--- description: SnapSupport : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SnapSupport, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SnapSupport - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de maintenance des équipements](/directory/30103/equipment-maintenance/software) > [SnapSupport](/software/175391/snapsupport) # SnapSupport Canonical: https://www.capterra.fr/software/175391/snapsupport > Une application d'intervention sur le terrain en temps réel qui assure le lien entre les techniciens de maintenance sur site et les spécialistes produits de leur entreprise lors des rendez-vous de service. > > Conclusion : 4 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SnapSupport ? Une solution cloud de gestion des interventions qui aide les entreprises à collaborer avec leurs équipes d'intervention via une assistance à distance et à gérer les tâches, la planification de la maintenance, les ordres de travail et plus encore via des applications mobiles. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 4 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SnapSupport - **Pays**: Sunnyvale, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2017 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Dépannage - Enregistrement de session - Gestion des expéditions - Gestion des ordres de travail - Gestion des tâches - Outils de collaboration - Partage d'écran - Partage des fichiers - Planification - Planification de la maintenance ## Intégrations (2 au total) - SAP Business One - Salesforce Sales Cloud ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de maintenance des équipements](https://www.capterra.fr/directory/30103/equipment-maintenance/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de maintenance des équipements](https://www.capterra.fr/directory/30103/equipment-maintenance/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://www.capterra.fr/directory/30928/remote-support/software) - [Logiciels de gestion des interventions](https://www.capterra.fr/directory/10009/field-service-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Wrike](https://www.capterra.fr/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2936 reviews) 3. [Blitzz](https://www.capterra.fr/software/156773/blitzz) — 4.7/5 (20 reviews) 4. [EyeOnTask](https://www.capterra.fr/software/180409/eye-on-task) — 4.8/5 (73 reviews) 5. [Einpix](https://www.capterra.fr/software/174722/einpix) — 5.0/5 (12 reviews) ## Avis ### "SnapSupport - Un incontournable pour un environnement de service sur le terrain" — 4.0/5 > **Sakthi Ragunathan** | *17 avril 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Personnalisation facile selon votre environnement. Réponse rapide aux demandes d'assistance. > > **Inconvénients**: L'application Android pourrait être meilleure. > > SnapSupport nous aide à réduire le temps de réponse aux incidents et propose des interactions audio-vidéo, ce qui a permis d'augmenter le nombre de résolutions d'incidents en première instance. La nouvelle fonctionnalité d'IA est intéressante. Globalement, c'est une application productive et d'un excellent rapport qualité-prix. ----- ### "Avis sur SnapSupport" — 4.0/5 > **Steve** | *11 août 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La capacité de répondre à toute question entrante, où que vous soyez, est totalement mobile et suffisamment flexible pour ajouter des fichiers complets. La manière structurée de poser des questions et les données extractibles du backend permettent de diagnostiquer les problèmes afin de corriger les situations et d'éviter qu'elles ne deviennent des questions à l'avenir. > > **Inconvénients**: Les performances de la fonction de chat et des appels vidéo étaient parfois sporadiques, ce qui n'était pas un problème insurmontable mais qui nuisait à l'expérience globale. > > SnapSupport est extrêmement accessible, adaptable et réceptif à toutes les suggestions/exigences de développement que vous pourriez avoir, rendant l'outil entièrement configurable pour votre entreprise. ----- ### "critique si grosse" — 4.0/5 > **Paul** | *17 avril 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Permet aux techniciens de terrain de télécharger en temps réel les travaux terminés dans un modèle à enregistrer au format PDF. Fonctionne sur toutes les plateformes. L'équipe de développement est serviable et réagit rapidement aux problèmes. > > **Inconvénients**: Les PDF ne s'enregistrent pas avec le titre du document. La fonction de chat est peu pratique. Les alertes ne fonctionnent pas toujours. Impossible de générer des PDF depuis l'application mobile. Problèmes de plantage et de blocage à la fin des téléchargements. > > Bien quand ça marche, ça aide vraiment. Il faut encore des améliorations et je suis sûr que ça dépassera les attentes lorsque d'autres changements mineurs seront mis en œuvre pour répondre à nos besoins. ----- ### "Nous utilisons la plateforme snapsupport pour gérer le support et le dépannage de nos projets en cours." — 5.0/5 > **Ahmed** | *22 juillet 2018* > > **Avantages**: Les éléments de l'application mobile, de l'image et de la vidéo sont tous conçus de manière intuitive, ce qui permet de résoudre beaucoup plus facilement et plus rapidement les problèmes d'assistance. > > **Inconvénients**: Les notifications par e-mail ne permettent pas encore de répondre directement par e-mail, mais je pense qu'ils travaillent sur cette fonctionnalité. ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/175391/snapsupport) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées