--- description: Document360 : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Document360, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Document360 - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Document360](/software/177031/document360) # Document360 Canonical: https://www.capterra.fr/software/177031/document360 Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/177031/document360?page=2) > Une base de connaissances assistée par l'IA pour les clients et les équipes. Créez, partagez et gérez la documentation produit, les guides d'utilisation, les procédures opératoires normalisées, les wikis, etc. > > Conclusion : 290 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Document360 ? Document360 convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs : informatique, SaaS, finances, éducation, soins de santé, juridique, etc. Plus de 100 000 utilisateurs à travers le monde lui font confiance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 290 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kovai.co - **Pays**: Sidcup, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2017 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: anglais, espagnol, français, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Automatisation des processus et flux de travail - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des documents - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des changements - Tableau de bord - Third-Party Integrations - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (29 au total) - Amplitude - Crisp - Crowdin - Disqus - Drift - Freshchat - Freshdesk - Freshmarketer - Fullstory - Google Analytics 360 - Google Tag Manager 360 - Gorgias - Heap - Hotjar - Intercom ... et 14 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) - [Logiciels de documentation informatique](https://www.capterra.fr/directory/33755/it-documentation/software) - [Logiciels de gestion d'API](https://www.capterra.fr/directory/31065/api-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Les fonctionnalités de gestion des versions d'articles sont plus utiles et intuitives que celles de Git ou d'autres outils. Cela me permet de travailler rapidement et efficacement, de publier à temps et de revenir à une version précédente si nécessaire. Il est très facile de personnaliser entièrement le site web de la base de connaissances pour l'adapter à nos besoins. Je ne suis pas développeur et je n'aime pas passer mon temps à bidouiller l'interface, mais la personnalisation et les modifications ont été très faciles. L'équipe d'assistance est également très serviable et ponctuelle lorsque j'ai eu besoin d'aide pour personnaliser certains éléments. > > **Inconvénients**: Certaines des fonctionnalités disponibles via Document360 ne sont disponibles que via des modules complémentaires et non par défaut, ce qui signifie que le coût global peut augmenter en fonction de vos besoins. > > La transition de la documentation en tant que code vers Document360 s'est déroulée sans problème. L'équipe d'assistance a été présente à chaque étape et s'est montrée très disponible dès que j'ai eu besoin d'aide. J'ai toujours reçu une réponse sous 24 heures et je reçois régulièrement des mises à jour sur l'avancement du projet. Nos principaux points faibles avec notre ancienne méthode de documentation, la documentation en tant que code, étaient le manque de fonctionnalités de création, le temps consacré à la maintenance du site web et le contenu peu fiable ou obsolète. Document360 nous a aidés à résoudre chacun de ces problèmes. Les outils de création, tels que le workflow de révision pour une meilleure collaboration, le versionnage, le glossaire, les modèles et la réutilisation du contenu, ont été essentiels pour nous. La possibilité pour les lecteurs de laisser des commentaires a également été une fonctionnalité appréciée. ----- ### "La meilleure plateforme de base de connaissances pour les rédacteurs techniques" — 5.0/5 > **Katrina** | *18 juillet 2025* | Transport routier/ferroviaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'interface conviviale et la simplicité de gestion de contenu me poussent à recommander cette plateforme à tous les rédacteurs techniques que je connais. Les équipes de support client et de réussite client sont également extrêmement serviables et réactives aux retours des utilisateurs, s'assurant ainsi que leurs clients tirent le meilleur parti de Document360. Leur documentation offre également une assistance complète pour vous aider à accomplir vos tâches sur la plateforme. Document360 ne cesse de s'améliorer grâce à l'intégration de l'IA pour aider les rédacteurs à améliorer leur contenu et leur faire gagner du temps lors de la révision. > > **Inconvénients**: Notre équipe utilise toujours l'ancien tarif, et même s'il fonctionne