organisationnels.

En savoir plus sur Deepser

Avantages :

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house.

Inconvénients :

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.

Deepser - Notes

Note moyenne

Facilité d'utilisation
4,5
Service client
4,7
Fonctionnalités
4,7
Rapport qualité-prix
4,1

Probabilité de recommander le produit

8,8/10

Deepser a reçu une note globale de 4,6 étoiles sur 5 d'après 47 avis d'utilisateurs publiés sur Capterra.

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Filtrer les avis (47)

Carlo
Carlo
Project Manager (Italie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

4,0 il y a 4 ans

Commentaires : I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Avantages :

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Inconvénients :

nothing in particular or it is too early to find defects

Ruggiero
IT - System Administrator (Italie)
Administration publique, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Best buy! Un ottimo Prodotto

5,0 il y a 4 semaines Nouveau

Commentaires : Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.

Avantages :

Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Inconvénients :

Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

Gianluca
Coordinatore servizi IT (Italie)
Administration publique, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Ottimo prodotto e ottimo supporto

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.

Avantages :

La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.

Inconvénients :

Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.

Fabrizio
Impiegato, sviluppatore, assistenza clienti (Italie)
Logiciels, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.

Avantages :

Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.

Inconvénients :

I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente

Giovanni
Service Manager (Italie)
Logiciels, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Un software di Help Desk completo e flessibile

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo

Avantages :

Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.

Inconvénients :

La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.

TOMMASO
CIO (Italie)
Enseignement supérieur, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Deepser in ateneo

4,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT

Avantages :

La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti

Inconvénients :

Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto

Daniel
Tecnico Informatico (Italie)
Internet, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Ticketing, CMDB, CRM e molto altro

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Ottima, supporto e prontezza da parte del team

Avantages :

La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.

Inconvénients :

Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza

Paolo
Help Desk e Ufficio Acquisti (Italie)
Informatique et sécurité réseau, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Ottimo software di ticketing e non solo...

5,0 le mois dernier Nouveau

Commentaires : Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.

Avantages :

Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico

Inconvénients :

Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.

Nadia
Puchasing &controlling Manager (Italie)
Génie mécanique ou industriel, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 1 à 5 mois
Source de l'avis

Perfect tool to keep track of maintenance work

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Avantages :

Ease of use; competent project managers and support team

Inconvénients :

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Andreas
IT OPS MANAGER (Suisse)
Sports, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : Essai gratuit
Source de l'avis

DEEPSER Functionality

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Avantages :

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Inconvénients :

That there is not a smartphone app at the moment

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!

Ester
Responsabile Service Desk IT (Suisse)
Services et technologies de l'information, 1 001–5 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Buon inizio però...

3,0 il y a 2 ans

Commentaires : Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Avantages :

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Inconvénients :

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 2 ans

Ester grazie per la tua recensione. Il nostro team di sviluppo lavora costantemente per seguire al 100% le best practice di sviluppo software, mettendo in primo piano la sicurezza dei dati. La nostra azienda è certificata ISO27001 e il supporto che offriamo a tutti i nostri clienti è tempestivo. Ci teniamo a ricordarti l'alto rapporto qualità-prezzo della nostra piattaforma. Infatti, a parità di funzionalità Deepser offre un listino prezzi di quasi la metà rispetto ai competitor da voi considerati. Restando in contatto con il nostro team di supporto verrai aggiornata sulle prossime release e le nuove funzionalità che andranno ad arricchire ulteriormente la piattaforma.

Stefano
Head of Enterprise architecture (Italie)
Banque, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Avantages :

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Inconvénients :

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Stefano, grazie della tua recensione top! E' importante che tu e la tua azienda siate soddisfatti dell'adozione di Deepser, considerato che lo utilizzate come strumento per gestire molti processi aziendali e che siete una realtà in crescita, quindi in continua evoluzione.

Matteo
IT Specialist (Italie)
Presse écrite, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Fondamentale

5,0 l’année dernière

Avantages :

Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.

Inconvénients :

A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Grazie Matteo! Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda. Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/

Giulia
Supporto utenti, gestione applicativi (Italie)
Enseignement supérieur, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Siamo soddisfatti

4,0 il y a 11 mois

Avantages :

Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta

Inconvénients :

Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo. Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.

Daniele
System Integrator (Italie)
Réseaux informatiques, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Finalmente, perfetto per le MSP!

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Avantages :

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Inconvénients :

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Michele
IT (Italie)
Génie civil, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Recensione Deepdesk IQT

5,0 il y a 4 ans

Commentaires : Molto soddisfacente e malleabile

Avantages :

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Inconvénients :

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Bernhard
General Manager (Italie)
Santé, bien-être et fitness, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

La soluzione perfetta

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Avantages :

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Inconvénients :

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Benjamin
Sistemista (Italie)
Équipements publics, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Il top!

5,0 l’année dernière

Commentaires : La gestioen ticket è più snella che con il software precedente

Avantages :

Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.

Inconvénients :

l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Benjamin, grazie per la tua recensione super! Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali. Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.

mattia
Network & Infrastructure manager (Italie)
Transport routier/ferroviaire, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus de deux ans
Source de l'avis

Bel prodotto

4,0 l’année dernière

Avantages :

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Inconvénients :

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi. Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/

Carlo
Imprenditore (Italie)
Internet, 2–10 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Sistema di service desk adattato per noi

4,0 il y a 4 ans

Commentaires : Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Avantages :

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Inconvénients :

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Lucia
Peritifo Informatico (Italie)
Développement de programmes, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Ottimo Prodotto

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi

Avantages :

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Inconvénients :

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Grazie Lucia del tuo riscontro positivo in merito al nostro prodotto e al nostro team di supporto. Sfruttare la Knowledge Base per facilitare l'auto-risoluzione delle problematiche da parte dei clienti e per velocizzare il vostro lavoro è decisamente un' ottima strategia. Non esitare a contattare il nostro team per scoprire nuovi modi per migliorare la gestione delle richieste.

ruggiero
SysAdmin (Italie)
Utilisateur LinkedIn vérifié
Services et technologies de l'information, 51–200 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Un solo strumento per molteplici soluzioni

5,0 il y a 2 ans

Commentaires : Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Avantages :

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Inconvénients :

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 2 ans

Ruggiero ti ringraziamo per la tua recensione e per il tempo dedicatoci. E' molto positivo per noi ricevere questo riscontro che ci spinge a continuare ad offrire un supporto di qualità ed in italiano. Resta in contatto con il nostro team che ti aggiornerà sulle tantissime novità che verranno rilasciate.

Roberto
Sistemista (Italie)
Machines, 501–1 000 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Primi mesi con Deepser

5,0 l’année dernière

Avantages :

Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.

Inconvénients :

Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Grazie Roberto per la tua recensione positiva! Ci fa piacere che stiate già beneficiando di tante funzionalità offerte dalla nostra piattaforma.

giuseppe
imprenditore (Italie)
Services et technologies de l'information, 11–50 employés
Temps d'utilisation du logiciel : 6 à 12 mois
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Ottimo software

4,0 il y a 4 ans

Commentaires : positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Avantages :

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Inconvénients :

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Jonny
Resp. IT (Italie)
Comptabilité, 201–500 employés
Temps d'utilisation du logiciel : plus d'un an
Source de l'avis

Alternatives envisagées précédemment :

Suite help Desk e non solo

4,0 l’année dernière

Avantages :

Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva

Inconvénients :

L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale

Réponse de l'équipe de Deepser

il y a 10 mois

Jonny stiamo lavorando ad una nuova UI. Contiamo di mostrartela molto presto!