bien, le nouveau tarif pour des fonctionnalités similaires est presque doublé. Document360 est extrêmement performant pour créer du contenu et le publier immédiatement, mais un meilleur contrôle des versions sans avoir à publier l'article au préalable serait appréciable. Le formatage du contenu présente également quelques bugs. > > L'une des meilleures plateformes de base de connaissances pour les rédacteurs techniques. Le portail est intuitif et propose une documentation complète pour optimiser et rationaliser le contenu. Les bugs détectés sont rapidement corrigés et mis à jour dans les prochaines versions, avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes. Je recommande désormais Document360 comme plateforme de référence pour le contenu. ----- ### "Heureux d'être client de Document360 \!" — 5.0/5 > **Karen** | *26 août 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La simplicité absolue \! J'écris en WYSIWYG, cette fonctionnalité était donc essentielle. J'apprécie la possibilité d'intégrer quasiment tout directement dans la documentation, ainsi que la création de tableaux qui sont loin d'être simples. La table des matières générée automatiquement me permet d'éviter cette étape fastidieuse. J'ai contacté le support client à plusieurs reprises au début, et ils ont toujours été très serviables et réactifs. > > **Inconvénients**: Jusqu'à présent, le seul inconvénient que j'ai vu est que les tableaux n'ont pas de fonction de gel de l'en-tête pour rester en place pendant le défilement. > > Très fluide, facile à utiliser et design épuré \! Le processus d'intégration a été très simplifié et m'a permis de me familiariser rapidement avec l'application. ----- ### "La collaboration pour des améliorations serait un excellent +" — 3.0/5 > **Sofi** | *26 août 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: C'est facile à prendre en main et relativement facile à utiliser. Nous utilisons notre CSS personnalisé, pratique et adapté aux entreprises. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas très intuitif. Certaines commandes pourraient être améliorées, comme la calloput, que j'utilise dans chacun de mes articles. Je suppose que lorsqu'un texte, comme « Note : texte factice », est placé devant le texte, il se place automatiquement sous la callout, comme c'est le cas pour les titres par exemple. Au lieu de cela, mon texte est transféré sur une nouvelle ligne et une callout est insérée. Je dois ensuite copier-coller ligne par ligne, ce qui est assez fastidieux pour l'insérer dans la callout. Une perte de temps considérable. J'ai environ dix callouts par article. > > Je pense que nous pouvons mieux collaborer pour implémenter de nouvelles fonctionnalités. Je suis très ouvert aux retours d'expérience, et cela faisait partie de mon précédent poste au sein de l'entreprise lors de l'intégration d'une toute nouvelle plateforme. Ils ont été beaucoup plus réactifs pour recevoir et mettre en œuvre les retours. ----- ### "The Secure, Single Source of Truth for Enterprise Knowledge Management." — 5.0/5 > **MOHAMED** | *11 décembre 2025* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The most significant benefit is the excellent administrative control and content governance. The platform provides a single source of truth with robust version control and rollback features, which ensures content accuracy and consistency. The ability to create customizable workflows helps us streamline the review process with Subject Matter Experts (SMEs). We also greatly appreciate the responsive customer support. > > **Inconvénients**: While the editor is intuitive, the overall user interface (UI) can be challenging to navigate for some new team members, presenting a learning curve. Additionally, the platform lacks robust mobile optimization, which impacts accessibility for team members who need to quickly access information on the go. There are also times when integrations with some external tools are not as deeply customizable as we would prefer. > > Document360 is fundamentally solving the problem of decentralized information silos and outdated/inconsistent articles. By providing a central, searchable repository, it has dramatically reduced the time employees spend searching for information, which boosts internal productivity. For our employees, the self-service knowledge base has been critical. It has led to a significant reduction in support tickets/calls, allowing our support agents to focus on more complex issues and lowering overall support costs. The in-depth analytics also help us identify content gaps and ensure we are continuously improving the content. ----- Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/177031/document360?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/177031/document360) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées